社区工作的重点是哪几方面，别墅物业工作重点是什么

7个重点供参考

一是加强社区组织建设，逐步递次推动社区管理体制的改革；二是理顺关系，明确社区居委会的任务；三是加大社区基础设施建设力度，逐步递次推动社区的规范化建设；四是建立新型的社区管理和运行机制；五是建立一支高素质的社区工作队伍；六是以社区服务为主题，推动社区建设的全面发展；七是重心下移，齐抓共管，积极开展服务进社区活动。

社区的主要工作职责是：   

1、宣传宪法、法律和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民依法履行应该做到尽的义务，开展各种形式的社会主义精神文明建设活动。  

2、努力办好辖区居民的公共事务和公共事业。   

3、调解好民事纠纷，促进居民内部的团结友爱、户帮互助。 

4、帮助相关部门维护社会治安，保证辖区的安定团结。   

5、帮助上级政府和街道办事处做好与居民利益相关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育、敬老爱幼等工作。

6、组织社区居民积极参加辖区的各项自治活动。   

7、组织社区便民月服务工作，为市民排有忧解难。   

8、负责向上级政府和街道办事处反映居民的意见、要求，并提出建议扩展资料：详细指导机关：没有设立区的市（县级市）、市辖区的人民政府或者它的派出机关（街道办事处）对社区居民委员会的工作给予详细指导、支持和帮。按照居民委员会组织法的相关规定，其班子由五至九人组成；分别是主任、副主任和委员，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。居民委员会决定问题，采用少数服从多数的原则。可以按照需设人民调解、治安保卫、公共卫生等委员会。居民委员会可以分设若干居民小组，小组长由居民小组推选。 居民委员会的工作经费和来源由上级政府规定和拨付。出现原则，通过选举出现。选举方法可由居民、居民户代表或者居民小组推举的代表过半数出席，由出席人的过半数通过。

1.接听住户投诉及服务需求电话号码、接待住户投诉，及时具体安排、协调、督促其他部门为住户提供维修、清洁、园艺等平日服务并按照住户意见，协调相关部门改进工作，提升服务质量。

2.帮助物业财务部向业主和租户收取维修、清洁、园艺等服务费用。

3.帮助物业财务部为区内业主/住户代收、代缴水、电、燃气费、电话号码费。 4.组织与发展商进行楼宇接管验收工作。

5.组织与业主/租客的交楼工作。

6.组织或帮助业主(业主代理)办理与租客的退楼工作

别墅项目物业管理要点

　　针对zz别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目标深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，认真剖析了小区所具备的各项特点，还有物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。

　　我们的整体管理方案可以概括为：一种模式、三大重点、一个整体。

　　一种模式：

　　按照本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质非常高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合多方面因素慎重考虑清楚，后将zz别墅项目别墅群的管理模式定位为：

　　*一个目标： 服务满意；

　　*二个观念： 整个过程跟踪、24小时360°值班服务；

　　*三个干净： 环境干净、机房干净、设备干净；

　　*四个不漏： 不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；

　　*五个良好：设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户反映良好。

　　三大重点：

　　重点一： 管家式服务项目标多样化

　　zz别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不可以与纯粹一对一的管家服务放在同一队列进行比较。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方法内容的物业管理服务。

　　第一管家式服务的主要内容区别于大多数情况下小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。因为物业管理费中涵盖基础性、公众性服务，故此，从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方法、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目标，又能满足各位业主需求，且能明显反映管家式特色的服务。

　　重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受

　　管家需极高的自己素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各自不同的礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务的视角看，要把管家特点容入到管家式服务中去，其首先的是在基本服务（如保安、前台接待、管家、保洁、维修）中反映管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质-礼仪

　　管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，自己觉得：从业主心理的视角出发甚至涉及到他们的虚荣心，假设得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不一样于在大多数情况下物业管理小区受到的贵宾待遇（反映优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的虚荣心。

　　重点三：打造一种便捷、和谐、优越的社区人文环境。

　　管家不仅是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。熨报纸是一项历史为悠久的管家服务。很早之前，管家就启动将熨过的报纸和早餐一起送到主人的卧室。熨报纸可以杀灭报纸上面的病菌，同时可以让纸张里的油墨充分干透，以防主人读报时油墨污手。熨报纸除要熨封面和封底的版面之外，还需要熨主人常看的版面，例如男主人的财经版和女主人的购物版。这项服务并非为了夸张管家的工作，而是反映了管家服务的另一特点-贴心

　　作为物业管理的管家式服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就可以得到很大程度上业主的认可。正如熨报纸一样，在管家行业中属于传统性、公众性服务 。从小的细节做起（比如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息时，马上把附近的椅子擦干净。）；挖掘、熟悉业主的生活习惯（比如：熟悉业主每天早晨要几点骑车上班，早一点故将他停在车棚的自行车调整到容易取用的状态，并擦拭车把和车座）。使业主在小区内，不管是户内还是户外都可以感受到原来生活是如此的简单，再次反映生活在zz别墅贵宾级的享受（这2个比如虽然也有些夸张，但并不是不切合实质上）。

　　3.一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体相互协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。

　　三个措施：

　　措施一： 24小时不间断全方位、一站式管家服务。

　　与大多数情况下项目不一样，从物业接管期起，既要求专属管家与业主建立良好的沟通，讲解物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到管家的作用，体会到顺驰独特超前管家服务。

　　利用办理入住的良好时机，充分反映顺驰物业特有的便捷、详细，通过准时、高效的办理入住流程；管家详尽、专业的讲解；简洁、精致的入住材料（含《管家服务卡》，对管家情况、范围进行讲解）；及为办理入住业主预留车位的详细工作，将为居住zz别墅业主留下完美的第一印象。

　　要求管家使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。

　　设立临时管家，24小时不间断电话号码，全部服务人员随叫随到。

　　全部管家一定要能准确、清晰回答业主的各种问题，全部工作都讲求时效性（各种投诉回复不能超出24小时，生活咨询回复不能超出12小时），在业主心中培养重承诺、讲信誉的规范形象，使业主出现信赖感。

　　全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，管家都可以详细指导业主找到正确的答案。

　　接受业主的各种服务委托，做业主放心的生活帮手。帮业主整个过程监督操作过程，让业主轻松享受百分之100完美效果。

　　措施二： 高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。

　　a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。

　　b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，百分之100完成管家下派的任务。

　　措施三： 完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。

　　a)通过各自不同的途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。

　　b)协调各服务公司，提供迅速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。

　　c)寻找广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。

　　d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求

别墅物业项目标管理特点1

要求物业管理人员仔细负责做好别墅售后的维修保养工作1

向业主提供系统化服务1

尽心打造高品位的居住环境1

保证业主生命财产的安全2

二，本别墅物业项目管理内容2

别墅物业项目标管理特点

本别墅物业项目是花园式高舒适的高级住宅区,既然如此那，相对来说，入住的业主大多数情况下都是经 济富裕的境内外企业家或者是高级管理人员，以此形成了本别墅物业项目管理上的独有特点:

要点一：具备国内普通高等教育全日制研究生以上学历， 年龄没有50周岁的人员；或具备国内普通高等教育全日制本科学历，年龄没有45周岁的人员；或具备国内普通高等教育全日制大学专科学历，年龄没有40周岁的人员。

要点二：具备国家承认学历的非普通全日制本科以上学历，在 我市连续参与社会基本养老保险缴纳报名费用满3年，年龄没有35周岁的 人员。

要点三：具备高级职称，年龄没有50周岁的人员；或具备中级职称，年龄没有45周岁的人员；或具备初级职称，年龄没有40 周岁的人员。本项所述人员需要同时具备中技或中等教育以上学历。

要点四：企业自评人才。满足条件的企业可为其员工提出入户申请。企业推荐的员工应属于企业急需的骨干人才，同时应具备中技或中等教育以上学历，年龄在50周岁以下，且在该企业连续参与社会保险缴纳报名费用满1年。

要点五：取得准入资格的申请人，准予其配偶、未成年孩子随自己同时迁入本市户籍。

要点六：入户办理应遵守优先迁入自有房产家庭户原则；申请人无自有房产的，应将户口迁到工作单位集体户；工作单位无集体户的，应将户口迁到工作单位所在园区、镇（街道）新型社区。

要点七：本办法所涉参与社会保险的，全部都需要在参保缴纳报名费用状态，暂停参保或终止参保的不能通过；对参与社会保险有年限要求 的，均不包含补缴、转移或视作缴纳报名费用年限部分。