经营好连锁药店需要怎么做，门店管理方案及策略

随着医药行业市场竞争越来越加剧，各零售连锁药店当中的竞争也异常激烈，现在大部分零售药店正处在不赚钱或亏损的状况。零售连锁药店的各个门店是连锁企业的基本的利润来源，门店的经营管理占到了零售连锁企业平日管理工作的百分之80以上。全面提高零售连锁药店的经营意识已是刻不容缓。既然如此那，连锁药店应该如何经营管理才可以提升我们的营业额呢？

一、做好市场调研

针对任何行业来说，市场调研工作都是依然不会可少的，我们的连锁药店想要发展的更好就得进行全面深入的市场调研，譬如调查了解近时期新上市产品的资源情况，多方了解兄弟药店或竞争对手的经营情况，对本药店经营工作的亮点及不够进行认真分析，确定下一阶段的主要盈利增长点或旺季销售策略等，必要时还应对药店的产品结构进行一定程度上调整等。

二、服务品牌宣传

有统计表达，60天不做宣传，消费者心中的印象就可以淡化。旺季做宣传，目标在于激发消费者的购买欲，淡季宣传则意在维持大家对药店的认识和了解。通过淡季时必要的宣传强化服务品牌、塑造良好形象，以便在旺季来临时迅速地脱颖而出。同时，因为整个行业处于淡季，宣传成本相对来说比较低，这个时候做宣传的效果相对很好。 淡季消量有限，宣传投入不要过大。在宣传策略上，旺季宣传侧重产品，淡季则侧重服务与药店形象。

三、建立完善的服务系统

作为我们连锁药店，从专业化的视角讲，我们一定要拥有自己完善的服务系统，应包过以下这些方面：A、基本药物零售系统；B、寻药问药系统；C、售后品质保证系统；D、特色服务及健康护理系统；E、顾客信息及会员服务系统，而要达到这些还要借助一套会员管理系统来达到，在这里向各位考生推荐美萍会员管理系统。

四、策划一部分公益性社区活动

公益性社区活动的形式太多，如：社区义务劳动、免费会员办理、小型医疗器械检测（血糖检测、血压检测等）、社区常见病预防宣传、特殊群体（孤寡、残疾）上门服务、举行小型社区联谊晚会、等，在以往淡季的管理途中，我更建议门店倾向于这种类型活动的进行，社区活动具备费用小，易操作，形式灵活、方便掌握并熟悉等优点，但一定要强调高密度、多频次进行，以提升我们药店在影响力在社区累加印象，社区活动的进行一定要强调规范。

五、做好会员维护

在消费者意想不到的情况下，主动与他们接触，增多消费者的品牌参加度、忠诚度，不失为淡季营销的好方式。一般，可派专人对会员进行电话号码回访、上门拜访，到社区开展健康咨询、科普宣传还有安全用药讲座等，提高药店品牌知名度、信任度。

六、利用特价品牌药品吸引客户带动非品牌药品的销售

特价品牌药品信息公布是门店销售氛围提高的画龙点睛之笔：药店时常会利用一部分知名品牌产品进行特价销售来吸引顾客，形成终端销售氛围提高非品牌药品的销售。现在不少连锁药店在产品经营上都采用了这样的策略，利用利润率低的品牌药品吸引顾客，带动利润率高的非品牌药品的销售；同时品牌药又能给连锁药店带来良好的现金流，处理连锁公司的资金流问题；而针对非品牌药特别是连锁公司代理的产品、A类产品等高利润产品，因为其利润率高是连锁药店各门店期望销售的产品。在促进连锁药店高利润产品销售的同时需保证产品销售的现金流，在现金流保证的前提下，通过门店销售氛围的提高，提升高利润产品在终端品质感的附加值，提高产品的品牌价值，给顾客品质保证的安全感，后提高产品销售量。销售量持续性增多，门店利润也就自然提高。

七、尝试新产品新服务挖掘时令产品

连锁药店在经营的途中可以适时推出一部分新产品、新服务，既可试水潜在的消费市场、购买力，又能赚足顾客的注意力，可谓一举两得，同时药店也要注意挖掘一部分时令的产品，如仲夏时节，养生类、礼品类保健品进入淡季，但减肥排油、改善记忆、促进生长发育等时令性保健品，因为针对的目标消费者是爱美女性、中考及高中毕业考试学生及家长，这个时节反倒成了阶段性的旺季。药店可抓住时机与厂家联合互动，打造淡季里的局部轰动效应，以聚拢人气，提高销量。

在现在医药零售低利润的环境下，门店盈利能力弱，不少零售药店还处在处理生存问题的阶段，故此，我们药店想要发展更好，提高我们的销售额，门店的管理者的经营管理策略就变得特别重要了。

　(一)商品管理

1、商品质量管控

商品质量是连锁企业生存的基础，也是维护消费者利益的重要保证。

2、商品缺货管理

　门店要时刻注意商品的缺货管理:

(1)收货、验货环节的缺货把关。当商品核查检验后发现短缺，验收员应及时向门店管理人员汇报，根据公司的流程要求，进行迅速处理；

(2)在经营途中，发现缺货，及时与配送中心或供货商联系，努力把门店商品的缺货率降到低水平。

3、商品订货管理

连锁企业门店应按照以往销售情况和年销售计划，对市场做出准确预测，提出每月的商品订货计划，报总部配送中心统一组织货源。并且定期及时向总部提交要货计划，以保证门店商品配送的及时性和准确性。

4.商品陈列管理

商品陈列不仅对连锁企业门店的商品销售有着重要的影响，同时也是门店重要的销售促进手段，在商品陈列管理方面，门店应遵守陈列的基本原则和方式，通过有效陈列管理促进门店业绩的提升。

(二)库存管理

1、仓库管理

(1)库存商品定位。马上就要不一样的商品按分类分区域管理的原则来存放，并用货架放置，勿在指定的场所外放置商品。

(2)商品储存货架应设有存货卡，商品进出要注意先进先出的原则。

　(3)商品存放原则。重量很大的商品，还有补货工作要花有点多时间的商品应优先排在仓库出口处，以缩短补货路线的距离。

(4)商品进出仓库要做好登记工作，以便明保证管责任。

2、盘点作业管理

盘点工作是对现有商品库存实质上状况的详细清点，他的主要作用是了解账面与实质上金额的差距，了解平日管理中是不是存在漏洞。

3、坏品处理作业管理

坏品是指门店在销售或储存途中出现的超过要求规定的时间商品、包装破损不可以再销售的商品，或者因门店停电、水灾、火灾、保管不善导致的瑕疵品。

　(三)员工管理

1、出勤状况

连锁企业因为其自己的业态特点(如超级市场、便利店、餐饮店等)，一般利润率连锁企业门店要经济、合理地配置好各作业部门工作人员，具体安排好出勤人员数量、休假人员数量和排班表，并严格考查员工的出勤情况。

2、服务质量

连锁企业门店要加强员工服务水准的管理和控制，按照员工手册的要求常常督促员工要时刻注意保持良好的服饰仪容，对顾客使用礼貌用语和采用友善的应对态度，仔细分析研究顾客的建议和及时妥善处理顾客的投诉，以真诚的心留住顾客的脚步，防止顾客因对门店的答复和处理结果不满而不可以再登门的情况出现。

3、工作效率

连锁门店通过科学具体安排员工作业进程表，合理调度员工，充分发挥员工专长，以提升工作效率。除开这点连锁企业门店也可尝试让员工在不一样岗位上轮流工作，采用柔性工作时间，即允许员工在一定范围内自己选择上班时间或在不一样工作时段分别在不一样岗位工作，从而提升连锁门店的工作效率。

(四)顾客管理

1、了解顾客来源

连锁企业门店要仔细分析本门店商圈内顾客的户数、人员数量、职业、家庭规模和结构、收入水平、性别、年龄和消费爱好等原因，这些原因的明确为门店在给顾客提供满意的商品和服务方面夯实了坚实的基础。

2、了解顾客需求

门店应了解顾客的服务需求，按照顾客需求设置服务项目，并运用各自不同的措施开展服务项目，以提升顾客的满意度。

　3、建立顾客档案

　顾客档案的建立能有效的帮连锁企业门店掌握并熟悉顾客的重要资料，进一步与顾客保持长久的友好关系。

4、妥善处理顾客投诉和意见

妥善处理好顾客的投诉和意见是门店保持与顾客良好关系的重要环节。

(五)现金管理

1、收银管理现金管理的重点是收银台，因为收银台是门店现金进出的集中点。做好收银管理这项工作可从以下三个方面开始：

第一，选择责任、诚实、快捷与友善的员工担任收银员；

第二，按总部规定严格控制差错，降低差错率；

第三，加强监督，防止伪币、价格数输入错误、退货不真实，出现弄虚作假、内外勾结逃过结款还有亲朋好友结账少输入等情况产生。

2、进货票据管理

进货票据是付款的凭证，也是日后兑现的凭证，其实就是今后的现金支出，故此，进货单据的管理应纳入现金管理的范畴，加强管理，不要流失。

(六)信息资料管理

做好信息资料管理是现代连锁经营对门店运营管理的基本要求之一。这里面主要涵盖门店经营信息的管理，如商品销售日报表、商品排行表、促销效果表、盘点记录表和损益表等；顾客投诉与建议的管理，如对顾客意见表的处理等；竞争者信息的管理等。门店应定期对这些信息资料进行认真分析研究，总结经验教训，提出改进经营的对策，提升门店管理水平。

(七)环境管理

1、店面外观环境管理

　(1)店面外部卫生管理。保持店头、店招、橱窗还有店面外部区域的清洁、卫生；

(2)停车场的车辆进出、停放井然有序；

(3)排除门店进出口的障碍物，能便利消费者进出；

(4)利用布景、道具，橱窗等，宣传门店的商品，提高顾客的进店率；

(5)合理使用外部照明设备和工具，渲染气氛，烘托环境，增多门店门面的形式美。

　2、卖场内部环境管理

(1)设置理想的卖场通道入口，方便顾客进店；

(2)科学设计卖场入口通道，消灭死角和盲点，使入店时间和卖场空间得到效果是好的利用；

(3)规划卖场与后场的补给线路，重点在于如何合理、经济地处理后场与卖场连接的补给线路规划，力求做到线路短、补给方便；

(4)合理进行商品布局，按消费需求灵活配置商品布局比例，按照消费者的购买心理科学规划商品位置，运用磁石理论大限度地吸引顾客，促进购买，提升连锁企业门店的效益。

(5)保持卖场内部的环境清洁、整齐、卫生。

　　期望我的回答对你有点用： 　　一定要要有一套专业的超市管理软件市场上有卖，不是太贵，大多数情况下你买设备他们会送软件！ 　　问题一：分店设置店长、电脑员、收银员（之说和钱相关的人），店长负责平日管理，不管任何钱财的事。

连锁是一个巨大的工程，在这个巨大的体系里面，运营体系是至关重要的。连锁运营体系涵盖的八大块，它们分别是规划体系，SI体系，店址评估体系，建店体系，开店体系，运营体系，物流体系和拓展体系。

1：规划体系主要是连锁总部的管理，涵盖财务，行政，组织结构，人力资源（招聘，培训，薪酬绩效等），控制等内容。

2：SI体系店面识别系统就是企业经营行为（Behavior），经营观念（Mind），经营哲学（Philosophy）等各自不同的实体性和实用性信息的统一整理，这些信息以品牌商标，店面形象为核心，通过各自不同的能用到的传播媒体进行宣传，并以各自不同的形式向企业内部，社会大众进行完整的传达，以便取得企业员工，社会大众了解，认同，喜爱和信赖。

3：店址评估体系一个店面经营能不能成功的重点就是选址。在西方国家，选择被默认为开业前所需三大主要资源之一。这里说的店址评估体系就是建立一整套的标准来评估一个店址的优劣，由此帮连锁企业更好地选址。

4：建店体系主要处理如何将简单点过程标准化，流程化的问题。

5：开店体系良好的开端是成功的一半。开店体系就是处理如何开店，开店的步骤，开店的流程等问题。

6：运营体系此体系是整个连锁经营的核心，主要涵盖店面运营管理的规范化，店面运营管理等。连锁企业门店运营管理的要求，用一句话来概括，就是“不折不扣”，这个要求整地把连锁企业总部的目标，计划和详细要求反映到平日的作业管理中，后达到连锁经营的统一化。

7：物流体系涵盖商品的采购，仓储，配送，运输等具体内容。

8：拓展体系拓展体系就是我们常讲的展店，连锁经营拓展体系是一个处理如何把连锁互联网进行延伸的体系。连锁企业如何扩张，扩张方法是什么，都是由拓展体系来处理的。

这当中运营体系是整个连锁体系的核心组成部分，既然如此那，运营体系究竟运营什么呢？这是一个简单却 重要的问题，概括一下，就两字-“服务”。服务运营基本上构成连锁的都，既然如此那，“服务”又分成为两个部分：“物的服务”和“人的服务”。二者不一样方法的演绎构成了服务运营的故此，内容。

可究竟什么是服务呢：今天我们一起来探讨下，这个概念可从广义和狭义两方面来理解。

从广义的视角说，服务是企业全部经营，管理活动的总和。针对服务性企业来说，它们所从事的任何经营管理活动的后目标都也是为了达到更好的服务。服务不单单是一种活动，而且，是一个过程，还是某种结果。例如，一家零售企业销售某种产品，它既涵盖为销售某种产品而进行的采购，仓储，营销，物流等全部活动和过程，又涵盖这一活动和过程的结果-顾客后购买这样的产品，并取得这样的产品的使用价值，达到预期的消费效用等。

从狭义的视角说，服务是指企业与顾客或潜在顾客进行沟通的方法及内容，也是一才能够够向另一方提供的无形的任何行动或绩效。例如，为了更好的销售产品，并取得顾客的满意，销售人员就一定要与顾客或潜在顾客进行各自不同的形式的有效沟通。销售人员所采取的沟通方法和内容即表现为一种服务。服务可被区分界定并且不可感知，却能够让想法取得满足的活动，而这样的活动依然不会需与其他产品或服务的出售联系再一起。生产服务时可能需利用实物，也许不用，假设需借助某些实物帮助出现服务，既然如此那，这些实物的全部权是不可涉及转移问题的。