如何从业务管理的角度提升电信服务质量，电信提升服务感知的三个建议是什么

如何从业务管理的的视角提高电信服务质量？

1、可以缓解公司内部的人工费用压力。

3、方便管理，机构越大，人员越多，管理越容易出问题，尤其是末端人员执行力会差不少。

2、承包到人，按维护工程计算费用，服务人员的服务质量由承包人负责，做的好的上去，做不好的自己就不做了。

电信提高服务感知的三个建议？

一是强化服务品质，提高客户体验感知。成都分公司以客户问题为导向，集中便利、贴心、极速等服务方向，对本地营业厅进行分类分级，将公众业务办理、业务一对一辅导、维修售后、便民服务、适老服务等进行公示，推出服务承诺，为客户提供“家门口的电信服务”。同时，完善厅店爱心关怀服务，持续逐步递次推动厅店换新计划，开展爱心讲堂、智能设备一对一辅导等关爱服务，开放便民卫生间、5G无线网络等多项设施，全面满足客户各种通信服务需求。

二是加强正面宣传，讲好电信服务文化。紧跟国有企业为人民群众办实事、服务经济社会发展等内容，整合各级媒体资源，充分利用集团、省公司融媒体矩阵，开展对外宣传，打造电信好口碑；紧跟贯彻落实云改数转战略、达到新跨越、企业改革创新成果等方面，动员员工积极参加宣传活动，大力宣传以奋斗者为本的企业文化。

三是抓好负面舆情，提高风险防控能力。强化各个相关机构干部员工的舆情危机意识，提高危机管理能力，规范一线人员服务要求，重视舆情引导，提高责任感和提升敏感性。建立舆情管理沟通制度，通过风险告知、舆情分析报告等多项措施，让舆情在“萌芽期”妥善处理。同时，结合重要节点开展互联网舆情专项治理，深度集中客户关心的互联网品质、服务态度、资费争议、网信安全等重点问题，将互联网舆情处置及分析作为提高服务品质的重要输入，有效减少负面舆情。

讲解中国电信分公司？

中国电信河北分公司隶属于中国电信集团有限公司，下设1个副省级分公司（雄安新区分公司）、11个市级分公司。2002年12月挂牌成立，主要经营移动通信、光纤宽带、天翼高清还有云、ICT等业务。经营业绩已连续多年保持北方省级公司的前列。

中国电信河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，为人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，为每一个员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。

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