深圳电商客服面试问题及答案，HR面试的题目和答案

深圳电商网络客服面试问题及答案？

电商网络客服岗位的常见面考试试卷及剖析解读

1、你觉得作为一个合格的客服应具备的重要，要优先集中精力一点是什么？

剖析解读：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。针对客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免出现一部分奇葩的。因为这个原因，耐心，就成为客服一定要具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

剖析解读：这一题是管乎岗位操作流程的问题，大多数情况下来说，答案较为固定，你可以这样回答：假设是个人原因，大多数情况下只可以申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，假设申请的是其它理由，需看看聊天记录，为什么要申请这个退款原因，假设与实质上中的不满足，都是需拒绝，价格错误的，也需拒绝!

hr面试的题？

一、面试启动提问：

1、请你做一下自我讲解：

2、你认为你大的优点是什么？

3、你认为你大的缺点是什么？

4、能概括你自己的三个词是什么？

5、别人对你是如何评价的？

6、你近5年的职业规划是什么？

7、你的离职原因是什么？

二、能力提问：

8、你怎么理解你应聘的职位？

9、你的管理方法是什么样的？

10、你的工作产生失误咋办，应该如何处理？

11、你如何处理客户的投诉？

12、你怎么处理别人的批评？

13、你和别人出现过争执吗？你是咋处理的？

14、上班时，时常有多件事需你处理，你会具体是怎么安排？

15、当你招聘人手时你需什么类型的？

网格员面试问题及回答？

：1.碰见挫折咋办，应该如何处理？

2.你刚到单位，就在言语上得罪了一个老同志，这位老同志工作上不但不给你详细指导，还常常在别人面前批评你，你咋办，应该如何处理?

3.你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议启动后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做?

4.单位领导具体安排你接替同事职位，原来岗位上的人不配合你交接，你咋办，应该如何处理? 等问题。

如果不小心遇到到问题一，则可以从这哪些方面回答：

第一，对挫折要有一个正确的认识。事业有成一帆风顺时不少人的美好想法,实际上超级难做到一帆风顺,要接受这样一个现实,人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许不少多的艰辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段时期碰见一部分挫折是很正常的.唯有经验知识和经历的累积才可以塑造出一个成功者，不少伟大的成功者，都经受过挫折的磨难(可举例说明);

第二，要敢于面对.哪里跌倒要从哪里爬起来,不要惧怕困难,要敢于向困难挑战;

第三，要仔细分析失败的原因,寻根究源,老话说失败乃成功之母,在挫折中掌握并熟悉教训,为下一次奋起提供经验.还有在平日间的工作生化中要加强学习,人的一生是有限的,不可能经历全部的事,需要在别人的经验吸取教训.后可能因为当局者迷或者知识经历的不够,自己针对挫折并没有特别好的处理方式,这是可以求教自己的亲人朋友,群策群力渡过重难关卡。

假设碰见问题三，则可以从这哪些方面回答：

1.第一我是一个工作仔细负责的人，在开会以前一定会进行几次操作，大多数情况下不出现上面说的情况。假设确实在开会时产生这样的情况，我第一会保持镇静，认真检查设备，期望能找到故障原因，找到真真切切可行的方式。

2.假设问题不可以自行处理，马上公告单位精通电脑的同志，请求在短时间内给予帮。假设光盘确实不可以打开，我会快速向领导报告，还采用应急措施，例如说将幻灯片的主要内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那里承认错误，恳请原谅，保证在未来的工作中不会犯类似的错误。

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