专业化服务的重要性，专业化服务有什么特点

专业化服务的重要性？

专业化服务是社会发展成熟表现，一般说专业人才来干专业的事！就是来说将社会化服务专业化，培养一批有专业操守和职业道德的人来做社会服务工作，也是社会基本保证服务体系建设的基本要求，为社会的健康发展和国家的进步做出更大奉献！

服务的简介

1.规范服务标准，强化服务观念。

服务要规范，服务规范是详细指导大家的行为准则，也是大家行为的表征，一个充满朝气、富有生命力的企业。

2.优化服务质量，提升服务水平。

服务于人是服务区经营的根本，要培养服务第一的意识就是要把控掌握顾客的消费心态，在顾客和社会上培养高质量的服务品牌。

3.挖掘潜能，创新服务。

标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础，而真正服务达标的准则在于随时打造一种温馨舒适的消费气氛和环境，非常是面对每天都变得更激烈的市场竞争，服一定须在创新上下工夫。

服务的重要性

1.服务要标准化。服务要有标准，其实是给顾客一个明确的、可以兑现的承诺，这将影响到顾客对服务区的希望度。而这样的希望度将随着服务标准的高低而涨落。

2.在服务区，服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾客的拓展。

社会服务是一种较很小一部分化的、特殊性的、带有选择性的公共服务。在社会福利领域里，作为公共产品的社会服务呈现出越来越专业化的趋势，且对社会治理具有独特的价值。社会服务的方法则总体可以分为专业服务和非专业服务，笔者所探讨的社会服务是指专业的社会工作服务，其现在在我们国内还没有形成很完善的制度体系与保证机制。

专业社会服务可以优化社会治理效果

从社会管理到社会治理的观念转型。十八届三中全会创新性地提出“社会治理”的思路，可以看得出来，我们国内要推动政府从主要经济建设向提供社会服务转变，处理问题的思路需重新调整为从源头上采用更为有效的社会治理形式，变被动为主动。社会治理是多方的共同治理，它强调协商、共识的达成，强调有关各方的平等参加而不是权力的行使或强制。专业社会服务的价值观及技术体系，可以发掘服务对象自己的意义，反映服务对象的主体性价值，尊重和为促进服务对象的参加能力的提高，从观念上推动管制型服务的传统思维向协商型治理思维转变。

优化社会治理的主体、过程与结果。从社会治理主体的的视角看，借由专业社会服务的渠道，可以通过拓宽治理视野，转变政府职能，变管理为服务。社会工作作为由社会组织提供的服务，从治理主体的的视角看，可以处理大政府小社会带来的社会活力不够的问题。社会工作秉持的“平等、接纳”的原则，在提供社会服务的同时，作为一种中介组织，相比政府管理与民众当中的刚性接触，工作余地更大。其通过“以人为本”的观念处理社会问题和社会冲突可以差别化地洞察问题形成的因素，在法治的前提下柔性地处理问题。

从治理的过程看，在政府科层制机构与民众互动的途中，社会工作服务可以更深入全面地理解民众需，了解弱势群体进行社会互动的不一样态度及对社会变革的诉求。详细到社会福利政策制定和开展方面，社会福利需求的程度、内容的把控掌握还有待提升，一部分福利政策和措施在与民众需对接时产生了错位和缺位。而时常社会弱势群体或独自的个体对其自己真实需求是无意识的或缺少表达机会的。因为这个原因，重视福利视角下各位民众福祉的提高，需社会工作服务在实践中为服务对象提供表达的机会。

从治理的结果看，社会工作服务的观念更适于现代社会管理的要求，对改善社会福利的结构和提升社会福利治理水平具有重要意义。虽然一个社会的福利结构与水平受到经济、政治、制度、社会价值观等多方面的影响，但从提升弱势群体能力、改善不当的社会环境、降低社会风险的的视角看，社会工作服务更能从源头上处理问题，减少社会冲突出现的可能。现在，我们国内社会组织发展不充分、互助意识薄弱，在经济理性被漫无目的推崇的背景下，互利、互助情况依然不会普遍，社会慈善事业也缺少生机和活力。通过发展社会工作服务，可以借其价值观念的传播，减少上面说的弊端，强化政府在降低社会风险、加强社会整合方面的社会治理效果。

解开社会治理中的重点问题。社会工作的功能不单单是预防、矫治社会问题，使个人恢复、发展其社会功能以更好地适应社会环境，而且，社会工作批判性地理解某些弱势群体经济不公平背后的社会不平等及非正义问题，对弱势群体的境遇不仅仅理解为其自己的问题，而是对其所身处的社会环境能保持敏锐的思考。社会变迁是个体与群体关系从量变到质变的过程，经过互动、对话到调整，后产生社会规则和程序的重整。专业社会服务应该保持整体性视角，既为服务对象处理问题，也同时改善环境中的不利原因。这样的社会变迁通过建制性专业社会服务达到，理性地采取社会政策研究、社会倡导等方法进行，而不要了单个个体或群体采取非理性的方法、非建制性的方法去处理问题。专业社会服务强调“增权”及“社会倡导”的作用，其实质反映了社会不一样主体参加社会治理的过程。现目前，社会工作专业服务主要是由政府购买服务达到的，需要承担的工作对象不一、工作任务繁重，缺少社会工作间接服务的动力，因而受到一定的制约。运用社会工作服务促进社会变迁，需社会工作者挑战详细的固化的服务模式，寻找社会治理的创新。

积极逐步递次推动社会服务专业化制度化建设

以群体互助观念培育为基础。社会福利服务现在伴随着社会工作在中国的恢复与发展，正处于专业化发展的初期。从世界范围来看，以英国作为例子，在现代福利国家建立以前，互助长期以来都是英国社会福利服务领域的重要力量。虽然个体自助与群体互助在风险社会化的现代经济生活中，不可能成为主要的保证方法，但是从社会启蒙的视角来看，不可以小看群体互助在社会服务规则和程序构建中的积极作用，其在社会发展变迁的途中，可以提供高效社会服务发展的土壤并提高专业服务的效果。因为这个原因，要使专业社会工作取向的社会服务得到制度化保证，不可以小看这一制度出现的基础-群体互助及助人意识的培养。专业的社会福利服务与经济方面的保证制度一样，一个方面一定要随社会经济发展与变迁上升到国家方面，另外一个方面又一定要寻找一种群体互助的土壤。

以专业性和制度化为基础。作为一种系统的助人活动，以社会工作为代表的专业社会服务的存在肯定是一种社会结构，一种在助人方面的社会制度具体安排。在社会工作的操作方面上来看，社会服务的主要内容和向度是具有弹性的、带有人文色彩的立体的福利供给。详细的社会工作服务提供者是详细的人而不是抽象的国家行政机构。但是，这样的服务的提供必需是专业性的，且通过相关制度建设进行规制。在法治状态下，公民个人的利益、福利应该得到系统保证，唯有这样，相关服务的供给、开展、效果才可以在一定的满足社会运行机制的轨道内进行。唯有公民的服务保证权利得到制度上的确认，以社会工作为代表的专业社会服务才可以代表弱势群体进行互动、沟通、对话以促进社会变迁。现在，尽管学界对及时建立健全社会福利服务制度达成了完全一样，但是，政府和其他有关各界对如何进行相关社会福利服务制度的顶层设计还没有达成共识。假设把社会工作服务的提供作为一种制度化的设计纳入到我们国内的社会福利体系内，则一定要明确服务市场化与服务保证化的边缘与界限，明确服务的获取途径。

以完善社会福利体系为目标。随着社会福利公共服务需求的持续性加大,对福利服务管理体制、运行机制和经办机构的组织结构和能力建设，乃至服务型政府建设提出挑战。完善服务观念、一步一步整合公共服务生产和派送系统、建立专业社会工作服务购买机制，一步一步提高政府驾驭社会经济全局的治理能力。借现目前我们国内提高服务型政府建设的契机，第一，需要建立健全社会服务公共财政支付机制。其次，应该努力于完善政府购买的相关规定。通过调查研究、政策咨询，确定基本服务领域，通过立法进行保证。在政府采购中明确“购买服务”的地位。基本服务由政府购买服务达到。后面在运行中，改善社会工作服务提供中各个主管部门关系割裂的状态、进行福利服务整合。后，努力处理非正规部门的社会福利来源缺失问题。对基本服务、扩展服务、或更高级的服务，鼓励其他社会主体以非政府支持的方法进行，在政策上进行激励。激发社会组织创新，解放思想，简化社会组织成立程序，促进多元服务主体参加社会服务，进一步完善社会福利体系。

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