服务行业的培训内容，餐饮服务员培训流程六大技能顺序

服务行业的培训内容，会有不少而且，大多数情况下上会分为理论，还有实操两个部分理论，差不多就可以有一部分各种服务行业比较专业的主要内容涵盖专业性知识还有一部分心理上的知识等等像实操部分，差不多会告诉你针对的行业需怎么做

服务行业培训主要有以下几项：

1：礼仪培训，这个是重中之重。

2：职业技能培训。

3：意志、认识和了解培训。

餐饮服务员培训流程的六大技能涵盖：

1、摆台

摆台又称铺台、摆桌是将餐具、酒具还有辅助用品，根据客人的身份和一定的规格，整齐美观地铺设在餐桌上的操作过程。摆台的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。

2、折花

餐巾折花是餐饮六大操作技能的这当中一项，也是餐饮员工必备的一项技能。餐巾折花不仅可以美观环境，还可以向客人或代表客人表达一种情怀。

3、托盘

托盘的方法，左手臂弯成90℃角，掌心向上，五指分开；手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。

4、斟酒

斟酒时，瓶口不可搭在酒杯口上，以相距2厘米比较好，以防止将杯口碰破或将酒杯撞见，但是，也不能将酒瓶拿得过高，以防酒水浅出杯外。

5、上菜

上菜服务就是指餐厅服务员将厨师烹制好的菜品传至餐厅，按上菜程序、上菜位置等将菜品送上餐桌，并进行分菜等一系列工作的总称。上菜服务是餐厅服务员一定要掌握并熟悉的基本技能之一。

6、分菜

分菜就是指的服务员把菜端上来以后，让客人观赏后面再分成小盘上菜。

餐饮服务培训的六大技能是指托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜六项。餐饮服务是餐饮部工作人员为就餐客人提供餐饮产品的一系列行为的总和。

餐饮六大服务技能； 做好餐饮服务工作五点儿 勤快点儿 努力点儿 机灵点儿 实诚点儿 讲究点儿；站姿对比；美的三层含义；Service；微笑要求-真诚、适度、自然、甜美；六大技能；托盘； 端托按所托物品

的轻重分轻托和重托 轻托因盘被平托于左胸前又称为“平托”或“胸前托”，主要用来端送体积较小，重量较轻的物品，其次还用来摆台、斟酒和换餐具。因托盘种物品较轻，大多数情况下在5kg以下，故称轻托。 重托主要用于托运大型菜点、酒水和盘碟，大多数情况下重量在10—20kg,因为盘中所托物品较重，故称重托。 ；托盘的操作步骤及方式。

（1）理盘：按照所托物品选择适合的托盘，将托盘洗净擦干，将洁净的餐巾或垫布用清水打湿拧干，端正地铺在盘内， 外露部分一定要均匀，使整理铺垫后的托盘内既要???洁美观，又可以不要托盘内的物品滑动

（2）装盘：是端托的重点环节。大多数情况下要求是按照物品的大小、形状、轻重、取用的先后顺序和所用托盘的形状，合理装盘。 装盘时应将重物、高物放里档，轻物、低物放外档；先用先上的物品在上前方，后用后上的物品在后下方，重量分布应得当， 盘中的物品间距离不可太近或太远。以一指间距左右为主

（3）起盘 ：左脚前迈一步，稍顷前身，下蹲右手将托盘拉出搁台2/3。左手掌伸平，掌心向上，五指分开，左臂上下弯曲成90度角，用左手五指尖和掌根接托住托盘底部中间部位，掌心不与盘底接触，使手指和手腕同时受力，将托盘平稳托起，平托于身体左前方，托盘托平后放下右手，托盘应仅次于胸部略高于腰部

（4）行走 ：是托盘与行走的协调。在端托行走时头要正，肩要平

1，上菜手不要 撞见菜里面，注意卫生

2，对这家店的菜品带来一定了解 ，例如这里有什么菜 没有什么菜

3，口齿伶俐 清新 讲话了解 有礼貌 ，从容的回答客人所问的问题 ，例如饺子有多少个一碗 ，我说先生 你好 ，十个一碗。

4，速度与能力配合好 不少事情做好

5，好 环境干净整洁 桌椅等等摆放整齐 ，并且有指定的位置 。

1．餐厅服务员的岗内培训内容餐厅服务员岗内培训内容主要涉及下方罗列出来的哪些方面：

（1）在所指派的岗位内招呼客人，关注客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务。

（2）根据工作程序和标准做好各项工作，如换台布、摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等。

（3）每日及时凭单到仓库领取日用品(可由领班负责或接受领班交待)。

（4）了解每日供应菜式及酒水以便讲解给客人。

（5）为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐。

（6）注意客人所点的菜品。尽可能帮客人处理就餐途中的各种问题。若自己不可以处理的可及时反映请示领班。

（7）尽可能不要用具破损，轻拿轻放，使自己工作尽责。

（8）负责好餐后各项收尾工作，清洁好当值卫生，交接好才可以下班。

餐饮业服务员流动性大，如何培训服务员，使新入职服务人员及时独立上岗，成为前厅培训工作的重点。今天就整理了餐厅服务员的培训内容，期望能针对提升餐厅服务从业人员素质，规范操作技能，提升服务质量和服务水平，促进地方饮食业健康发展，起到一定的作用。 在对餐厅新服务人员进行培训时，一般涵盖以下内容：

（1） 将客人用过的餐具送回洗碗部清洁，补充工作台内洁净餐具。

（2） 清理茶水档内茶渣杂物，清洗下栏车、茶盅、托盘、手布等。

（3） 帮助厅面工作，如打送热开水，帮理台。

（4） 收拾及集中存放用过的台布席巾，以便洗衣厂清洗。

（5） 负责餐厅范围内全部清洁卫生事项。

（6） 尽可能不要用具破损，轻拿轻放，要令自己对工作尽责。

（7） 勤苦耐劳，服从上司分配指派，仔细做好工作。 领位服务员的岗内培训内容 在对领位服务员进行培训时，大多数情况下涉及领位服务员的仪表、开餐前的准备工作、订餐、引领客人进入餐厅、讲解餐厅内情况等一系列内容。

（1） 仪表整洁美观、彬彬有礼、热情。

（2） 做好开餐前的准备工作，摆正清洁咨客台，准备好干净的菜单、台卡。

（3） 负责接受宾客的订餐，涵盖电话号码预订和当面预订，接受客人预订时要问清客人姓名、房号或单位、联系我们请拨打电话，订餐人员数量、时间、位置或其他要求，然后作好记录，报留一定程度上房位。若是有费用标准或宴席性的订餐要讲解到宴会部(营业部)受理。

（4） 负责礼貌地将全部到餐厅用餐的客人迎入餐厅，有艺术地具体安排客人就座。如均匀带客人入座，免使楼面有过分挤迫或疏落感觉，遇有粗鲁或衣着随便的客人，应带往偏角处就餐，勿带近门口位，避免影响观瞻，只是语言态度需多加尊重。

（5） 负责了解餐厅内情况，以便随机应变地具体安排。

（6） 要关注照顾客人跟随你进入餐厅就座，勿只顾自己前行。

（7） 负责替宾客存放衣帽、文件箱等物品。

（8） 负责为就餐客人递送菜单，开胃酒单及推销餐前酒，回答一定程度上问询。

（9） 负责接听电话号码，并及时公告受话人。

（10） 餐厅是客人消费的场所，为保证客人进餐的舒适和高雅，非总经理、餐厅经理和公共关系部带来参观的客人，大多数情况下谢绝参观。

（11） 要兼作公关，不但与同事、上司保持良好关系，还需要多与客人打交道，熟记宾客姓名，当客人再惠顾时热情招呼。

　　1、培训需求分析

　　培训需求分析可按照客人意见反馈表、市场营销调查、回客率、员工代表会议记录、经营利润报表、成本损耗报告、卫生检查记录等方面的资料来预测。当客人不满、服务员士气低落、高消耗、低效率、卫生达不到要求时，就算是需培训。

　　制定“培训需求分析”时，要列出问题，并分析出现问题的因素，确定需培训的项目；要回顾有关的标准，找出差距，制定出新的标准。

　　2、制定培训计划

　　制定培训计划的第1个步骤是做详细的分析工作，分析培训任务，创造培训需的条件，完成培训的步骤和完成每一步骤的培训方式。

　　(1)制定宏观和详细的培训目标。培训一定要注重实质上，提升服务员的各自不同的必备的工作能力。因为这个原因，培训目标的制定一定要按照详细的培训目标，使服务员在培训课程结束时，掌握并熟悉应该具备的专业知识和服务技能。

　　(2)选择培训方式。使培训方式合适于被确定的培训目标。

　　(3)列出培训所需的用品。如白(黑)板和白(黑)板笔、视听设备、技巧培训所需的教具、辅导材料等。

　　(4)要确定培训场地、参与培训的人员名单、培训每个步骤所需时间。

　　3、开展培训

　　高级服务员是对初、中级服务员开展培训的主要担负者。对初、中级服务员的工作表现、素质、服务质量等，要运用培训予以提升。

　　高级服务员在开展培训时，要有训导师的特质，有教学的愿望，具备所需的培训知识，具有示范和表达能力。培训时要有幽默感，以创造方便初、中级服务员学习的气氛。要有耐心，使他们感到培训是为了帮他们提升。此外训导师还需要使自己可以得到考生的尊重，这样才促进初、中级服务员专注地投入培训。

　　4、培训评估

　　每一次培训结束前，应发放简单的培训评估表。在内容框中填写评估表，可以采取不在内容框中填写姓名的方式，鼓励考生说实话。评估内容涵盖：课程达到预期的目标吗?课程内容充实吗?教授方式满意吗?课程内容有助于你的工作吗?课程中你感兴趣和不感兴趣的主要内容是什么?你对课程改进的意见是什么?

　　评估成功后，训导师要认真分析培训评估结果，更改教案，使培训更有效。

　　5、持续性辅导

　　培训过程的基本环节是持续性地辅导，辅导涵盖：夯实培训中学到的主要内容；提示初、中级服务员该做什么及怎样做。现在教法有需改进时，要注意创造轻松的气氛，辅导内容要有针对性，时间要充足，速度不易过快，并重视辅导时的语言表达。

餐厅服务员培训流程还有管理制度

一、做好餐前准备工作。

二、保证所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破

损、无污迹。

三、迎接客人入座就席。

四、仪容整洁，不未经同意私自离岗。

五、勤逼台，及时收撤餐具，勤换烟盅。

六、开餐后搞好清洁卫生工作

七、熟悉餐牌和酒水内容。

八、做好餐后收尾工作。

第一确定好培训纪律，及时上课，及时下课，不准迟到，不准早退，一定要要仔细听老师讲课，必要仔细看老师做示范动作

第二规定培训要达到的目标，其实就是常说的培训的计划，通过培训要求全部的员工在服务方面，在数字方面，在工作能力方面要有相对较大的提升

第三员工仪表神态培训

第四，工作速度培训

第五，工作质量培训

第六，工作责任心培训

第七，企业文化培训

第八，企业文化愿景培训

一、餐前检查注意细节：

卫生：

1、涵盖地面卫生，墙面卫生，绿植，垃圾桶卫生。

2、服务用具（涵盖：托盘、小夹、蟹钳、杯筐、小餐具筐、小勺筐）；

3、桌椅卫生及桌底台布卫生。

4、家私柜卫生，窗台玻璃卫生。

5、摆台：注意使用托盘，餐具统一，摆放统一，餐具干净，无污渍，无水渍。

6、摆台姿势及拿放餐具动作要领。

7、准备开餐所需物品：餐巾纸、餐盒、一次性手套、打包袋等。

8、需了解班前全部沽清菜品及厨师长非常推荐菜品后所站的位置。

二、所站的位置、迎宾

1、所站的位置前全部的餐具数量、质量、洁净度均已达标，才可以所站的位置，以站立姿势，抬头挺胸，目视前方，面带微笑，两脚呈V字型45度，右手搭在左手上，虎口相交；

2、打招呼：声音柔和、甜美、洪亮：

12：00以前，上午好，

12：00-14：00中午好，

14：00-18：00下午好，

晚上好，18：00后面是节日的则不分时间段统称：××节快乐，欢迎光临，您一路辛苦了。（突出亲切、热情）

3、“请问您是否有预定？”假设有再说“请问您订的时候哪一个包间。”假设没有则问：

“请问您几位？”。

若是等位排号的则有位子时说：“不好意思，让您久等了，您这边请！。”

4、主动上前接东西：

“请把提袋或××给我吧”来到楼梯或台阶处略做停留，服务手势指台阶：

“您这边请，

请您留心台阶”。

5、引领客人，站在客人的右前方（前方

3-5步，右侧1-2步）左手持台号统计本，右手伸向前方与身体成45度－60度角，作兰花指引领动作。

6、如果不小心遇到到认识的客人，可称呼职位（王总、于总）若似曾认识，又记不住姓氏，则称：“××领导”。

7、若是军队的可称“某首长”，不认识的可咨询客人。

8、对女士称呼原则上不要称呼“小姐”可据年龄50岁以下称呼“＊姐”或50岁以上称呼“＊姨“

1、组织新员工培训。 2、对应职能专业技术培训。 3、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各个主管部门职能与关系等方面的培训。 员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。 1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。 2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。

餐厅服务员要培训的项目，我个人觉得，应该包含以下几种：

第一，外在形象的培训。

好统一着装，扎起头发，不要奇装异服，不要夸张的发型和颜色，不要浓妆艳抹，清清爽爽干干净净的，就挺好。

其次，内在素养的培训。

涵盖与服务员有关的社交礼仪，与顾客说话时的神态、语态、动作、面部表情等等，还涵盖礼貌用语，面对突发事件时如何对待等。

餐厅服务员是一个服务行业，需进行多方面的业务培训，因为服务水平的高低直接关系到酒店的生意。

培训内容涵盖待人接物礼节，端茶倒水规则，仪表仪容和礼节，等等各个方面，还有就是要学会察言观色，注意把控掌握酒桌上的人的言行举止，做好服务工作