员工心理素质培训的内容有哪些，什么是素质培训机构

心理素质这个词内容有点广，每个行业的特点不一样，培训的重点也不一样。总体有这些方面可以参考：

1、压力管理：每个行业都拥有压力，详细的压力如何理解与缓解，管理是需学习和提高的。

2、情绪管理：在压力面前，情绪表现影响行为和心理的状况。从认识和了解的视角理解情绪，通过认识和了解引导情绪反应是需学习的。

3、冲突应对：平稳的常态是大多数，但突发的冲突是给人带来压力和冲击的典型事件，应对冲突是重要的培训内容。

4、职业倦怠：每个工作做久了都需重新来审视，职业规划和自我提高培训，不仅可以缓解职业倦怠，更可以激发员工的工作动力。

素质培训是一种以提升心理素质为主要目标，兼详细能和实践的综合素质教育，它以运动为依托，以培训为方法，以感悟为目标。

素质培训与传统的知识培训和技能培训相比，少了一部分说教和灌输，多了一部分运动中的体验和感悟。

素质培训的独特创意和训练方法渐渐被推广开来，训练目标也由纯粹的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。

素质培训一般利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队Team的培训目标。

1、加强心理素质培训，在工作的途中，作为企业的客服主管人员，应该定期地对一部分客服人员进行一部分心理培训，给予他们心理上的详细指导，帮他们减压。

2、关心客服的情绪变化，针对客服平日的工作，一定要学会认真的观察，针对一部分情绪变化明显的客服，应该予以更多的特别要注意关注和详细指导。

3、加强团队Team成员的互动，有的时候，候良好互动活动，也会提高团队Team当中的感情，也可以够间接地帮企业客服团队Team建立自信心。

4、给予明确的职业发展空间，针对一部分有追求的客服人员，管理者应该给他们足够的发展空间，并且可以明确地告诉他们可上升的空间，让他们有更多期望。

5、技能工作的定期培训，针对一部分刚上手的客服人员，企业领导应该定期地给予一部分工作技能上的培训，也可以够帮客服人员在工作中提升效率。

6、加强成员当中的沟通，作为客服主管，应该学会定期地与团队Team沟通，时刻了解他们的内心动向，给予他们更多情绪释放出口，进一步减轻工作压力。