市民热线是干什么的，市民热线是做什么的

时间:2023-04-22来源:华宇考研网作者:考研辅导考研视频

市民热线是干什么的？

市民热线是听民声的窗口，群众反馈问题的多少和种类在相对的程度上反映了大走访活动的效果，反馈问题能不能妥善处理影响着创文的结果。市民热线作为处理问题的桥梁纽带，从接听的每一件小事做起，仔细对待、全力推动，用实质上行动践行创文要求，做好一件事，文明一座城。

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉还有意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话号码12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方法组成的针对受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提升为民服务水平，逐步递次推动依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

1、是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话号码服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

2、市政热线：就是我们一般称为12319，12319是城建服务热线是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用手机号。

3、市政热线的主要职能：服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个有关职能部门的各种行业。

4、主要职能：接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。比如水务方面，交通方面，房地产方面，市政方面，市容环卫方面，绿化方面，建筑建材业管理方面。

5、有关政务热线话务员通道入口方面，还有如何保证服务水平，现在在职，务员都是通过服务外包，有专业的公司根据程序进行招募。在通道入口上是设定了三道门槛，一个是基本条件，现在具备大学专科以上学历，年龄原则上是35岁以下。第二就是进行笔试考试和面试，这两个方面都通过了，才进行实习、考查。

6、同时，为了保证话务员的服务水平，刚才也提到过一部分，一个是开展入职的教育培训和定期的培训。第二就是建立针对话务员的各自不同的服务规范还有考查评价等一系列的管理规定，使话务员可以规范的服务。

就是服务群众的。12345公开电话号码工作受理范围涵盖：

（一）相关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；

（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

（五）其他需要受理的事项。