法考提供的法律法规是什么，北京市12345工作条例

法考目前启动提供的法律法规就是各自不同的法的集合，从 启动唯有电子法条，没有纸质法条。

以司法部有关 国家统一法律职业考试主观题考试的有关事项问题回答，这当中第三条问题回答表达：就算你是选择纸笔答题，考试试卷、题目作答要求和法律法规汇编均在电脑屏幕上显示。

第七个问题回答表达：主观题考试由司法行政机关为参加本次考试人员统一提供电子法律法规，查询系统在去年的基础上进行优化升级。

第一章 总则

　　第一条 为进一步优化提高市民服务热线（以下简称“热线”）反映问题“接诉即办”工作，依据北京政务服务管理局、市委组织部、市委城市工作办、市纪委《有关印发有关优化提高市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的开展方案的公告》（京政服发[2023]17号）和《中共北京怀柔区委办公室北京怀柔区人民政府办公室有关进一步做好12345服务热线工作的公告》（京怀办发[2023]20号）等文件精神，结合本系统实质上情况，制定本制度。

　　第二条 本制度既适用于市民热线“接诉即办”工作，也适用于群众通过区卫生健康委电话号码、来访等途径反映问题的办理工作。

　　第三条 热线管理工作坚持依法、公正、及时、便民还有“谁主管，谁负责”的原则。

　　第四条 热线管理工作实行“统一受理、领导签批、逐级流转、归口办理、回访督查、领导审阅”工作模式，全部诉求件均由区卫生健康委主要负责人亲自批阅，各分管领导是职责范围内诉求件的包案领导。各个相关机构接转上级或本单位内部接收的诉求件，同样须经本单位主要负责人批阅，各分管领导担负职责范围内的直接包案领导责任，负责诉求件的详细领导职责。

　　第五条 卫生健康委公众权益保证科担负诉求件的管理职责，负责诉求件的分派、督查、回访、通报、档案整理等工作。

　　第六条 机关各科室担负诉求件的办理职责：诉求件需机关科室直接办理答复的，责任科室为诉求件办理的主责单位，并负责诉求件的办理答复和文字整理上报工作；诉求件需基层单位办理答复的，则由责任科室负责对基层单位办理情况进行详细指导督办。

　　第七条 基层各个相关机构担负诉求件的办理职责：需基层单位办理答复的，基层单位为诉求件办理的主责单位，主要负责诉求件的答复和文字资料整理上报工作，并接受区卫生健康委责任科室的详细指导督办。

　　第八条 各医疗机构须在门急诊、住院大厅等显著位置向社会发布12345服务热线、区卫生健康委和医院内部投诉电话号码。

　　第二章 办理

　　第九条 12345服务热线中心系统须24小时在线，上班这个时间段由公众权益保证科负责登陆系统并接派、回复诉求件，非上班这个时间段由卫生健康委值班人员登陆系统并接派、回复诉求件。

　　第十条 诉求件办理时限以12345服务热线中心系统详细官方要求的时间为准，机关各科室、基层各个相关机构需要在规定时限内及时办理并反馈办理结果。

　　第十一条 诉求件根据卫生健康委主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室办理、主管领导审查核验、主要领导审阅或主要领导签批、分管领导包案、机关责任科室督办、基层单位主办、机关责任科室把关、机关主管领导审查核验、主要领导审阅顺序进行处置，办理结果反馈由卫生健康委公众权益保证科（工作日）或值班室（非工作日）通过12345服务热线平台回复。各基层单位应同样建立诉求件办理流程，落实层级责任制，保证办理质量。

　　第十二条 全部诉求件均须在内容框中填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》和《市民诉求反馈信息台账登记表》，认真记录有关信息。

　　第十三条 为保证办件效率，全部诉求件办理单电子版均采取经机关领导签批后直接指派方法。需卫生健康委责任科室办理的，直接指派至责任科室；需基层单位办理的，同时指派至卫生健康委责任科室和基层单位。

　　第十四条 坚持有责必接、关联必接原则，凡属于机关科室或基层单位职责范围内的诉求，不管责任大小，全部见单必接、接诉即办。接件后，卫生健康委各责任科室、各基层单位按职能履行办理职责，及时进行答复和反馈，不可以以各自不同的理由推诿、敷衍、拖延。

　　第十五条 群众诉求基本分为三类：能及时处理的诉求，可以处理但不会很快有结果的诉求和没办法处理的疑难诉求。对可以及时办理并有结果的诉求，要及时向区卫生健康委报送办理结果（电子版），由区卫生健康委向12345市民服务热线进行反馈；对可以处理但不会很快有结果的诉求，要及时向卫生健康委报送办理情况、办理计划、办理承诺和责任人，经区卫生健康委主要领导审查核验同意后才可以反馈；对没办法处理的诉求，各个相关机构要经过专题会议研究，并于3日内将没办法处理的因素形成书面材料经本单位党政一把手分别签字盖章后报送公众权益保证科（电子版同时报送），由区卫生健康委主要领导审查核验同意并签字后备案。

　　第十六条 疑难诉求坚持“四步走”处置办法：第1个步骤，针对市民反映的疑难类诉求，各个相关机构一定要由主要领导召开会议进行研究并确认处理或答复的方案和路径。第2个步骤，要组织建设很多于3人的工作专班，工作专班要进行很多于3次的面对面回访沟通，单位主要领导少参与一次，努力做好诉求人的思想工作。第3个步骤，对也还是处理不了的诉求，要形成书面材料，写清不可以办理的因素，由党政一把手分别签字盖章后，报送区卫生健康委。第4个步骤，以各个相关机构为主体，明确责任人，密切特别要注意关注疑难诉求事项的出现、发展、变化情况，对因各自不同的主客观条件变化而可以处理的诉求要尽量抓紧处理。对客观条件不具备处理而出现重复诉求的，由各个相关机构做好诉求人的思想工作。

　　第十七条 为保证服务质量，全部电话号码答复一定要录音。并在答复结束前，询问诉求人对此次答复是不是“满意”。基层单位案件办结后，要及时向责任科室汇报办理结果。非常对未处理不满意件、未处理满意件及处理但不满意件（已下简称“单否或双否件”），都要第一时间向机关责任科室汇报。机关责任科室经请示主管领导后，才可以向公众权益保证科或值班室提交办理报告。

　　第十八条 区卫生健康委公众权益保证科或值班室按照区政务服务管理局电话号码回访结果，将“单否或双否件”第一时间反馈至责任科室和基层单位再次办理。再次办理须由首次答复人上级主管领导答复，必要时要有主要领导出面答复。对诉求人也还是不满意的，由卫生健康委责任科室请示机关主管领导同意后才可以停止办理。

　　第十九条 针对确实不属于本单位职责范围的诉求件，经请示单位主管领导后，需要在接件后60分钟内向卫生健康委提出，180分钟内上报《退回报告》（模板见附件），说明退回理由。《退回报告》纸质版3个工作日内送公众权益保证科存档备查。

　　第二十条 责任单位办理完诉求件后，一定第一时间将《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》（模板见附件）电子版反馈至公众权益保证科或值班室，以便办理网络在线回复。《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》、答复电话号码录音经责任科室和卫生健康委主要领导签批后，3个工作日内送公众权益保证科存档备查。

　　第二十一条 值班这个时间段由值班人员负责值守派件。值班人员一定24小时在线登录12345服务热线平台，及时签收、转派诉求件，详细办理程序请看下方具体内容:

　　（一）在内容框中填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》。

　　（二）根据本制度第十三条进行派件并电话号码告知，责成其按规定时限办理，及时反馈办理报告电子版。

　　（三）如诉求件办理时限在值班时间内，值班人员应做好12345服务热线平台回复工作。

　　（四）值班人员交接班时要做好热线办理情况衔接，具体告知下一班次值班人员诉求件详细办理内容和时限，及时做好回复工作。

　　（五）公众权益保证科做好值班这个时间段诉求件领导补签及后续档案归档工作。

　　第二十二条 在办理诉求件途中，碰见诉求人有扬言报复、集体访、越级访等极端倾向行为的，应及时向区卫生健康委公众权益保证科或值班室汇报。

　　第二十三条 对属于下方罗列出来的情况的，机关各科室、基层各个相关机构要及时做好案件剔除工作。

　　（一）1个月内同一人反映同一问题的重复诉求；

　　已经通过诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察、信息公开、信访等法定途径处理的诉求；

　　确因政策法规、城市规划、国家重点项目、重要活动、重点工作、涉及央企和军产等原因导致的，很难处理的诉求；

　　不满足相关法律法规、政策、社会公序良俗的诉求，还有情况不属实、恶意举报等不合理诉求。

　　第三章 督查

　　第二十四条 按照市、区考查办法，制定区卫生健康委12345市民服务热线工作考查办法。

　　第二十五条 办理结果实行日报、周报和季度分析制度。日报为当天电话号码回访不满意的，及时通报责任单位和卫生健康委责任科室；周报为每周向领导班子报告上周群众不满意件办理情况；季度分析即下发《怀柔区卫生健康委第X季度12345市民热线分析报告》，供委领导和基层单位参阅。

　　第二十六条 卫生健康委公众权益保证科（工作日这个时间段）或值班室（节假日这个时间段）负责对全部诉求件进行办理进度督办，有关责任科室负责对基层单位办理进度和质量进行督办。

　　第二十七条 属于以下情况的，卫生健康委要对责任单位领导进行约谈，同时被约谈单位要上报整修改报考告：

　　群众合理诉求没有及时处理的；

　　没来得及时接件或超期办理的；

　　因同一重要问题整改不利再次被投诉的；

　　列入区级台账的。

　　整修改报考告落实情况由政工科、公众权益保证科、有关责任科室进行联合督查。

　　第四章 奖惩

　　第二十八条 各基层单位应建立有关诉求办理奖惩机制，落实各层级责任，明确奖惩制度，保证诉求件得到有效处置。

　　第二十九条 12345市民服务热线办理工作列入各个相关机构领导班子和领导干部年考查内容，列入基层单位年绩效考查内容。

　　第三十条 诉求件办理途中产生以下情形导致不良后果的，将追究有关人员责任：

　　（一）因处置不当导致严重社会影响的；

　　（二）因工作处理不及时或玩忽职守，导致矛盾激化导致群体上访事件的；

　　（三）因为承办诉求件处理不当，致使行政诉讼案件被人民法院判决败诉的；

　　（四）处理途中收受不当利益的；

　　（五）未严格遵循保密规定，泄露办理途中重要信息和领导批示的；

　　（六）其他违反有关法律法规行为的。

　　第三十一条 因处理群众诉求不力导致重要社会影响的或年底考查排名全系统后5名的基层单位，取消综治考查评优资格。

　　第三十二条 本制度自发布那天起施行。