13小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方迟迟未予赔偿。治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿意接受单位新的工作安排。从支持者角度，社会工作者应当( )。
A.鼓励小李面对现实，积极进行康复训练
B.与医院沟通，争取减免小李的医疗费用
C.与法院联系，起诉交通肇事者
D.建议小李多和朋友交流，改善不良情绪
参考答案：A
答案解析：从支持者的角度来讲，社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自立自强、克服困难，即“助人自助”。在本案例中，社会工作者作为支持者，应该做的是鼓励小李面对现实，克服困难，积极“自助”。因此正确答案为A。
服务提供者：物质、劳务、心理、政策信息
支持者：鼓励、激发、信心、授权、增能、助人自助
倡导者：倡导某种行为并指导其成果
关系协调者：矛盾冲突的调解
【命题点拨】本题主要考查的是社会工作者的基本角色，学会实际应用。
14某社会工作研究中心应邀对一家社会福利机构进行评估。该研究中心综合评价了服务与机构使命的一致性、机构资金的使用情况、机构财务与信息的透明化、机构治理结构的规范化等方面。该研究中心实施的是对机构的( )评估。
A.公信力
B.财务
C.服务满意度
D.绩效
参考答案：A
答案解析：公信力评估是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的要求下进行的，包括对如下方面的评估：①资金的合理使用和运作;②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致;③财务与信息的透明化;④规范的治理结构。
【命题点拨】本题主要考查社会服务机构公信力的评估，需要理解记忆的内容。
15高三学生小刚由于学习压力过大，想要自杀，幸亏被学校社会工作者发现才避免了一场悲剧。社会工作者发现，在高三学生中普遍存在着一种学习压力过大的心理，所以社会工作者向当地教育局建议适当减轻高三学生学业负担。在此过程中，社会工作者扮演的角色是( )。
A.管理者
B.资源筹措者
C.政策影响者
D.研究者
参考答案：C
答案解析：在此案例中，社会工作者在服务过程中发现了某一问题具有普遍性，并且向有关单位提出建议，因此社会工作者扮演的是政策影响者的角色。
【命题点拨】本题主要考查社会工作者的间接角色。考生要掌握在对服务对象进行间接服务时，社会工作者扮演的四种基本角色，即管理者(服务过程的有效控制)、资源筹措者(找钱找人找市场)、政策影响者(建议、制定修订完善政策)和研究者。
16小王和小章结婚两年后，有了—个可爱的儿子。可是小王近却烦闷不已，他一回到家听到孩子的哭声就觉得想逃避，他时常想二人世界的时光是多么好。小王面临的主要问题是( )。
A.角色转换问题
B.工作歧视问题
C.婚姻调适问题
D.孩子养育问题
参考答案：A
答案解析：青年阶段面临的主要问题包括：角色转换和冲突问题，工作遭遇到的歧视问题，婚姻家庭的调适问题。本题中，小王回到家听到孩子的哭声就觉得想逃避说明他还没有做好当父亲的准备，即没有很好地从丈夫的角色转换到丈夫和父亲的角色。(家庭8阶段论也可以解释，进入成长期)
【命题点拨】本题主要是对青年阶段面临的主要问题进行考查。
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