物业客服部培训内容有哪些，客服培训有哪些内容

物业客服部培训内容有什么？

一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物，接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的主要内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收取的费用 2、接待客户，回答业主的疑问 3、公共事务的咨询和解答 4、对物业区域周边状况了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

客服培训有什么？

客服培训的主要内容涵盖:

1、基础知识培训；

2、企业文化培训；

3、礼节礼貌培训；

4、思想作风培训，培养服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

电商网络客服主管的管理思路？

1.管理，带着公司网店的客服团队Team，负责客服分配、排班，保证所管各岗位工作有序及时；

2.熟悉掌握并熟悉并维护网店商品，配合执行网店的各自不同的活动方案，拟写活动客服术语，活动整个过程控场；

3.能迅速培训员工，对客服工作进行监督与详细指导，提高客服综合服务质量任职资格；

4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善；

客服主管应具备的六项能力？

01

针对服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。

员工犯了错误时，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一门心思的批评和指责。

员工心情不好时，要像哥哥姐姐对待弟弟妹妹一样开导他们，不要不闻不问。

02

员工为我们的顾客服务，既然如此那，作为管理者，就要为我们的员工服务。

要理解他们，他们也背负着很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。

故此，作为管理者一定要为我们的员工服务，尽可能减轻他们的压力和包袱，让他们开心、轻松的工作。

03

作为管理者，要以身作则，而不是背开始只动动嘴完全就能够的，员工需指点，但并非指指点点。

基层员工的自觉性很差，又不可以一门心思的拿制度去压他，故此，就要以身作则，用实质上行动来带动他们。

04

员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们。

因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中假设员工是带着情绪工作的，既然如此那，给你带来的损失是没办法估计的。

故此，要尽可能下班以后，独自的和他讨论一下。

05

不要把自己当成是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者。

只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，既然如此那，员工就可以亲近你。

06

要有很强的专业知识和技能，不要以为管理者就不用员工的技能。

做管理者不是以权压人，而是要以出色的能力让员工信服你，让员工感受到从你身上可以学到他们需的知识和技能。

协调能力，应变能力，口才可以力，基本常识能力，法律知识能力，消防基本常识能力，基本维修职责能力等等

物业客服部培训详细内容？

一、素质培训1、礼仪礼貌2、仪容仪表3、待人接物，接待应答二、业务培训1、政策法规文件2、物业管理的主要内容、特点和原则3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训1、收取的费用2、接待客户，回答业主的疑问3、公共事务的咨询和解答4、对物业区域周边状况了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。

如何做好物业公司的客服主管？

1.负责项目标客户服务管理、档案管理、收取的费用管理等工作；

2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉；

3.及时响应客户的服务需求，组织协调处理客户的问题，并给予反馈，限度地建立与客户当中的良好关系，提高客户满意度；

4.负责按照公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作；

5.领导交办的其他工作。

物业客服主管必须具备的一种生存能力？

物业公司客服主管必备坚强的执行力和亲和力还有处理问题能力，客服部是物业公司的窗口，客服主管的能力和形象代表了物业公司的形象，因为这个原因说客服主管一定要有坚强的执行力和亲和力，做到接待业主不卑不亢，处理投诉有理有据，业主委托的事情一盯究竟，并且可以团结团队Team人员，把客服部工作做好。

客服部主管如何管理客服人员？

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、根据公司规定做好投诉记录，保证内容完整。

3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为百分之100。

4、及时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行有关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度导致的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系；与业主委员会共同处理业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它有关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各个主管部门当中的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级交办的其他工作。