会计师事务所的客户类型，会计师事务所的客户有哪些

现在，会计行业竞争很激烈，随着中国入世，国内会计师事务需要承担更大的挑战。一个成功的会计师事务所需两个原因：一是好客户；二是好员工。会计师事务所控制风险重要，要优先集中精力的就是挑选客户。

　　重视客户眼中的价值对事务所决策是很重要的。

　　一、 客户眼中的价值客户按“价值观”来分，可以分为三类：经济实惠型、服务卓越型、心理满意型

　　1、经济实惠型：该类客户重视用价格来“货比三家”，他们倾向于选择很低价格的服务（报价很低的事务所）。这种类型客户一般也是不容易培育其忠诚度的客户。

　　2、服务卓越型：这种类型客户强调服务的质量。在选择事务所时，不过分特别要注意关注报价的高低或事务所的知名度，更重视提供服务质量的本身，例如事务所在圆满完成审计任务的同时，还能对企业的管理提出改进意见，提供管理建议书。

　　3、心理满意型：这种类型客户追求服务的无形价值，例如品牌形象或情感链结，诸如对事务所的信赖、对事务所历史、文化或事务所领导人的仰慕，或服务的后续能力等。这种类型客户更愿意将公司的信誉建立在有信誉的会计师事务所之上。

　　二、 事务所对客户的分类

　　假设事务所不可以对客户开展战略性的筛选和培育，求多求大将致使审计风险和加速亏损，使事务所失去竞争的后劲。为了规避风险、获取更大的收益，可将事务所的客户分为四类：

　　1、 忠诚的老客户

非常多的理论和实践研究证明，长时间赢利的老客户是事务所具“上帝”身份的客户。因为客户关系越老，双方信息沟通和工作流程越顺畅，减少了时间和人员浪费。对该客户的服务成本逐年下降，让利润增多。该客户还会为事务所引进新客户，使事务所的市场开发成本降低，该客户的新客户更容易被说服接受“溢价”服务。

　　2 、赢利的大客户

大客户，特别是知名的大客户，对事务所的意义除了利润外，还有它的品牌和影响力，方便客户作为事务所的参考客户或榜样客户去开拓新客户市场。大客户对事务所的业务和利润的影响是不言而喻的，失去一个客户，对事务所的影响很难估量。

　　3、 有发展潜力的小客户

区分小客户的简单方式就是确定什么有可能发展成大客户，什么只是可能维持现有业务却不太可能有未来增长，什么客户其长远发展没办法确定。后两类客户可能没有保存价值。假设事务所能果断地作出选择，那麽仅仅会有少量的潜在收入流失，但事务所却可从中节省不少的成本。 被淘汰的小客户可能会跑到你的竞争对手那里，成为他们的客户。

　　衡量小客户发展潜力的指标涵盖：它的投资者背景、战略定位、产品新奇，比较受欢迎性、管理层经历和声誉、所身处行业的远景、其竞争对手对它的评价等等。会计师事务所一定要按照实质上的详细情况来确定它的这种类型客户，以保持未来业务的增长。该类客户占事务所客户总量的比例是多大，一定要结合事务所的整体战略来考虑。

　　4、 有战略意义的新客户

事务所对新客户的选择一定要要节制和自律，不然，可能会造成不计成本的追求业务增长。事务所在接受一个新客户前，应该做风险评估。新客户的战略意义大多数情况下涵盖该客户在行业内的影响力、影响其他新客户的能力、捆绑品牌的效应、优化成本结构等。不具备明显的市场战略意义或不可以与事务所的质量标准、运作文化吻合的潜在客户都应果断放弃。这样的自律对保证企业的战略定位、客户满意度和盈利目标是十分值得的。

　　因为竞争不规范，事务所容易进入的误区是“见钱眼开”，试图去拥抱一切可能的客户，普遍存在“你不做我做”的情况。不对客户作任何的细分，从根源处上也是无视“客户经济学”的威力，不可以为客户提供有针对性的服务，另外一个方面，不注意客户细分，致使事务所市场开发成本上升。同时，因为选择客户的不慎重导致的“犯错成本”针对事务所来说也是相当大的，可能受到罚款、停业或吊销执照等处罚。

　　现在美国产生了安然、世界通信、施乐等会计丑闻，证券行业正面临着信用危机。国内也产生了银广夏、东方电子、麦科特等事件，针对国内事务所来说，今后所肩负的任务会更重。事务所在挑选客户时应该很慎重，挑选客户的一个重要立足点是看客户管理层的目标在什么地方儿？假设管理层的目标就在“圈钱”，想的是什么样去诈骗，那么这样的客户根本就应放弃。