高铁乘务专业学生如何培养服务意识实现优质，高铁服务人员应该叫什么名字-华宇考试网

高铁乘务专业学生如何培养服务意识达到高质量服务？

1.培养“以旅客为中心”的思想观念

走进机场的人，都是客人、朋友是服务的对象。尊重旅客，培养以旅客为中心的观念是提供高质量服务的基础。以旅客为中心，就是在考虑问题、提供服务具体安排工作时，都为了旅客之所想、急旅客之所急。在接待旅客的途中，不仅要满足旅客在物质方面的需求，还应该通过空乘专业服务人员的高质量服务，使旅客心情愉快、得到精神上的满足，留下美好难忘的印象。详细说来，应做到请看下方具体内容哪些方面：

(1)主动服务，指在旅客开口以前提供服务，说明了空乘专业服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的需求，为旅客提供个性化服务。

(2)热情服务，指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务，做到精神饱满动作快速、满满面春风。

(3)周到服务，指在服务内容和项目上能详细入微，处处方便旅客，千方百计为旅客排忧解难。

2.时时处处见礼貌

每一位空乘专业服务人员都是礼仪大使，在服务工作中都应担负服务大使的责任，以主人翁的精神，通过语言、动作、姿态、表情、仪表等反映对旅客的友好和敬意;同时也应注意各国、各民族一部分独特的礼节风俗习惯，灵活运用到服务接待中去，使旅客感受到服务的热情和真诚，赢得旅客的尊重。

在服务途中，还应注意的是服务产品具有完整性。一个环节、一个时刻产生差错，就可以损害铁路的整体形象，就很难使旅客取得快的感受，正是“100-1=0”这个礼仪服务公式所表达的含义。故此讲究礼仪应自始至终，反映在服务过程的每一个细微之处。

3.旅客永远是对的

坚持“以人为本，宾客至上”的原则，已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重，假设感到空乘专业服务人员的怠慢无礼，就可以认为是花钱买罪受。空乘专业服务人员应培养强烈的服务意识，遵守“旅客永远是对的”原则，妥善处理各种服务事项。即便碰见一部分不讲理的旅客，也应该把“对”让给旅客，得理也应让人，这样，旅客就可以感受到受尊重，以此“化干戈为玉帛。

作为乘务专业服务人员，第一要为旅客着想，不可以从主观愿望去设想或要求旅客怎样，这样容易产生挑剔旅客、排斥旅客、冷落旅客、怠慢旅客的情形。不管旅客是什么身份，都要积极、主动、热情地接近对方，淡化彼此当中的冷漠和戒备，为服务打开方便之门。其次要学习和掌握并熟悉服务技巧，处理问题时，语言表达应语气委婉、巧妙得体，尽可能照顾旅客的面子，既处理了问题，又尊重了旅客。这样可以使旅客感受到服务水平。

高铁服务人员应该叫什么？

高铁服务人员应该叫乘务员。

年轻点的叫小姐姐或者小哥哥，年长点的就叫阿姨或者大叔。动车服务员分为列车员，餐饮，保洁。他们需做的工作有：到站开门，开车前关门，保证乘客上下车安全；整理次序，不要有人随意扰乱公共场所；负责车厢环境卫生；解答乘客有关列车到站，运行时间等方面的问题；

高铁的服务人员叫乘务员，动车服务员分为列车员，餐饮，保洁。

高铁客运服务的特点？

这些年我们国内高铁迅猛发展！对应的高铁服务也让我们老百姓感受到明显不同！高铁服务比肩航空服务！实际上有的地方甚至超越了航空服务！

第一是清洁程度干净的不可以了！跟以往的火车卫生程度那是有了翻天覆地的变化！座椅舒适程度也明显不同了！还有了手机信号！浏览，看视频，刷手机！那是一个爽！故此，高铁服务真不赖！

快捷便利，舒适温欣，价格实惠

高铁乘务基本准则？

一、高铁乘务员服务态度

1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象；

2、车辆上站后，不可以致旅客不理，不可以长时间接打电话号码；

3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；

4、及时参与公司组织的服务质量教育学习培训活动；

5、服务尽职，不可以在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益；

6、做到“四声”“五心”的；(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)

二、高铁乘务员服务用语

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；

2、回答旅客问询要热心、不可以语气生硬，导致旅客有意见；

3、工作服务中按工作程序办事，不可以恶语伤人；

4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不可以出现争吵；

三、高铁乘务员服务技能

1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；

2、要熟悉售票及办理行包托运相关规定；

3、售票时要熟练准确快速；

4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客带上危险品上车；

高铁乘务员基本准则;懂业务，着装好，热情服务。

高速铁路客运服务是什么类型的？

高速铁路客运服务是中国普通高校专科专业，修业年限是三年，属于交通运输大类里的铁道运输类。专业的目标是培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握并熟悉高速铁路客运乘务理论知识和技能，具备很好的服务、管理及协调应变能力，从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。

交通运输大类铁道运输类

高铁主要学的是什么？

主要学习的课程请看下方具体内容：旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、酒店服务、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、礼仪化妆、旅游地理、高铁客运乘务实训等。高铁乘务专业就是培养高铁乘务员的专业。需中职、大学专科学历才可升上高铁乘务员。高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。

高铁乘务员工作内容？

高铁乘务员的工作内容： 1、检验票证、通报到站，组织旅客上、下车；2、办理旅客补票及旅行变更手续；3、在内容框中填写单据报表，请领票据，保管票款；5、整理车厢旅客行李；6、巡视车厢，维持规则和程序；

高铁乘务员的工作内容：

1、检验票证、通报到站，组织旅客上、下车；

2、办理旅客补票及旅行变更手续；

3、在内容框中填写单据报表，请领票据，保管票款；5、整理车厢旅客行李；6、巡视车厢，维持规则和程序；高速铁路、简称高铁是指基础设施设计速度标准高、可供火车在轨道上安全高速行驶的铁路，列车运营速度在200km/h以上。高铁在不一样国家、不一样时代还有不一样的科研学术领域有不一样规定。中国国家铁路局将中国高铁定义为设计开行时速250公里以上（含预留）、初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路，并颁布了对应的《高速铁路设计规范》文件。中国国家发改委将中国高铁定义为时速200公里或者以上标准的新线或既有线铁路，并颁布了对应的《中长时间铁路网规划》文件，将全部时速200公里的轨道线路统一纳入中国高速铁路网范畴。“高铁”同时被民间和中国铁路总公司旗下的火车票系统（12306官网）代指中国高速动车组旅客列车（G字头车次），实为错误用语。 12月1日，《公共服务领域英文译写规范》正式开展，规定高速铁路标准英文名为G-Series High-Speed Train。