前台培训内容，会务前台培训内容有哪些

前台培训内容？

酒店前台培训内容有什么？

培训内容涵盖了解前台工作职责 前台接待员工做职责，了解书记房间的价格及各种折扣优惠还有折扣 全县书记各大大为商务客房名单了解前台说配备的设施设备 及使用注意事项及方式，手机各大单位商务，可方便地达到各自不同的业务用于系统代码，付款方法 。

会务前台培训内容？

⒈服从接待处经理、主任之工作具体安排。

　　⒉异常特殊事情一定要向上级汇报。

　　⒊随时接受上司委派之任何工作。

　　⒋做好有关客人资料之收集和存档工作，并对相关资料进行核查。

　　⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内碰见的困难和要求，提供对应的服务和必要的帮助。

　　⒍提供查询服务，但要记住不要随便将客人资料告知他人。

　　⒎打印各自不同的营业报表。

　　⒏注意酒店内的各自不同的宣传活动。

　　⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

　　⒑参与接待员例会，有问题及时处理，发扬主人翁精神和责任感。

中餐厅前厅服务员工培训资料？

1摆台服务，把餐具按照本次要求规定的位置摆放整齐，而且，按照坐桌的顺序对齐，还放好上边的餐布，方便客人使用

2茶和酒水服务，在客人来以前给客人倒水，注意询问的语气，然后来齐后面倒水的服务顺序，还有倒酒的顺序

3点菜服务，及时为客人讲解菜品，给客人推荐，

前厅服务培训内容？

1、摆台要求及其须知

2、中餐零点摆台的程序及规范步骤 程序 标准 仪表仪容 按规定着装,戴正工号牌,面容整洁,女服务员淡妆上岗;精神.

在对他们进行培训时，一般涵盖以下内容：

（1） 将客人用过的餐具送回洗碗部清洁，补充工作台内洁净餐具。

（2） 清理茶水档内茶渣杂物，清洗.干净

游客服务中心前台培训流程？

前台培训内容要点： 前台接待的主次轻重、分寸把控掌握： 1）前台工作，在处理事情时，首先注意处理好总裁、副总裁的相关电话号码和接待事项；依次是总经理、总监； 2）假设看到不了解如何处理的事情，应第一时间请示领导。 前台工作方式和可做事项： 1）同样的错误和遗漏事项，不出现第二次，更不可以第三次； 2）可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼仪细节、容易出错点都进行整理记录，持续性更新，以方便前台工作的传承； 形成接待和重要领导电话号码接听的文件记录，以便留下记录，也可以在月度、季度和年工作总结中提供数据； 定期整理前台的工位和文件资料； 工作原则和底线： 1）公司大领导的事情要处理适宜，对待领导要尊重，充分尊重，但是，不谦卑； 2）正确对待领导批评和产生的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、不要同一类型问题的再次出现； 养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略； 着装的职业化要提高； 个人形象要改善。

洗衣店前台一定要掌握并熟悉的5大技巧？

前台代表着洗衣店的形象，更是洗衣店的窗口，因为其与顾客直接接触的工作属性，故此，洗衣店前台成为影响顾客体验的重点岗位。

前台培训

一. 欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善）

顾客进门5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！”。

身体直立，双手自然放于柜台之上。

友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。

不要采取重复及机械式的欢迎辞。

注：1、向每一个进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们独自为他服务。尽管你正为另一位顾客服务，仍要用一秒钟时间与刚进门的顾客打招呼。

2、如有可能，称呼顾客的姓名。尽量多记一部分顾客的姓名，在你初次听到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。

二. 衣况检查（应做到详细、快捷，同时不可以小看其他顾客的存在）

双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。

请顾客自行检查衣兜内是不是遗留有钱物。

逐件检查衣物的状况；

-衣类：

1、将上衣平铺

2、双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面

3、双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面

4、将袖子展平并翻转平行折叠于胸前，查看衣袖

5、将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前，查看背后下摆

6、在这里状态下将衣服向前翻转至后背，查看后背

7、在这里状态下将衣服左右对折放置旁边

-裤类：

1、将裤子竖直平铺

2、将拉锁来回拉动，查看其是不是损坏

3、双手平抚由腰至齐裆处，查看前襟及兜部

4、双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面，并在二分之一处折叠（左右完全一样）

5、在这里状态下查看左右后下裤腿

6、双手捏住折叠处向前翻转，查看后围

7、在这里状态下将裤子左右对折放置旁边

查衣的同时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛。

询问衣物上污渍的性质还有其对衣物的处理有何特殊要求。

查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣物是不是洗涤。

对有必要摘下的扣子及装饰物一定要向顾客声明后才可以摘下。

将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号，不可随意丢放。

注：

a.检查衣物经常见的缺陷有：破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。

b.衣物的有部分缺陷在洗涤熨烫以前超级难被发现，后面才会被发现。收衣人员应关注，

c.常见缺陷有：

在醋酸酯纤维上的溶剂污点；

被外行熨烫过的化纤面料上的损伤（如纤维破裂），这唯有在洗涤后才出现；

被烟头烧出的小洞也时常需要在洗涤熨烫后才可以发现；

与汽车或摩托车电池内的酸液出现接触，这样的酸会破坏纤维组织而导致严重损伤；

由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所导致的掉色等缺陷；

阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料；

果汁的痕迹，这当中所含的糖份在机器烘干时会出现糖的焦化反应，促使其产生棕色斑点；

针织品若本已有残，则在洗涤中会导致更大损伤；

在洗涤的衣物中若带有异物，如圆珠笔等，会对整个机器内的洗涤物都导致损伤；

衣边、袖子、领口等部位的长时间磨损，在衣服未经洗涤以前超级难被看出；

后，衣服上若带有某些粘结的装饰物时，则粘结用胶在机器运行时会溶解并形成缺陷：如衣服表面起泡，出现赘生物等（在这样的情况下，责任应由服装制造部门担负）。

d.接收送洗的衣服时，应提醒顾客一些纺织品常常产生一部分隐藏的残次缺陷。顾客会感谢我们的提醒，还不会在洗涤后产生问题时感到失望，因为他已被提醒过。

窗帘：窗帘容易产生隐藏的残次缺陷。新窗帘也常会有一部分缺陷。全部窗帘多少会受到阳光的照射，就算是挂在朝北窗户上也很难不要被晒。紫外线对面料的损害更大一部分。挂在不一样地方的窗帘会受到不一样的损害，比如，窗帘在吸收到墙壁和窗户上的潮气时会受到损害，又假设它们长时间的受热，对纤维的损伤会提高。除开这点暖气发出的热会使尘土分子到处飞扬，用放大镜观察，这些分子竟象剃须刀一样锋利，在它们的长时间轻擦下，纤维也会渐渐被侵蚀。在用煤炭取暖的房屋内，燃烧的煤气（一种亚硫酸）与窗帘所吸收的潮气混合，也会使窗帘受损。

毛皮和毛皮装饰品：不一样毛皮对存放的温度及气候条件的要求也不一样。温度和气候条件的变化会导致毛皮颜色和触摸感的改变。可惜的是这样的改变我们很难察觉，唯有在机器熨烫后才出现明显变化。比如：毛皮及其装饰品被雨水淋湿后，潮湿的地方唯有在洗涤后才会变硬。狐皮上的毛斑在洗涤后会即刻变黄，其因素则是受到阳光的影响。针对用来制作领口和其它装饰品的毛皮，其质量和寿命要求是不一样的，这些毛皮在用机器保养处理途中所导致的反应也各不一样。

精细的面料：诸如花边、罗纱、丝绒、缎子、锦缎等这些面料的结构非常纤细，让人认为穿在身上也会被损坏，但这样的损坏不易发觉。花边能不能经受得住洗涤过程主要还是看其细丝的耐磨程度，罗纱等也是如此。缎子及丝绒是十分娇嫩的，只要穿着用它们制作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受损就没办法挽救了。锦缎丝是金属的，在出汗或受潮的影响下会出现氧化，锦缎丝服装弄脏后出现的氧化作用是没办法察觉的，唯有在洗涤后才会表现出来。

桌布：桌布常常会被各自不同的污迹污染，若污迹中含有糖份，洗涤后会变为棕色。除开这点也有一部分针织桌布有的时候，织得太松，因而产生小毛球是没办法不要的。

三. 收银、找零（衣况记录应做到简洁、了解）

确定衣物所钉的衣号签号码或输送线取衣卡号玛，输入；

熟练地操作收银机，敲出单据；

快速将应记录的衣况及缺陷写在单据上，并进行签名确认；

以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，还有顾客支付的金额；

双手接收钱款；

如顾客没有按要求携带钱，则可以在单据上注明“未付款”，并作记录；

如顾客付了大钞，把大钞横放在抽屉的横隔上；

校对找零；

了解告知找给顾客的零钱数目金额，当着顾客的面清点纸币的数目金额，并放入顾客手中。

在将正确的找零交给顾客，且无任何问题时，将纸币放入抽屉内对应的横隔槽中，关闭抽屉；

将取衣单据正联及输送线取衣卡交与顾客手中，并告知取衣时间；

感谢顾客的光临：“再见，欢迎再次光临”。

四. 打钉号签（以下不损伤衣物面料为原则）

将衣物所属的衣号签母号撕下，钉在单据副联顶端；

将衣物所属的衣号签子号撕下，分别钉在单位顾客送洗的衣物上；

衣类钉号位置：商标、洗涤标签、里衬兜口或里衬下摆边缘

裤类钉号位置：裤襻、商标或洗涤标签

裙类钉号位置：裙（挂）带、商标、洗涤标签或里衬下摆边缘

领带钉号位置：商标针织品类钉号位置：商标、洗涤标签或下摆边缘

号签一定要钉牢，不然但凡是遗落，将超级难确认该衣物的归属；

将钉有号签的单据夹放在分号区，以备去渍人员核对衣况；

将钉好号签的衣物进行简单的折叠再放入盛衣筐；

如有其他顾客在等着，则应将这个工作推后再做。

五. 发衣

双手接过顾客的取衣单及输送线取衣卡，并请顾客稍侯；

在短时间内找到顾客的待取衣物；

再次核对号签编号及取衣卡号码，确认正确；

双手将所取衣物平整并轻缓地放在柜台上；

主动为顾客将包装打开，请顾客检查洗涤质量；

顾客确认无疑义后，恢复包装，并将衣物对折后装入手提袋；

将装好衣物的手提袋交予顾客手中；

恭送顾客，与顾客道别：

“欢迎再次光临！”“谢谢光临，请您慢走！”“谢谢！再见！”

餐饮前厅安全培训内容有什么？

餐饮前厅安全培训内容应该涵盖以下方面：

1.餐饮前厅管理制度和应急预案。介绍从员工入职、值班管理、现场安全检查、突发事件处置等各个环节的管理制度和应急预案。

2.安全生产知识和安全操作规程。介绍员工安全生产知识和安全操作规程，例如安全用电、厨房火灾预防、厨房卫生等问题。

3.应急救援技能和演练。介绍员工应急救援技能和有关演练以提升应对突发事件的能力。

4.食品安全法律法规知识。介绍食品安全法律法规，特别是餐饮业相关法规，如食品卫生管理规定等。

5.质量控制和服务流程规范。介绍员工如何提高餐饮质量、管理服务流程规范，还有如何不要餐饮安全风险。

6.场所安全保证措施。介绍如何保证场所安全，如防盗、防火、防爆，还有应急处理等方面。

总而言之，餐饮前厅安全培训内容应该涵盖员工综合素质提高、安全知识和措施、应急管理等各个方面。

安全培训内容涵盖以下哪些方面：员工安全意识的培养、火灾、电器、卫生、健康与消防安全的考点归纳、紧急情况应对能力的提高等 餐饮前厅服务除了主要考虑到客户味觉的需求外，还要有考虑到他们的安全为了保证客户的安全和餐厅的正常运营，对全部员工进行安全培训是很必要的除开这点员工的服务态度和素质也需对应的提升和培训，借此提高餐厅的整体服务水平，吸引更多的消费者前来用餐

酒店前厅规章制度？

前台接待技能培训　　一、规范自己的职业形象　　1、职场仪态礼仪　　不少职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是精心打造出来的光鲜夺目标形象，时常会被行为举止上的一部分差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更赏心悦目！　　（1）站姿　　古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也没有必要站的既然如此那，严肃！男士则主要反映出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大概与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则反映出柔和和轻盈，丁字步站立。　　谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽可能保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不能玩弄物品，那样显的心不在焉是不礼貌的行为。　　（2）坐姿　　（3）行走　　靠道路的右侧行走，碰见同事、主管要主动问好。在行走的途中，要尽可能避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。　　（4）递接物品　　（5） 上、下车礼仪　　2、体态语　　（1）目光　　与人交往是，少不了目光接触。正确地运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵循以下规律。　　PAC规律：　　P―PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。　　A―ADULT，指用成人的眼光与人交流，相互当中的关系是平等的，视线从上到下。　　C―CHILDEN，大多数情况下是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。　　作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，故此，要准确定位，不需要在错误的地址位置、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。　　三角定律：按照交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系大多数情况下或首次见上一面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大学第三年角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，请不要弄错！　　时间规律：每一次目光接触时间不要超越三秒钟。交流途中用百分之60-百分之70时间与对方进行目光交流是适宜的。少于百分之60，则说明你对对方，题、谈话内容不感兴趣；多与百分之70，则表示你对对方自己的兴趣要多于他所说，。　　（2）手势运用　　通过手势，可以表达讲解、引领、请、再见等等各种含义。手势一定要柔和，但也不可以拖泥带水。　　3、定位你的职业形象　　“云想衣裳花想容”，对比偏于稳重枯燥乏味的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更美丽，还可以反映出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。　　（1）职业着装的基本原则　　着装TPO原则　　TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地址位置（Place），即着装应该与当时时间、所身处的场合和地址位置相协调。　　场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参与正式会议等，衣着应庄重新再来考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，假设各位考生都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，假设以便装出席正式宴会，不但是，对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。　　时间原则 不一样时段的着装规则对女士特别重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以反映专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一部分修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还需要合适季节气候特点，保持与潮流大势同步。　　地址位置原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；假设是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不可以穿过露或过短的服装。　　（2）职业女性着装四讲究　　整洁平整 服装并不是一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就可以大方得体，显得精神焕发。整洁依然不会完全为了自己，更是尊重他人的需，这是良好仪态的第一要务。　　色彩技巧 不一样色彩会给人不一样的感受，如深色或冷色调的服装让人出现视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因为这个原因，可以按照不一样需进行选择和搭配。　　配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不可以登大雅之堂。正式、庄重的场合不要穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用广的，可以和任何服装相配。　　饰物点缀 巧妙地戴上饰品可以起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是，戴上的饰品不要过多，不然会分散对方的注意力。戴上饰品时，应该做到尽量选择同一色系。戴上首饰重要的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。　　（3）严格不允许的着装　　牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（涵盖时装脱凉）　　4、如何化职业妆　　前台接待人员上班时应化淡妆，以反映出女性的健康、自信。下面讲解一种合适多数女性的化妆方式。　　第一清洁面部。用滋润霜按摩面部，促使其完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。　　打底：打底时好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。　　定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主需要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。　　画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外渐渐晕染。　　眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这样的眼形很有魅力。　　眉毛：第一整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。　　睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，促使其卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。　　腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方式大多数情况下在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。　　口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。　　按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就可以展目前大家面前。　　二、商务接待礼仪　　1、平日接待工作　　（1）迎接礼仪　　应马上招呼来访客人：应该认识到大多数来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。假设你已经在打字应马上停止，就算是在打电话号码也要对来客点头示意，但未必要起立迎接，也没有必要与来客握手。　　主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。假设是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。　　陌生客人的接待：陌生客人光临时，一定问清其姓名及公司或单位名称。一般可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？　　（2）接待礼仪　　接待客人要注意以下几点。　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，还有什么时候回本单位。请客人留下电话号码、地点位置，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。　　（二）客人到来时，我方负责人因为种种因素不可以马上接见，要向客人说明等着理由与等着时间，若客人愿意等着，应该向客人提供饮料、杂志，假设可能，应该经常为客人换饮料。　　（三）接待人员带着客人到达目标地，应该有正确的引导方式和引导姿势。　　在过道的引导方式。接待人员在客人二三步以前，配合步调，让客人走在内侧。　　在楼梯的引导方式。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。　　在电梯的引导方式。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。　　客厅里的引导方式。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才可以行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（大多数情况下靠近门的一方为下座）。　　（四）诚心诚意的奉茶。我们国内人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有不少规矩，递茶也有不少讲究。　　2、不速之客的接待　　有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是不是在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有哪些事？”假设对方没有通报姓名则一定要问明，尽可能从客人的回答中，充分判断能不能让他与同事见上一面。假设客人要找的人是公司的领到，就更应该谨严处理。　　三、电话号码礼仪　　1、电话号码接听技巧　　（1）目标　　通过电话号码，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话号码时应该热情，因为我们代表着公司的形象。　　（2）左手持听筒、右手拿笔　　相当大一部分人习惯用右手拿起电话号码听筒，但是在与客户进行电话号码沟通途中时常需做必要的文字记录。在写字时大多数情况下会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话号码比较容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，以此给客户带来不适。　　为了消除这样的不良情况，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样完全就能够轻松自如的达到与客户沟通的目标。　　（3）电话号码***响过三声之内接起电话号码　　（4）注意声音和表情　　你说话一定要清晰，正对着话筒，发音准确。通电话号码时，你不可以大吼也不可以喃喃细语，而应该用你正常的声音――并尽可能用热情和友好的语气。　　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话号码传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有哪些可以帮忙的吗？”“不需要谢。”　　（5）保持正确姿势　　接听电话号码途中应该自始至终保持正确的姿势。一般当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易致使丹田的声音没办法发出；大多数人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且，不会伤害喉咙。因为这个原因，保持端坐的姿势，特别不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。除开这点保持笑脸也可以够使来电者感受到你的愉悦。　　（6）复诵来电要点　　电话号码接听结束以前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。比如，应该对会面时间、地址位置、联系我们请拨打电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽量地不要错误。　　（7）后道谢　　后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，一定不能因为电话号码客户不直接面对而觉得可以不需要搭理他们。其实，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增多都与客户的来往密切有关。因为这个原因，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。　　（8）让客户先收线　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话号码和接电话号码途中都应该牢牢的记在心里，不能忘了让客户先收线。因为但凡是先挂上电话号码，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因为这个原因，在电话号码马上就要结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话号码才算圆满结束。　　（9）当你已经在通电话号码，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，这个时候应该做到尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话号码。不过，电话号码内容非常的重要而不可以马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。　　2、电话号码转接流程　　当我们接到一个外线电话号码时，应该遵守以下流程：　　（1）使用以下语句：“您好，键桥通讯。”　　（2）不一样的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话号码一定要第一转到有关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话号码打扰。　　（3）假设来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话号码好吗？”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话号码转到有关的秘书哪里。　　（4）假设来电者说出要找的人的名字――你一定要回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话号码转给有关秘书。　　假设秘书的电话号码占线或没有找到秘书――你一定要回答：“对不起，**先生电话号码正占线，您要等一下吗？”　　假设对方回答“是”，请保留来电者的电话号码不挂段，但等到快一分钟时，你一定要跟来电者确认是不是还需要继续等候。你一定要说“**先生的电话号码还在占线，您还需要等侯吗？”假设回答“否”，你一定要说：“请问您有哪些事我可以转告吗?”　　（5）假设你清楚有关的人员目前不在办公室――你一定要说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有哪些事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有哪些事情可以转告吗?”一定不能在不知道对方的动机、目标是什么时，随便传话，更不需要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭手机号告诉来电者。　　（6）假设来电者不期望和详细某个人或者无法确定和谁通话时，你一定要说“有哪些可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目标。假设是投诉电话号码，你应该认真聆听后，帮他们找到能有效的帮的人，但不可以将电话号码直接转到公司领导那里。假设是大多数情况下性的推销电话号码，你一定要说：“对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需我转达什么信息吗？”　　（7）假设来电者拨错了号码，你一定要说“对不起，您是不是打错了呢？这里是键桥通讯”。假设有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。　　（8）假设一次通话占用了较长时间又有其他电话号码进来时，你一定要说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话号码吗？”　　（9）在转接电话号码时，假设你清楚，告诉领导或秘书来电者的姓名。　　四、公司内部的礼仪和规则和程序　　1、离座和外出　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，大多数情况下不可以超越10分钟。假设是因为特殊因素需外出时，应该先找妥代办人，并交待了解接听电话号码的方式等。　　2、严守工作时间　　前台接待人员应该严格遵循作息时间。一般应该早一点5-10分钟到岗，下午下班应该延期20-30分钟。　　3、闲谈与交谈　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽可能不要长时间的私人电话号码占线。更不应该出现在->前台与其他同事闲谈的场面。　　4、遵循公司制度　　5、有关职业道德

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