酒店营销部经理述职报告怎么写，酒店筹备弱电主管述职报告怎么写

述职，有着同总结相似、相近的主要内容和形式，其组成，大多数情况下涵盖这么哪些部分：一是工作开展、完成情况；二是能力、经验提高累积情况；三是工作分析及个人分析；四是下一步工作打算、思路或者规划。述职就是为了今后工作的更好开展，这个部分大多数情况下都应该有。

可以这么写，第一写酒店筹备弱电主管岗位在职这个时间段所获取的工作业绩，主要列数字举事例。其次写现在还实质上的困难和不够，后写今后的工作打算

《酒店前厅部 工作总结》部门工作总结

，前厅部在中心领导的正确领导下，在各个主管部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面开始开展了工作，很好地完成年经营目标，各项工作也获取了显著成绩。现在针对年主要工作作请看下方具体内容总结。

一．经营情况

年计划任务xx万元，实质上完成xx万元，超额xx万元，（这当中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提升员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考查，同时加强了岗上实质上操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，按照不一样阶段、不一样团队Team、制定具体的培训计划及接待计划。碰见大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，涵盖整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心当中的配合，这个问题就需有很好的业务能力及沟通能力，需有平常严格的培训才可以做到。前厅部的全部人员都清楚唯有持续性的充实自己才可以脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员一定要亲临一线详细指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到好服务标准。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保证工作。

一年来，我们自始至终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提升入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人员数量37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，因为与会人员有点多，退房时间不统一，这个问题就对我们的接待工作提出了严格的要求，我们经常加班加点，在接待军区会议时，因为军区接待标准高，故此，我们每一次接待不敢有一些怠慢，常常加班加点，各位考生没有一些抱怨，一句怨言，也还是满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届高质量服务活动

第四届高质量服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提升了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各自不同的服务更好流畅，标准更明确，使服务更精细化、标准化，每周按照高质量服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提升，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过本次高质量服务活动，在员工中一步一步形成了一种争先恐后的态势，非常大的提高了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部自始至终强调要关心员工的生活，不管从部门经理还是到主管，都可以真真切切的为员工处理困难。碰见过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话号码问候父母，生病时给她们送去水果，碰见生活上的困难会主动帮他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，提高凝聚力，部门常常找她们谈心，鼓励她们，使他们可以以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员不管在业务能力及为人处事一定要起到表率作用，碰见困难一定要与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员当中同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，以此使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

6、注重各个主管部门当中的协调工作,共创佳绩

前厅部每一个员工都一定要积极参与中心及宾馆、部门领导组织的各项活动，这不仅使部门当中相互了解同时也提高了团队Team的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各个主管部门都拥有着紧密的工作关系，如产生问题，我们都应主动地进行协调处理，不要事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

7、加强“开源节流，增收节支”的意识

年计划费用36.47万元，实质上费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量发放,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。

8、重视安全防范意识

部门在安全管理上，进一步加强有关数据、各种报表的管理，严格执行公安部门的相关规定，使用电脑或手机在线上传数据的开通，信息的录入及扫描，加上宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等原因为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每一个入住的客人进行严格的登记制度，对未带上居民身份证的客人，我们又做到仔细负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，迅速办理登纪录写入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对丢失房卡的重新制作做到仔细核实，认真确认；对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存； 保证了客人的财产不受损失；对全部的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。

三、工作中存在的不够：

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的主要内容有了剖析事物本质，更加深入底层了解，但是，因为缺少一个统一的监督机制，导致了培训是一张空白纸，虽然各位考生都比较清楚、理解，但是在实质上工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提升

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过90天的试用，才可以完全熟练掌握并熟悉本岗位的各项工作，但是，有部分员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，导致了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在平日工作中的督导力度不够，导致了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大平日工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、 工作计划：

1、特别要注意关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提升员工的综合素质，提升服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，服务从细处开始，对客提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行高质量服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；

6、提升前台员工的售房技巧，提升散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。

7、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。

年的工作虽然获取一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更饱满的热情投入到工作中，努力完成全年各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在我们全体员工的共同努力下，中心的明天更辉煌。