10086客服培训流程，10086话务员培训内容

10086客服培训流程？

10086客服培训的流程请看下方具体内容：

一.准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平日间在客服工作中要细心观察，擅长于总结案例。平日间就要备好一部分工具性的材料，流程的说明等等。在以前客服撞见的问题中，要常常思考，从我们的的视角，从新的客服的的视角，什么能迅速的帮到一位新人呢?以便在平日间工作中就整理新人培训材料的list，同时需按照外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

二. 基本知识

(一)10086规则

一个专业的客服，学习好10086规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白10086平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，不要因为规则问题被10086处罚的问题;同时了解差评师经常会用到的诈骗手法，才可以大限度不要差评师。

（二)产品知识

产品知识是客服的基础。不少客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样就算产品卖出去了，也许因为客服的不专业致使不少的售后问题。针对产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，还有竞争对手的详情页和中差评中了解了解自己的产品，明确我们的优势。

(三)后台流程

后台流程是每个客服一定要掌握并熟悉的，针对客服第一自己要对10086平台要很熟悉，不仅能提升个人工作效率，同时可以更好引导客户下单，处理客户在流程方面的疑惑和不解。这点非常需提醒客服非常是针对有售后问题的客户，就算售后的一个小小的细节，却能在细节当中反映对客户的详细的服务，增多跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的原因。

(四)技巧培训

技巧培训是重要，要优先集中精力的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个的营业额。有关这点，我觉得除了做整体系统培训后面，更需培训人员，后期的跟踪还有反馈。非常针对新的客服，好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中实质上的困难。培训的方式是多样化的，按照问题的不一样，选择不一样的方法方式，尽可能选择快帮到客服的方式，能迅速提升询单转化率

三. 培养客服综合素质

情绪管理能力对培养一名优秀客服的培养也很重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制力，哪怕买家再纠结或语气不善，客服都不可以有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要运用自己的责任心丶耐心和细心征服接待过的每一个买家。假设客户都很好应付，那就没法反映客服的真正水平哦。不妨换一种思维，这些难缠的客户就是给自己很好的锻炼机会，每一次处理好这种类型客户，自己的技能又能上一个台阶。

四. 客服需了解的考查指标

没有规矩不成方圆，仅凭员工自觉没办法让我们制定的目标顺利完成。客户培训中一定要让每个客服都了解自己的工作指标，了解客服的考查标准。售前客服的考查主要是服务和销售这两方面，这两方面当中服务是占大多数的，服务的考查主要以响应时间，服务DSR评分，评价不好等指标，销售的考查主要以询单转化率和支付率为主，通过考查这几项来提高客服的服务意识和销售能力。

10086话务员大多数情况下要培训什么?考查些什么？

1.10086分为呼入客服代表和呼出客服代表，假设应聘的是10086呼入客服代表，考试时考的是机考(使用电脑作答)移动业务知识，系统路径点击，和情景模拟。

2.　假设应聘的是10086呼出客服代表，考试的主要内容是直接上机打电话号码推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动，系统上面有有关脚本的，点出来直接念给客户听完全就能够了。

3.假设是才进入10086的新员工，大多数情况下会考普通话测试，打字速度测试，和沟通交流能力。

杭州移动营业员上岗前要培训多久？

大多数情况下是公司统一培训一周，培训内容涵盖基本礼仪，企业文化，销售技巧，业务知识等等！

然后是实习期，大多数情况下为90天，然后再定岗考试，差不多就是培训内容和业务内容，通过本次考试你就正式定岗了！首次没过，还有一次补考机会！

中国移动在线课程怎么打开？

1、可以去营业厅开通在线教育，也可在线登录中国移动官方网站办理个人业务开通在线教育。

2、中国移动教育平台下设的九大教育版块，让您摆脱时间和地域的限制，在家，在办公室就可以享受到海量，高质量的教育资源，满足您的家人，朋友， 同事，终身学习的需求。 中国移动教育以帮考生学到知识为目标，倾力打造了一个专业化的在线教育平台。中国移动教育秉承“资源的整合化、体系的健全化、形式的多样化、内容的综合化、结果的实效化、管理的专业化的培训原则”，积淀了深厚的文化底蕴，熔铸成独特的治校品格，走出了一条“以提升考生考试通过为己任”的特色教育培训之路。

3、发展规划 21世纪，伴随着“金蓝领”培训的迅猛发展和培训大格局的形成，职业技能培训进入了一个全新的发展阶段，对高技能人才的培养提出了新的严格的要求。集思广益，规划未来发展的宏伟蓝图-在未来时间里，以“引领创新”、“卓越服务”、“信息生活”的宗旨，一如既往地为各位想提升自我素质的考生提供高质量的服务。本着“以人为本，为考生着想，以质量取胜”的观念，还有灵活多样的培训方法，因人施教，举行各种培训辅导班，面向全社会招生。同时也接受各个相关机构委托，组织集体培训，派遣技术教师到考生单位现场，提供培训和技术咨询服务等。

运营商移动网络讲师培训师唐兴通老师的课程怎样？

唐兴通老师是前沿的移动网络讲师，他曾经为中国移动、中国联通、中国电信多家省市公司做过培训。以前听他的课是在广东移动鼎湖培训中心

移动开发主要学是的啥？

移动开发主要学的课程有：互联网基础还有官方网站美工，还有程序设计基础和计算机组装与维护，数据库技术、JAVA程序设计、Android界面设计、移动互联应用开发综合实训、网络营销等。

移动开发又名手机开发，或者是移动网络开发等。指的是把手机还有PDA，还有UMPC等便携终端作为基础，进行对应的研发，因为这些便携终端都是无线网络，故此，也叫无线开发。

移动应用开发主要学《Android软件开发》、《混合式APP开发》、《Web前端开发》、《微信开发》、《Java开发》、《UI设计》、《数据库管理与维护》、《软件测试》、《Linux操作系统》、《人工智能》。

计算机操作基础、计算机组装与维修、C++程序设计、java程序设计、J2ME程序设计、SQL Server数据库程序设计、移动通信网、移动增值应用系统开发技术、Win CE 应用开发、WAP应用开发、UML建模基础、软件工程基础、软件测试基础、嵌入式系统开发等。

移动开发主要学的课程有：互联网基础还有官方网站美工，还有程序设计基础和计算机组装与维护，数据库技术、JAVA程序设计、Android界面设计、移动互联应用开发综合实训、网络营销等。

这个专业人才才培育面向的是移动应用软件研发领域，培育具备移动应用研发与测试知识和技能，还有研发手机APP，还具备移动应用软件测试，开展还有销售能力的高素质、高水准技术型人才。