汽车售后服务工程师要学什么，电脑售后维修服务能学到什么知识呢

汽车售后服务工程师要学是的啥？

主要是汽车的历史，汽车原理结构，汽车电子电路，汽车机电控制等多项专业课程

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电脑售后维修服务能学到什么知识？

可以学到的重要内容及核心考点请看下方具体内容:

1、电脑配件全面认识。

2、电脑的拆卸与安装。

3、操作系统的安装，硬件驱动程序安装。

4、DOS命令详解。

5、BIOS详解。

6、互联网基础及原理，互联网组织建设，网吧安装.

7、单机软硬件维护，互联网系统维护。

8、常见硬件维护、维修.

售后服务机制及基本功

售后服务机制是对顾客提出的问题及时跟进处理，基本功是一定要掌握并熟悉售后处理的基本流程

请问假设应聘售后服务，应掌握并熟悉什么基本知识？

1、产品知识

型号、配置、性能、功能、使用方式、须知

2、销售信息

销售网点 产品价格 优惠措施 促销方法

3、保修、退换货流程

4、礼仪

5、表达

6、客户行为分析

7、应急处理能力

售后服务体系涵盖什么内容？

1.接待、处理顾客的各自不同的投诉和咨询。

2.维护客户关系、管理客户档案。

3.统计咨询投诉数量及类型，分析具体是什么原因导致，定期提交汇总报告。

4.对客户服务途中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

5.制定客服话术，并按照目前的实际情况及时调整和更新。

6.帮助制定设备维护报修流程。

1、代为消费者安装、调试产品；

2、按照消费者要求，进行相关使用等方面的技术详细指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务；

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退

售后服务的主要内容涵盖什么？

售后服务是供应商和客户或消费者当中好的沟通桥梁，故此售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。售后服务总体涵盖以下几点：

1、货送到后，第一要咨询客户对产品的满意度。若有需及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有异议要马上处理和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话号码后，要马上行动，若确实不可以马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有一个心理准备；

4、在为客户处理问题时，不管是不是自己的责任，都应该做到尽力而为，不是自己的责任范围又处理不了的问题要及时公告协作单位，不可以推拖客户

5、当所提供产品超越保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收取的费用，要和客户讲了解，不可蒙骗和忽悠客户。 我所说的售后服务只是大约而论，各行各业还需按照自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及规定。

主要涵盖维修、养护、救援、信息咨询、保险、等内容。

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