物业客服员半年工作总结，小区物业客服主管主要负责什么工作-华宇考试网

物业客服员半年工作总结？

物业人要用心、用脑去做事

各位部门领导同事们各位考生下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在之前没有的自信也通过各级领导的关心帮下还有同事的关怀当中慢慢培养起了自信，改变了之前的不够和为人处事的方式，故此，在这里我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是很幸运的可以来到安华来发展，更幸运的是我可以作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛苦也有累，但是，我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天可以站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在这里我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。

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今天领导叫我讨论一下我服务的经验和收取的费用的技巧，我感觉我没啥资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只可以讨论一下在这一年多在工作当中得到的体会。 u( V) I2 X7 Q1 _" x* u

第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里培养非常高的威信，我记得那是在刚办入住时我带着业主去验房，在刚刚验到塑钢窗时，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里是否有钢条，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，后只可以通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房时都和工程的工作人员作过实验故此，我很有把控掌握，当他把塑钢纱窗能开时里面就是有，通过这以下业主了解了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也培养了我的威信。

( |- _2 H4 W, m! N" d 二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪后达到处理问题的目标，我记得在我收取的费用时有一家就是因为纱窗不适合他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过本次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。

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! R3 [* \\1 S. r% a0 F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗很强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各自不同的理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，假设不可以处理一定不要轻易答应他们假设答应了应该主动向业主说明问题叫业主可以给予谅解。例如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有哪些事情，我就碰见这么一件事我的业主他家的下水堵了明明清楚就是为了让用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，实际上这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们碰见不可以处理时我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。在我收取的费用去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的非常的大，因为他是一楼是独立下水，但是，产生的问题就在这，二楼以上的下水管要运用他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这样的情况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏时我是第一个到达现场的，虽然到目前还是没有处理，但是，在他家漏水时我明清楚不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没啥理由去不交。4 | V9 I1 X4 N. b% A( W" O

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四，以多入户走访来拉近和业主当中的关系，利用入户时间来检查组团里的卫生，各位考生就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业时我听别人说谈论物业时总是把卫生放到早的一位故此，卫生相当重要，我在入户时常常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，假设我发现有在我看来不是很满意的情况下我就可以主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目明显不同因为我们的保洁不是由我们公司来做的故此，我们更应该及时的去检查发现一个问题处理一个，不要为我们的工作埋下苦果。/ A4 k3 q5 h9 p, i# T$ l- V e# @

五，要成为一个优秀的管理员语言是一种非常的重要的工作技巧，时常一件事有不少种说话的方法方式来解释，当然了采取那种说话方式了，我把那老话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人，故此，不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园时我不懂那时候碰了不少丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是，目前好了我通过主任的教导我目前说话有了大的提升，各位考生是在先春园呆过的都清楚先春园没有存车场，我们常常要处理这样的事，大伙都清楚先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就是胡骂说没有存车场，这是我就把他叫到我的办公室和他耐心的交流把没有存车场的事从头到尾说了一边他就不生气了，但是，他的物业费一分钱都没差，我是这样想的你不要管用何种方法把钱收到那是目标，他喜欢听好的你就捧他呀，好他是老师的说他是教授，他是大娘的说他是姐姐，他的屋子本来装的不好你就说哎呀你们家的装修好的不行了，说好听话谁都会。故此，我说对人说话一定要讲究方式。4 V# L" w* G2 [4 V' K

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7 M! m9 C2 Y0 j4 f/ d六，不管你想作为那一个企业的一名优秀的管理人员形象是相当重要的，特别是从事物业管理工作的更应该注重自己形象。因为我们是服务行业，我们服务的对象就是人，刚刚接触业主时，时常你的形象好点就可以有一种亲和力，当然说了形象好不只是说长的怎么好，要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗，但是，你总要利索吧，当然我不是说我自己长的像刘德华，但是，我认为自己还很利索，这点我很重视故此，。我每一次到业主家以前我都要整理整理衣服，我觉的这点是很必要，你要利索一点，不但对你自己的形象会很有很大帮助，对别人也是一种起码的尊重吧，有一点我要提醒各位考生，因为目前业主不知道你物业究竟是个什么职业，不需要说业主了在坐的假设不干物业有哪些清楚物业是干什么的，在南方物业是白领，你怎么叫业主看出来你是白领，形象非常的重要，你要是很不注意自己的形象，天天头也不洗衣服也不洗，跟个收废品的一样，那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”，到那时你该咋办，应该如何处理，不要和人家提物业费了，人家看你就想吐，当然了在坐的没有这样的人，我只是说这点非常的重要可没有人身攻击的意思，% }# ]# {: \\8 L3 b9 J

七，要做一名合格的物业人才一定要要有不怕艰难不怕苦的精神，我觉的这一点在收取的费用时就更能反映出来了，我就是撞见这么一家他是10—1—501他白天没有人，但是，他晚上吧我去他家吧对讲电话号码里说话就是不开门，我心里这个气哦，我一想你不不开门吗！下次我还就不按你的门铃我自己拿对讲的钥匙我自己上去，我不叫你清楚，我记得很了解那是10月6号因为那天是我的生日我就想把他的物业费收到做我的生日礼物，故此，那天晚上我就拿着对讲门的钥匙我就上去了，当他一给我开门时吓了他一跳，他很惊讶一时说不出话，但当时我就说了一句话他也乐了，我说大哥啊你还真难找啊就清楚赚钱，你在不交你兄弟就要下岗了，我感觉说这么一句就是缓解以下尴尬的气愤，给他来的台阶下，我也好说来得目标，和他聊了几句没有用的然后和他启动说正事，一开头时他说不给，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易进来一次我一定要把他收到手，然后我和他启动云山雾罩的聊，后我聊了一个晚上，真的整整一个晚上，聊到后他和我说了一句话，我也乐了“小刘你拿面子局我”我就想你爱说什么说什么，反正我就是要把你拿下来的，后还是把钱给我了，我出了他家回到物业的路上我心理这个美哦，终于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的礼物。4 f F6 a. C/ t( z2 {

八，要作为一名合格的人才一定要要这个行业的有关法律和法规的知识，而物业呢目前我们也有了有关我们自己的法律法规，我在这放面就吃过亏，再一开头来到物业时，业主来到物业说把自行车没了我不会解释但是，还不愿意叫别人清楚，故此，就装着对业主什么都懂，和人谈物业法，就全露馅了喽，就是一个简单的不可以在简单的问题都答不上来例如人家问你，你的保安是管什么的，要是目前我就可以解释我的保安是来帮助公安部门来对小区进行管理，对不起您的个人财产丢失我物业不复责任，因为我当时不清楚啊就给人胡乱解释把事情做的很被动，来致使与业主的关系搞不好。故此，我们一定要要熟知我们的法律法规做到基本不要叫我们的服务者来质问住我们吧，我认为这点也是非常的重要的。

% @# E @5 C4 u o+ d: \\* j1 O6 Q 通过一年在安华的工作和收取的费用当中我感觉到了作为一名物业管理人员的辛苦和劳累，可是我觉的假设我们付出了辛苦和劳累，我们的业主不会叫我们任何从是物业管理的人失望的，可能各位考生都要问我你为什么收取的费用收到这样是不是有哪些秘诀？实际上我和各位考生一样我在没到安华时我也什么都没干过，但是，我到了以后我会去仔细的学，真的我不骗各位考生，我一开头学时也是看那些老的员工怎么解释自己把它学下来在加上我自己的想法就变成目前我干事情的理论了，可以告诉各位考生我是一个很苯的孩子，因为在我的脑海里就有着这么一句话我既然，干了我就要把他干会，干懂，干好，干到优秀，我在安华的一年多时间里在我的心理唯有谢总，一直在提醒着我“不管干什么事情要用心用头脑去做，提升个人的作战能力，提升个人的素质。你的回报总有一天会和你的付出成为正比”2023的工作已经结束了，我要恳请领导们任然对我们先春园工作给予支持和帮，我们明年会争取更大的进步，争取让领导们满意，谢谢

小区物业客服主管的职责是什么？每天的工作流程怎么写？

岗位职责：

1) 严格根据公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2) 熟悉本部门与开发商当中的合同收取的费用情况，及时沟通开发商有关部门，保证费用的及时回收；

3) 帮助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠偏和预防措施并上报客服部经理；

4) 帮助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

5) 办理业主入住、装修手续；

6) 收取各种费用；

7) 监督、抽查、考查本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

8) 执行平日保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重要问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；

9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；

10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和有关记录；

11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参与各项培训。12）完成领导交办的其他工作。

平日报修处理规程1) 客服部负责接待业户平日报修，还有维修工作成功后的跟踪与回访；2) 客服部接到报修，当班人员须具体询问报修地址位置、需维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话号码等内容，并做好有关记录；3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并公告工程部领取维修单进行维修；维修结束后，一定要由业主签字确认。4) 针对不可以马上修复的项目，维修人员须及时反馈到客服部当班人员；针对能马上修复的项目，维修完工后须将维修情况具体在内容框中填写在维修单上并及时将信息反馈到客服部当班人员；5) 全部维修单一定要由业户签字确认，当天统一返回到客服部，客服部当班人员负责检查维修单在内容框中填写的完整性；6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话号码回访，并做好回访记录；7) 针对不可以及时维修的事件，确认进一步维修时间后，由客服部当班人员对进一步维修时间向业主进行信息反馈；8) 对不可以当天未完成的维修事件，由接报修的人员向有关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；如有报修工作不可以及时完成，致使业户投诉事件出现，由客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与特别要注意关注。

求物业市场配合部的客服个人年终总结怎么写啊？

写你今年的工作主要是做了些什么然后写上有哪些不够之处需改进之外,再写上明年该怎么把工作做好提升效率

物业客服大多数情况下是双休吗？

物业客服有双休。既然，是公司，当然有双休，这是劳动法的有关规定。只是各物业公司是不是能详细落实到位，就是各物业公司的内部管理问题。

因为物业公司作为服务行业的企业，主要的收入来源是因为取得对物业的管理服务所取得的有关物业费还有其他合理收入，而支出主要是员工工资。

既然如此那，针对员工的工作时间和休息时间，决定了公司的成本与收入是不是能获利的关系，故此物业公司应该有双休，能不能双休是各物业公司的内部管理。

这个就看你们公司的制度了，劳动合同规定，30天至少休息四天，故此，客服助理是双休还是单休就看公司怎么给你们排版。期望能帮到你们

物业公司大多数情况下在职能部门是双休的；

你说的这个客服假设是详细在项目上，这个单休是确定的；

公司会在星期六和星期天控制这个上班人员数量，因为星期六和星期天业主相对来说非常多，单休的还是多。

2023年物业客服的工作阐述？

开头：

今天，2023年已经快要结束了，我们作为物业客服的工作马上就要完成，新的一年我们在这里帮我们的业主处理过不少的难题，业主也很的理解我们唯有通力合作，才可以让我们在未来的道路上可以合作成功，我们相信也可以同迎接一个新的小区环境，让我们共同去发展！

如何做好物业客服工作？

第一，摆正服务与管理的位置，培养“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，培养高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不可以颠倒过来，先搞自我服务，更不可以凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的的视角处理问题，想业主所想，培养以为业主服务为宗旨。

其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量时常看得见、摸得着、闻得到，来不可以半点虚伪和糊弄。因为这个原因，物业服务无小事，不管是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。可能有部分事情，在物管企业看来是小事，但针对某个详细的业主来说，可能就是大事和急事。故此我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为特别要注意关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，真真切切帮他们处理实质上需，以此拉近企业与业主的距离。其实，有部分业主的需求时常是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都一定要提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各自不同的投诉或需求，提升服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

第四，加强与业主当中的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且，要学会说，常常就相关事项与人沟通。不管任何人都喜欢听好话，一部分表扬与赞美，会使业主出现心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一部分观念与知识，以换取各位业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其出现共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，处理问题的添加剂，增多友谊的粘合剂，进一步获取业主对我们更高的满意度。

第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，事实上对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不一样于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，涵盖要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为平日保洁、镜面处理、抛光打蜡、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还需要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还需要掌握并熟悉电工知识、消防知识还有治安规定等法律法规知识。特别是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研有关的维修技术，精益求精。

第六，注意事项，注意事项大多数情况下不是物业服务合同的详细服务内容，而是以人为本观念在物业服务中的详细运用是一种十分具有人性化和充满人情味的是物业服务上的观念创新和。大多数情况下来讲，注意事项，在时机上要重点把控掌握季节转换、出台、节假日等，在内容上要重点把控掌握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把控掌握以书面提示为主，在对象上要重点把控掌握大多数情况下针对各位业主群而不是某个业主。实践证明，注意事项是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是达到企业与业主当中多一部分融洽、多一部分沟通、多一部分理解、后达到人区和谐的目标的一种好途径。