话务员培训有哪些基本内容，10086话务员培训内容

肯定要看的从事的行业，行业术语和行业知识这些肯定是要了解的。

1.10086分为呼入客服代表和呼出客服代表，假设应聘的是10086呼入客服代表，考试时考的是机考(使用电脑作答)移动业务知识，系统路径点击，和情景模拟。

2.　假设应聘的是10086呼出客服代表，考试的主要内容是直接上机打电话号码推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动，系统上面有有关脚本的，点出来直接念给客户听完全就能够了。

3.假设是才进入10086的新员工，大多数情况下会考普通话测试，打字速度测试，和沟通交流能力。

整体来说，工作是不累，只打打字，接电话号码，回答问题。

客户问的问题，都整体来说，工作是不累，只打打字，接电话号码，回答问题。

客户问的问题，都与你的行业相关，每天都会接到超过你忍耐极限的电话号码，就要学会忍，说话不可以太高，语气要温和。

新手大多数情况下培训30天，话务员是个受气的工作，也可锻炼口才，假设你感兴趣，可以选择以下工作，例如:中国移动，快递话务员，保险话务员，114， 范围很广

不难，只要你记住业务知识完全就能够了，还有就是要了解联通的发展史，例如联通成立时间，具体是什么时候上市等等问题

教育话务员就是主要与学生家长沟通其孩子教育学习状况的工作人员。一般话务员其工作内容请看下方具体内容：

(1) 收集分析与营销工作有关的各种信息，这当中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，还有企业的营销目标、营销观念、经营哲学等。除开这个因素不说还涵盖本企业产品的都知识与信息，还有客户针对产品性能、形态等等各方面的需求与希望等。

(2) 按照收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话号码销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。按照市场调查结果，还有客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话号码拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话号码拜访计划。确定向客户讲解什么产品性能，还有什么指标能满足客户需求的产品特点，并制定对应的客户电话号码拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话号码拜访和各自不同的促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能不能达成，还有下阶段销售计划制定的重点环节。

教育机构里，务员作主要与学生家长沟通其孩子教育学习状况工作。

1、要有礼貌不管你是和哪位客户说话，一定要有礼貌，一定不能给顾客留下不礼貌的印象，不然，你和顾客冲突就是肯定的了。

2、声音要甜美声音不可以生硬，不然，谁喜欢听你说话？甜美的声音可以让人的心情好得多，故此，和顾客说话时，记得转变一下嗓音，别说不会哦，岗前都会有培训的。

3、见识要广做话务员忌讳的就是无话可说，你没有话可说，别人也不会放过你，见识要广，你让别人清楚你的言谈能力。

4、记得微笑没有人是欠你的，说话时面带着微笑，话务员的工作本身就不好做，你再给人摆一张臭脸，那不是自己砸自己的饭碗嘛！

5、反应要快客户的要求不少，你得及时反应过来，反应慢半拍的人不合适做话务员，反应快的人很有优势。

6、要有耐心你会不会认为顾客很烦呢？一定不能这么认为，耐心，耐心，一定要有耐心，耐心听顾客说，耐心为顾客解答，不可以厌烦！

7、口才要好话务员的工作是很考虑一个人的口才的，唯有你口才好，才可以做得好，故此，没事时练练自己的口才，你会越来越进步的。