情境处理：与下属的沟通原则（三）

处理与下级的人际关系，要遵循以身作则的原则、公平公正的原则、真诚待人的原则、善于纳谏的原则。还需要遵循以下原则：

一、批评与表扬并重的原则

要善于表扬人。每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到别人的赞扬。赞扬是廉价、神奇的激励方式。当然，仅仅是表扬是不够的，还要善于批评人。人无完人，对下级的缺点进行批评教育，是完全必要的。但批评必须讲究方法，注重分寸。开展批评时，要区别不同对象，采取不同方式。对于脾气暴躁，容易冲动者，宜采取商讨式批评;对于自尊心强，固执己见者，宜采用渐进式批评;对于下级所犯错误是由于领导布置工作要求高、脱离实际时，宜采用自责式批评。开展批评，一要考虑批评环境，一般宜与被批评者单独谈话;二要考虑被批评者的处境、态度，若他一时不能接受，可以转开话题，缓和气氛。批评下级时，态度要诚恳，不能采用讽刺、挖苦的口吻。批评错了，不能怕有失体面，要敢于主动认错，消除隔阂，以利团结。

二、亲密有间的原则

与下级保持一定距离能提高行政执行力。既要给予下属适度的关心，也要保持一定的距离。与下级保持一定的距离，既不会使自己高高在上，不会使你与下级间互相混淆身份。这是管理的一种佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁，既可以约束领导者自己，也可以约束下级。掌握了这个原则，也就掌握了成功管理的秘诀。

综上所述，在作答处理与下级关系的人际关系题时，考生要把握以下几个方面:

第一，尊重下级，公平公正地对待每一个人。

第二，善于听取下级的意见、信任下级。

第三，充分了解下级的特长，激发下级的工作积极性和主动性，发挥其所长、补齐所短，做到人尽其才。

第四，当下属犯错的时候，要反思自己的责任，当下级遇到困难的时候能够予以及时的指导和帮助。

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