求一份大厦物业保安消防知识试题，保安员资格考试模拟题(一)-华宇考试网

求一份大厦物业保安消防知识考试试卷？

保安员消防知识试题

? ? ? ? ? ? ? 姓名： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?岗位： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成绩： ?

? ? ? ? 一、填空题（每空1分）共44分

? ? ? ?1、消防工作的方针是： ? ? ? ? ? ?和 ? ? ? ? ? ?；

? ? ? ?2、现在公司配置的灭火器材主要有 ? ? ? ? ? ? ?和 ? ? ? ? ? ? ? 两种；

? ? ? ?3、灭火的基本方式有： ? ? ? ? ? ? 　、 ? ? ? ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ? ? ?；

? ? ? ?4、不可以用水去扑灭的火灾有 ? ? ? ? ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ? ? ? ?、 ? ? ? ? ? ? ? （列举三种）；

? ? ? ?5、公司内的主要易燃物品有 ? ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ? ?、 ? ? ? ? ? ；

? ? ? ?6、我们国内的火警手机号是： ? ? ? ；公司消防控制室电话号码： ? ? ? ? ?、内部消防报警电话号码： ? ? ? ? ?、前门保安值班电话号码： ? ? ? ? ?；后门保安值班电话号码： ? ? ? ? ? ；

? ? ? ?7。

火灾可以分为A、B、C、D四类，A类火灾是指： ? ? ? 　　火灾；B类火灾是指： ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　　火灾；C类火灾是指：　 ? ? ? ? ? 火灾；D类火灾是指： ? ? ? ? ? ? ?火灾 ?；

? ? ? ?8、火灾发展的过程可以分为： ? ? ? 、 ? ? ? ?、 ? ? ? ?、 ? ? ? ?和 ? ? ? 五个阶段；

? ? ? ?9、干粉灭火器主要用于扑救 ? ? ? ? ?、 ? ? ? ? ? ?、 ? ? ? ? ? ? 和 ? ? ? ? ? ?的初期火灾；

? ? ? ?10、二氧化碳灭火器主要用于扑救 ? ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ? ?的电器设备及 ? ? ? ?的初期火灾，但不可以扑救 ? ? ? ? 、 ? ? ? ? ?、 ? ? ? ? ? 等轻金属火灾；在扑救粮棉麻及化纤品火灾时要防止 ? ? ? ? ；

? ? ? ?11、我公司主要使用的是手提式4公斤ABC类干粉灭火器，有效喷射距离约 ? ? 米，有效喷射时间约 ? ? ?秒；

? ? ? ?12、我公司主要使用的是手提式鸭嘴式3公斤灭火器，有效喷射距离约 ? ? 米，有效喷射时间约 ? ? ? 秒；

? ? ? ?二、不定项选择题（每题2分）共12分

? ? ? ?1。

扑救带电火灾应选用（ ? ）灭火器；A：水 B：CO2灭火器 C：干粉型灭火器；

? ? ? ?2、当身上衣服着火时，可马上（ ?） ? ? Ａ。奔跑离开火场，灭掉身上火苗Ｂ。用手或物品扑打身上火苗Ｃ。就地打滚，压灭身上火苗；

? ? ? ?3。

干粉灭火器压力表箭头指向（ ? ）区域时属于正常使用状态。 ? ?A。红色 B。绿色C。黄色；

? ? ? ?4、燃烧一定要具备哪哪些条件（ ?）；A。可燃物 B。氧化剂 C。火源；

? ? ? ?5．火灾出现后，被浓烟包围时，应采取：（ ?）A：用湿毛巾堵住口鼻 B：用低姿态行走或匍匐前进 C：站在非常高的地方以便救护人员发现；

? ? ? 6。

火灾的蔓延途径有（ ? ） ? ? ?A。热传导B。热对流C。热辐射；

? ? ?三、判断题（每题1分）共5分

? ? ?1、 ? ? ? ?消防器材可以随便移动。（ ? ）；

? ? ?2、 ? ? ? ?消防入口通道、消防设施应保持畅通，不可以被物料占用。

（ ? ）；

? ? ?3、 ? ? ? ?燃烧是指可燃物与氧化剂作用出现的放热反应，一般伴有火焰、发光和（或）发烟情况。（ ? ）；

? ? ?4、 ? ? ? ?高层着火时人应该马上乘电梯逃生。

（ ? ）；

? ? ?5、 ? ? ? ?电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，也可以直接泼水灭火。（ ? ）；

? ? ?四、问题回答题 ? 共39分

? ? ?1、干粉灭火器的使用方式和须知？（3 3分）

? ? ?2、二氧化碳灭火器的使用方式和须知：（3 3分）

? ? ?3、室内消火栓的使用流程？（3分）

? ? ?4、如何报火警？（4分）

? ? ?5、今年以来，广东连续出现多起致多人死亡火灾事故，形势十分严峻。

作为**公司保安员，结合你的本职岗位，讨论一下你是如何做好火警处理的？（20分）

。

保安员考试试题？

2023国家保安员考试主要内容：保安员基础知识、保安员法律常识，消防常识，急救常识，保安职业道德、常见问题还有处置方式等。

考试时间，全国不统一的，考试试卷不难，仔细学习，一定没有问题。不少地方的公安网有考试试题，你可以上去练习。

初级保安证试题？

初级保安证考试有AB两套考试试卷，现把这两套考试试卷共200道题背熟，再到专业考证机构在电脑上操作考试，只考这当中的100道题，每题一分。

保安职业资格证考试是不是纸质的考试试卷？

保安职业资格证考试不是纸质的考试试卷是在电脑上考的，六十分及格完全就能够拿到保安证了。保安职业资格证的考试主要就是考选择题，填空题和是非题，正常是100分，这样的考试因为没有计算题，故此，他可在电脑上出卷，方便学员考试，而且，还经济环保，不浪费纸张

面试保安队长会问些什么问题？

问你年龄，家庭成员和住址，之前做过保安队长吗，在那个公司当的，何不在原来公司干了，原来30天开多少钱，问你当过兵吗，在那里当的兵，当什么兵种了，大多数情况下保安队长当过兵的留用机会大

大多数情况下都会问消防知识，问题处理等。保安队长考试试卷，面试自我讲解,人员招聘，管理知识，与客户的沟通，很主要的就是语言表达能力。

求一份北京物业项目负责人考试实务部分的考试试卷(需有答案的)？

　　物业项目负责人实务考试试题

　　一、单选题

　　1.物业服务企业成立须经（）。

　　A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记

　　C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准

　　2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（）工作放在重要，要优先集中精力的位置上。

　　A.安全管理 B.计划维修养护

　　C.物业的保值增值 D.降低能源消耗

　　3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（）人以上单数。

　　A.3 B.5 C.7 D.9

　　4.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况请看下方具体内容：（）

　　A.注册资本为人民币600万元；

　　B.物业管理专业人才员还有工程、管理、经济等有关专业类的专职管理和技术人员40人。这当中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有对应专业中级以上职称；

　　C.物业管理专业人才员根据国家相关规定获取职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米

　　上面这些情况，哪条不满足一级物业管理资质的要求？

　　5.灭鼠的方式错误的是：（）

　　A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠

　　6.消防制度的制定不涵盖（）

　　A.公共规则和程序管理服务制度 B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度

　　7.（）是指因未来的无法确定性所带来的可能损失是收益或结果偏离希望值或平均值的概率。

　　A.风险 B.物业管理风险

　　C.管理风险 D.早期介入风险

　　8.物业服务企业的营业成本不涵盖哪一项？（）

　　A.直接人工费 B.间接人工费

　　C.直接材料费 D.间接费用

　　9.以下不属于物业承接检查核验期的档案收集范围的是：（）

　　A.权属资料档案 B技术资料档案

　　C.业主装修档案 D.验收文件档案

　　10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（）

　　A.惩罚要及时 B.惩罚要一定程度上

　　C.惩罚要合理 D.惩罚要完全一样

　　11.物业服务企业与建设单位的沟通大部分都集中在（）阶段，重点是物业的承接检查核验、移交和工程遗留问题的处理。

　　A.早期介入 B.正常物业管理

　　C.前期物业管理 D.装修入住

　　12.在物业管理适用的各种文书中，规范性顶级的文书是（）。

　　A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书

　　13.在计算房屋完好率和危房率以前，一定要先进行（）评定。

　　A.危险房屋 B.设备完好等级

　　C.房屋完好等级 D.物业建造质量等级

　　14.下方罗列出来的不属于物业管理车辆管理方式与要求的主要内容是（）。

　　A.建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理

　　C.消防器材的巡视管理 D.车辆停放管理

　　15.以下不属于物业服务合同特点的是：（）

　　A.管理规范性 B.主体特殊性

　　C.政府监管性 D.个体归一性

　　16.物业服务成本或者物业服务支出构成大多数情况下不涵盖（）。

　　A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

　　B.物业共用部位、共用设施设备的平日运行、维护费用

　　C.物业管理公司自用的固定资产折旧费

　　D.物业管理区域清洁卫生费用

　　17.（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。

　　A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣

　　18.以下有关请示说法错误的是：( )

　　A.一定要坚持一事一请示

　　B.请示在未获批准前，不可以对下属单位发送

　　C.如果确实需要向两个上级单位同时请示，只可以采用一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送避免导致误会而贻误工作 D.可以越级请示

　　19.物业管理对公共规则和程序的作用是（）。

　　A.保证、保证业主的人身和财产安全

　　B.提供帮助性管理服务，属于安全防范性质

　　C.与公安机关共同行使治安管理职能

　　D.业主人身、财产的安全保管保险

　　20.物业管理风险类型不涵盖：（）。

　　A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险

　　C.平日管理的风险 D.合同执行方面的风险

　　21.( )的目标是了解应聘者是不是掌握并熟悉应聘岗位所一定要具备的基础知识和专业知识。

　　A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验

　　22.物业服务企业的考查程序不涵盖（）。

　　A.职务分析和确定考查周期

　　B.权衡结果调整考查成绩

　　C.对考查指标进行科学分档并组织开展考查确认考查结果

　　D.建立考查机构及设定对应考查指标权重

　　23.客户满意度调查过程的成功与失败第一主要还是看（）。

　　A.该调查的开展步骤 B.该地产的协同运作

　　C.该调查的数据 D.该调查的策划

　　24.项目规划图纸中的二书是（）。

　　A.房屋质量保证书和使用说明书

　　B.房屋质量保证书和环境预评价书

　　C.环境预评价书和具体规划说明书

　　D.使用说明书和具体规划说明书

　　25.下方罗列出来的有关紧急事件的说法错误的是（）。

　　A.在出现紧急事件时，企业应该做到尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在短时间内恢复正常

　　B.在紧急事件出现后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，具体安排调度，避免导致混乱

　　C.在出现紧急事件时，管理人员不可以以消极、推脱甚至是回避的态度来对待

　　D.处理紧急事件因急于处理，对出现的新损失可以不考虑

　　26.为达到某一针对目标或处理某一针对问题而对员工进行的培训是（）。

　　A入职培训 B.操作层员工的知识和能力培训

　　C. 专题培训 D.管理层员工的知识和能力培训

　　27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方式称为（）。

　　A.药杀法 B.挖巢法

　　C.诱杀法 D.生物防治法

　　28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（）。

　　A.命令 B.决定

　　C.通告 D.公告

　　29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（）

　　A.来自于招标人和招标物业的风险

　　B.来自于投标人的风险

　　C.来自市场的风险 D.来自竞争对手的风险

　　30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（）负责。

　　A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管该项目的部门

　　B.省级人民政府房地产主管该项目的部门

　　C.建设部 D.市级人民政府房地产主管该项目的部门

　　31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的公告需要在（）到达受要约人。

　　A.双方订立正式合同以前 B.要约人实质上履行合同以前 C.受要约人发出承诺公告以前

　　D，受要约人发出承诺公告后，实质上履行合同前

　　32.装饰装修导致相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（）需要负责修复和赔偿。

　　A.物业建设和施工单位 B.装修人

　　C.建设单位 D.物业服务企业

　　33.物业档案安全管理不涵盖的主要内容是：（）。

　　A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制

　　C.不被非法查阅与传播 D.不被同时借阅

　　34.消防管理是公共规则和程序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（）。

　　A.配备先进的消防设备

　　B.加强消防设备设施的完善与维护保养

　　C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检

　　D.指定督查队员不定期对安防工作进行冲刺突击检查

　　35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采取先进的信息采集、分析技术掌握并熟悉设备运行状况，判断出现故障的因素、部位，（）的一种技术，称为故障诊断技术。

　　A.预测、预报设备未来状态B.可能致使的后果

　　C.分析维修的方式 D.组织维修方案

　　二、多选题

　　36.物业管理收入主要涵盖（）。

　　A.物业管理费收入 B.公众代办性服务收入

　　C.物业租赁收入 D.有偿特约服务收入

　　E. 物业经营收入

　　37.典型紧急事件涵盖（）。

　　A.火警 B.气体燃料泄漏

　　C.电梯轨道磨损 D.噪声侵扰

　　E.电力故障

　　38.以下属于物业管理方案基本内容中重要性内容的是：（）

　　A.项目标整体设想与构B.组织架构与人员的配置

　　C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理

　　E.管理制度的制订

　　39.物业管理常见的安全防范系统有（）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。

　　A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视互联网系统

　　C.红外自动报警系统 D.闭路电视监控系统

　　E.自动消防监控系统

　　40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要涵盖（）。

　　A.标准作业工艺流程 B.岗位操作质量标准

　　C.清洁质量检查和预防纠偏机制 D.员工行为规范 E.工作票制度

　　41.物业的装饰装修管理涵盖（）环节。

　　A.装饰装修申报和登记 B.办理开工手续

　　C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修

　　E.装饰装修过程的检查和验收

　　42.项目规划图纸中的六图涵盖（）。

　　A.1/1000比例尺的总平面图

　　B.规划总平面图和绿地规划图

　　C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图

　　E.市政设施管网综合规划图

　　43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标涵盖（）。

　　A.容积率 B.房屋完好率 C.危房率

　　D.设备设施完好率 E.绿化覆盖率

　　44.物业服务企业对员工奖励要注意（）。

　　A.物质奖励与精神奖励有机结合

　　B.满足奖励标准，管理者应该马上予以奖励

　　C.对不一样的员工要采取不一样的奖励的方法

　　D.奖励程度要与员工的奉献符合

　　E.奖励要看对象

　　45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，需要采用以下措施（）。

　　A.及时劝阻 B.马上停水停电制止

　　C.已导致事实后果或拒不改正的，应及时报告相关部门依法处理 D.没收装饰装修的施工工具

　　E.依据装修合同赔偿损失

　　46.物业服务企业的组织机构设置要求（）。

　　A.根据规模、任务设置 B.统一领导、分层管理

　　C.有效沟通、垂直领导 D.分工协作

　　E.精干、高效、灵活

　　47.早期介入竣工验收阶段的主要内容涵盖（）。

　　A.各项单项工程完工后，参加单项工程竣工验收

　　B.掌握并熟悉验收情况，收集存在问题，为物业的承接检查核验做准备

　　C.分期建设的工程完工后，参加分期竣工验收

　　D.工程全面竣工后，参加综合竣工验收

　　E. 参加业主装修验收

　　48.平日物业管理风险由业主使用物业和接受服务中出现的风险有（）。

　　A.物业违规装饰装修带来的风险

　　B.物业使用带来的风险

　　C.法律概念不清致使的风险

　　D.物业管理员工服务存在的风险

　　E.物业管理平日运作途中存在的风险

　　49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（）。

　　A.对维修养护人员的考查指标

　　B.安全与环境保护的要求

　　C.设备设施的修理周期和修理间隔期

　　D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标

　　E.房屋及设备设施的技术状态

　　50.物业服务费的测算编制应考虑的原因有（）。

　　A.不一样物业的性质和特点

　　B.物业服务的项目内容和要求

　　C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀原因 E.收支平衡、略有结余

　　三、判断题

　　51.未经同意私自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（）

　　52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（）

　　53.公共规则和程序管理服务开展的依据是：一要以国家有关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为按照。（）

　　54.为提高企业抵御风险的能力，物业管理中要非常注意对事故隐患的排除，在服务区域的重点位置，设立必要的提示和警示标牌，尽量不要意外事件的出现。（）

　　四、简题目作答

　　55.简述培训效果的评估主要涵盖的主要内容？

　　A.评估被培训者对培训知识的掌握并熟悉程度；B.评估被培训者工作行为的改进程度； C.评估企业的经营绩效是不是得到了改善。

　　56.简述如何使用客户满意度调查报告？

　　A. 向客户传达调查结果将使他们确信自己的意见得到采纳；B. 在本单位内部交流这方面的信息则可以使企业职工准确地清楚客户对公司产品与服务有什么不一样的看法；C. 制定有关的整改计划和方案。

　　57.简述预有火警时，物业处理的基本步骤是什么？

　　A.确认和了解起火位置、范围和程度；B.向公安消防机关报警；C.清理入口通道，准备迎接消防车入场；D.马上组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；E.组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用一定程度上的消防器材控制火势；F.及时封锁现场，直到相关方面到达为止。

　　58.简述高层建筑外立面装修施工的消防准备工作有什么？

　　1. 工程中的动火电焊作业要有审批手续，要经过专人批准；2. 做好有关灭火和救人预案，配备灭火器；3. 动火以前要检查动火部位、动火周围材料、动火坏境，有无易燃易爆物品；4. 检验动火人员的资格，看其是不是持岗上证、安全常识是不是了解是否具备动火的控制能力；5. 动火过程要有专人指挥，发现不安全原因马上停止动火；6. 发现火情等按预案组织扑救和报警；7. 途中严格执行操作规程；8. 有针对收集电焊焊渣的器具；9. 彻底检查和清理动火现场。

　　五、案例分析题（共1题，总和是18分）

　　案例题一. 刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面产生裂纹，阳台窗户变形没办法关闭，楼道照明灯不亮，楼道过道墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，很多业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动很大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安常常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施经常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己处理。

　　【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？(3分)

　　2.刘小姐投诉的这些问题什么需刘小姐自己处理？为什么？(3分)

　　3.处理这些问题，需资金投入的项目有什么？费用如何处理（不考虑人工、培训等管理成本）？(4分)

　　4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提升管理服务水平？(4分)

　　5.原业主所欠物业管理费应该由什么人缴纳？为什么？物业公司可以采用怎样的手段追缴？(4分)

　　【答案要点】

　　1.热情接待，逐步一个个分析各自不同的问题的因素和可能的处理办法，并告知什么问题应该由物业公司处理，什么应由刘小姐自己处理，对应由物业公司处理的问题给出处理时间表，针对暂时不可以处理的问题作出解释，获取谅解。

　　2.需刘小姐自己处理的问题是：家中卫生间地面产生裂纹，阳台窗户变形没办法关闭。因素是：保修期已过，理应业主自己处理。

　　3.楼道照明灯不亮-物业费墙壁乌黑发霉--少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生-物业费很多业主私自搭建违章建筑-劝告不成，诉讼处理，物业费电梯噪声和震动很大常使乘坐电梯的人感到害怕-小修物业费；如果确实需要要大、中修，专项维修资金消防设施经常误报-维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。

　　4.A.加强卫生管理，处理垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，处理广告乱放问题；C.加强维修管理，处理楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。

　　5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁VIP收费。物业公司可以采用找原业主请其缴纳所欠物业费，假设不可以奏效，可以采用诉讼的办法收缴所欠物业费。

　　案例题二. 2 12月21日北京某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区获取销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委官方网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将都专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于 8月1日启动入住， 10月该小区召开第一次业主大会会议，选举出现了业主委员会，并根据业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签署了物业服务合同，合同计划于 11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式公告甲物业服务公司应于 11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面公告后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交对应的物业管理资料，拒不配合物业交接检查核验。但是，乙物业公司还是强行接管了小区，并启动提供物业服务。 6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。后面，乙物业服务公司不可以再受理业主相关这个问题的投诉。

　　请依据《北京物业管理办法》及有关政策答题：

　　1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？

　　答：⑴北京某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至我们全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。

　　2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是不是妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是不是成立？说明理由。

　　答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将都委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为按照建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不可以管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的检查核验交接的职责是我们全体业主而不是乙物业服务公司（我们全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应该向建设单位书面公告对物业共用部分进行检查。我们全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行检查核验，我们全体业主与建设单位也可共同委托物业服务评估监理机构进行检查核验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不可以以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，超过规定要求的时间仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新物业服务企业和业主需要与原物业服务企业协商处理，协商不成的，需要依法提起诉讼或者申请仲裁，不可以强行接管。

　　3、结合案例实质上简述房屋行政主管该项目的部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？

　　答：⑴市房屋行政主管该项目的部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管该项目的部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京物业服务企业信用管理办法》，针对物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管该项目的部门根据标准记分，并纪录写入信用信息系统这当中：1.针对甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正这个时间段不可以参与物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管该项目的部门。2.针对甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，超过规定要求的时间不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.针对乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计成绩达到5分后，由海淀区房屋行政主管该项目的部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司成绩达到3分时，由朝阳区房屋行政主管该项目的部门提出书面警示，限期整改。改正这个时间段不可以参与物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管该项目的部门，乙物业公司累计成绩达到5分后，有丰台区房屋行政主管该项目的部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行帮助、详细指导、监督，协调处理纠纷。

　　4、述20和业主提出的修复请求是不是合理？是不是应由乙物业服务公司负责无偿修复？

　　答：⑴上面说的20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超越保修期限；⑵但上面说的住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。

　　5、假设您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？

　　答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将相关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。

　　一、单选题1.B 2.A 3.B 4.D 5.B 6.A 7.A 8. B 9.C 10.A 11.C 12.A 13.C 14.C 15. A 16.C 17.A 18.D 19.B 20.D 21.C 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D

　　28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A

　　二、多选题（共15题，每题2分。总和是30分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项满足题意，至少有1个错项。错选，这道题不可以分；少选，所选的每个选项得0.5分）

　　36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE

　　42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD

　　48. ABC 49. BCDE 50. ABCE

　　三、每题2分。总和是8分。每题判断准确得2分，判断错误不可以分）

　　51.X 52.X 53. √ 54. √