欣说言语是哪个机构的，中控室接听电话标准用语

欣说言语是哪个机构的？

欣说言语是一个独立的小公司，不属于哪个机构，现在的经营范围主要是考公题型的培训。

行政职业能力是国家机关单位选拔公务员职业必考的一门课程，在全国各省市地区学员中享有很高的声望。主要涵盖公务员行政职业能力测验2023真题、公务员行政职业能力测验考试试题、数量关系、判断推理、常识判断、言语理解与表达、资料分析等。

中控室客诉来电接听话术，服务礼仪培训试题答案？

1、 接听电话号码的姿态： 接听电话号码时， 站立（坐） 姿态要端正。 左手握听筒， 右手自然下垂（拿笔做记录）。 认真倾听客人， 并做好记录。

2、 接听电话号码的服务规范 一定要做到及时、 准确、 注重语言技巧。

电话号码接听服务的基本程序：

1、 接听电话号码的程序

（1）电话号码铃声响不能超出三声；

（2）致以简单的问候（您好！ 很高兴为您服务！）

（3）自报家门： 部门、 个人姓名、 工号； （4）仔细听对方的（公告、 通告） 电话号码事由（笔、 本要准备好）；

（5）做记录： 时间、 事由、 号码、 反馈； （6）对对方打来的电话号码表示感谢；

（7）等对方放下电话号码后， 自己再轻轻放下。 在接第一通电话号码时， 又有第二通电话号码来， 就要先向第一通电话号码致歉，并请第一通稍等， 后接第二通， 告诉第二通已经在通话， 请第二通等会再打来或等会再打过去。

2、 打出去的电话号码：

（1）通话目标， 对象（要把通话的主要内容整理了解再打电话号码）；

（2）选择通话时间（尽可能不打扰到客人休息， 12： 00—14： 00， 22： 00—06： 30 不可以打电话号码给客人）；

（3）问候；

（4）自我讲解， 自报姓名；

（5）介入主题， 通话内容；

（6）确认对方是不是明白或是记录了解； （7）结局语， 致谢语， 再见语；

（8）等对方放下电话号码后， 自己再轻轻挂电话号码。

电话号码接听服务中的须知：

1、 使用正确称呼： 职务称呼、 年龄称呼、 身份（军人： 师长、 团长、同志）；

2、 正确使用敬语；

3、 对容易导致误会的词、 发音相同字要非常注意， 咬字（词） 要了解。

4、 不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业专业语言。

5、 接听（打） 电话号码时， 语言要简明、 了解明了 ， 不要拖泥带水， 浪费客人时间， 导致对方的反感。

6、 少开开玩笑或使用幽默语言。

7、 辨明对方身份、 姓名、 工作单位等。

8、 对方拨错电话号码（对不起， 您拨错号码） 自己拨错（不好意思， 我打错了）

9、 接听电话号码要注意礼貌（客人无理时， 要以礼相待）

（1）不可以无礼；

（2）不可以傲慢；

（3）不可以有气无力， 不负责任；

（4）不可以急躁；

（5）独断专横；

（6）优柔寡断；

（7）不耐烦， 毫无把控掌握。

接听电话号码服务的技巧：

1、 打电话号码的基本准备工作

（1）确定对方的手机号、 接话人的姓名；

（2）选择一定程度上时间；

（3）通话前准备笔和纸；

（4）做好备忘录。

2、 电话号码服务的基本应对 ：

（1）超越三次铃响才接， 要先致歉（对不起！ 让您久等了）；

（2）使用一定程度上的问候语；

（3）说话声音要清晰， 温和和语调适中； （4）处理紧急事情时， 电话号码响起也要先接电话号码， 告诉对方自己在忙，请对方稍等， 忙完后也打回给对方， 并向对方致歉。

（5）电话号码通话时中断， 如是对方打过来， 要等对方再次打来， 反之， 自己要打过去。

转接电话号码：

（1）转接客人或上级电话号码时， 要重复问对方的单位；

（2）客人或上司在开会时电话号码接听；

（3）转电话号码时， 一定要等...

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