危机公关案例及解决方案，危机公关处理六步法是什么-华宇考试网

本文主要针对危机公关案例及解决方案，危机公关处理六步法是什么和面试题危机公关等几个问题进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对危机公关案例及解决方案有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性较强或政策频繁变动的内容，也可以通过阅览本文做一个参考了解，希望本篇文章能对你有所帮助。

危机公关案例及处理方案？

危机公关是指企业或组织在面对突发事件或负面消息时，采用的及时、有效、积极的应对策略。下面这些内容就是一部分危机公关案例及处理方案：

1. 2011 年“9·11”恐怖袭击事件后，美国政府采用了一系列措施来应对危机，涵盖向灾民提供援助、加强反恐宣传、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了危机，并得到了广泛认可。

2. 2018 年特斯拉汽车工厂裁员事件后，特斯拉采用了一系列措施来应对危机，涵盖调整工厂布局、提升生产效率、加强与员工的沟通等。这些措施得到了员工和股东的支持，并有助于缓解公众对公司的信任危机。

3. 2020 年新冠疫情爆发后，美国政府采用了一系列措施来应对危机，涵盖加强公共卫生措施、向受疫情影响的家庭提供援助、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了疫情对公众健康和经济的影响，并得到了广泛认可。

针对危机公关案例，企业或组织应该采用以下措施：

1. 及时回应公众关切。在危机出现后，企业或组织应该及时向公众公开有关信息，及时回应关切，以维护公众的信任。

2. 加强危机管理。企业或组织应该建立针对的危机管理团队Team，负责应对危机事件，采用必要的措施来缓解危机的影响。

3. 加强与媒体的沟通。企业或组织应该加强与媒体的沟通，及时公开信息，并与媒体进行有效的合作，以维护形象和声誉。

4. 提供援助和支持。在危机出现后，企业或组织应该向受疫情影响的家庭提供援助和支持，以维护形象和声誉。

5. 接受公众监督。企业或组织应该接受公众的监督，并积极回应公众的关切，以维护形象和声誉。

案例子：

2014年9月，华为在美国市场的中国手机销售碰见问题。美国国家安全局指控华为利用其设备冒充用户使用公共WiFi，以此窃取个人信息。因为美国市场针对安全问题高度敏感，这个指控让消费者针对华为手机出现了严重的质疑，影响了其在美国市场的销售和市场口碑。

处理方案：

1.危机公关团队Team一定要第一时间联系媒体和消费者，澄清华为的立场并解释情况。

2.华为应该消除消费者的担忧，针对其手机的安全性进行全面的解释和保证，还可以提升产品的安全性，让消费者放心使用。

3.华为应该提高自己品牌形象，涵盖提供更高质量的售后服务等，通过更完善的服务体验和品牌影响力来增多消费者的信任感和忠诚度。

4.积极回应社交媒体上的反馈和批评，及时解释并采用有效的行动。通过与受影响的消费者展开直接的沟通和合作，帮他们处理问题，增多品牌和消费者当中的交流和理解。

危机公关处理六步法？

1、及时发表公开声明：及时发表公开声明，积极回应媒体报道，向公众说明事件真实情况，准确陈述企业立场，如何处理问题，如何维护公众利益。

二、建立有效沟通：建立有效的内外沟通机制，保证信息传播控制，加强媒体跟踪，尽早知晓媒体报道情况，及时响应，减轻媒体对企业的影响。

3、充分发挥监管机构的作用：利用监管机构的调整作用，引导媒体客观正确地报道事件，及时准确地传播企业声明，有效控制媒体对企业的影响。

4、宣传营销策略：利用宣传营销策略，提升市场声誉，以积极的形象和积极的公关活动回应媒体报道，将企业声誉提高到新的高度。

5、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可在法律范围内保护企业利益，不要民事索赔的损害。

6、积极宣传：积极宣传可以积极改变企业形象，培养良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和口碑。

危机公关的案例？

2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业-海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个算得上企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。

面对公关危机处理方式？

详细方式请看下方具体内容

一、及时公布公开声明：及时公布公开声明，正面回应媒体报道，向公众说明所出现事件的真实情况，准确地陈述企业的立场，还有企业将如何处理问题，还有如何维护公众利益。

二、建立有效的沟通：建立有效的内部和外部沟通机制，以保证控制信息的传播，加强对媒体的跟踪，尽早知晓媒体的报道状况，并及时做出回应，以缓解媒体对企业的冲击。

三、发挥监管机构作用：利用监管机构的调节作用，引导媒体客观正确地报道事件，及时准确地传播企业的声明，有效地控制媒体对企业的冲击。

四、宣传营销策略：利用宣传营销策略，改善市场信誉，以正面形象和积极公关活动回应媒体报道，将企业的声誉提高到一个新的高度。

五、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可在法律范围内保护企业利益，不要受到民事索赔的损害。

六、正面宣传：正面宣传可以使企业形象取得积极的转变，建立良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和信誉。

为了处理公共危机，国家提出了4R模式来处理：

1、缩减（Reduction）：就是减少危机情景的攻击力和影响力，在这个环节强调进行风险评估，注意破坏性因素的整合，力图排除危机出现。

2、预备（Readiness）：就是做好处理危机情况的准备，例如说，N次方公司会在检测到潜在危机后第一时间制定一系列的公关策略。

3、反应（Response）：就是尽力应对已出现的危机，涉及的工作主要有进行影响分析（涵盖潜在影响的分析和机会性影响的分析）、制定处理计划、开展技能培训（即通过必要培训提升有关工作人员的沟通技能、媒体协调技能、与具有进攻性的人打交道的技能）和审计，这当中制定处理计划涵盖撤离计划、反应管理计划、处理心理伤口与压力计划三个方面。

4、恢复（Recovery）：详细工作涵盖影响分析、制定恢复计划、进行形象的再造和重塑。