财务工作者需要做ppt吗，财务人员需掌握哪些计算机技能知识-华宇考试网

财务工作者需做ppt吗？

平日业务核算不用，但是，向公司培训财税知识、新制度宣贯还要了

财务人员需掌握并熟悉什么计算机技能？

现目前，随着计算机运用的普及发展，会计电算化的推行，一部分传统的计算工具已一步一步被淘汰，计算机已广泛运用在财务工作的各个环节。

因为这个原因，办公软件非常是财务软件的熟练操作是财务人员应掌握并熟悉的基本功之二。

办公软件是财务人员需掌握并熟悉的基本技能在实务操作中，Word、Excel、PowerPoint成为工作的主要手段，Word是现代办公中使用多的字处理软件，满足对各自不同的文档的处理要求。

Excel电子表格发挥着非常大的计算、排序、汇总等功能，给会计的核算职能带来非常大方便。

利用PowerPoint可以创建展示演示文稿。财务软件是财务人员重要的工作工具财务软件不仅提升了财务人员账务处理速度，优化了工作质量，同时还满足信息使用者查询、输出等需求，其信息量的扩充也是不可比拟的。财务软件的操作将计算机知识和财务专业知识融合在一起，财务人员一定要了解和掌握并熟悉财务软件，熟悉总账管理、库存管理、往来款管理、报表、固定资产管理等各个模块的详细操作。

PPT软件处理的主要对象是？

PPT像其它大多数演示文稿软件一样，文字、图像、影片和其它物体被安置在很小一部分页或“幻灯片”上。“幻灯片”类似品是个参考对象，相等于幻灯机。随着PowerPoint和其它演示文稿软件的使用，幻灯机日渐淘汰。幻灯片可以打印或（常常）投影于银幕并可随演示者命令导览。介于幻灯片当中的转换类型可以指定各种方法的动画，就如同在幻灯片本身上产生一样。

整体演示文稿设计可由母板来控制；而从整体的结构，至每个幻灯片的文字，可利用缩略图来编辑

如何处理客户投诉ppt？

　　1、做个用心的听众。　　耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以仔细的态度去听，好拿出笔纸做下记录，一是让客户清楚我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也反映了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和重要，方便处理问题。　　2、坚决不要与其争执。　　遇上有无理取闹的客户时，你没有必要过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方法表达他的不满，假设这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要清楚已经在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的好选择，就是仔细的倾听，一定程度上的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。　　3、一定不能站错边！　　制度不可以让步是对的，可是我们不可以以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不可以制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要清楚客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“清楚为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他认为你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他处理问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。　　4、有效的沟通是处理问题的第1个步骤。　　老话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有哪些诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。比如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“假设屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”她说：“我就谈红烧肉。”对不一样文化程度的人也要说不一样，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一部分详细的数字和例子；针对文化程度高的人，则可以采用抽象的说理方式，而且，讲话要注意尊重对方。　　5、道歉不只是“对不起”。　　听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们道先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，假设因为我们坚守制度而受到投诉，那道歉绝对不肯定是“对不起是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？”差不多道歉有两种情况：一是客户自己因素（不知道业务、自已情绪不好等）致使的设诉。客户因为自己因素投诉时常在他陈述的途中就慢慢将不满发泄了出去，只要能听他讲完，对给他导致的不便表示道歉，真诚的表达出我们的理解，再耐心的介绍客户误解的问题。二是客户因业务上的操作或服务主观意识问题致使的投诉。但凡是因为自己因素致使的投诉，就要敢于承认自已的过失，不可以欺骗、拖延客户，重要需要在道歉后及时补救，不然道歉就可以成为一个没装礼物的空盒子。　　5、客户的投诉是礼物。　　IBM公司百分之四十的技术创新都是源自于客户的意见和建议（在实质上生活中经常是通过投诉形式来表达的）。我们在处理投诉问题的同时也要擅长于发问题，非常是要重视导致普遍投诉的问题。像先前全国银行投诉高的普遍都是银行排队、插队的问题，然后就有了叫号机。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要原因，唯有高度重视客户的意见，客观分析的客户意见，深入透彻研究客户的意见，积极处理客户的意见，才可以完善我们制度设计，提升我们的服务水平，也许成为新产品的研发提供思路。