客运站服务员岗位职责，火车站客运员是干什么的工作

值班站长岗位职责

一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

二、负责指挥和协调各服务岗位的工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

三、负责对各服务岗位人员进行考查，处理当班出现的各自不同的问题，遇有重要问题马上向站长汇报。

四、帮助站长组织服务人员开展高质量服务活动和业务学习，搞好团结，持续性提升服务质量。

五、负责处理、处理旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客建议和意见，研究、改进、提升客运服务质量。

六、完成站长交办的其它站务工作。 值班主任岗位职责 一、帮助值班站长在现场管理,做好当班服务工作的现场管理和指挥。二、掌握并熟悉当天班车运行情况，及时具体安排当班工作，发现问题进行协调处理，遇重要问题及时向值班站长汇报。三、负责本单位服务人员的业务培训及考查，督促执行各项规章制度。四、协调好各岗位的工作，及时监督各岗位服务人员的服务质量。五、督促检查各岗位票据结算单的使用和管理。六、完成站领导交办的其它任务。 调度员岗位职责 一、精通本站全部班次运行情况、运行线路、停靠站点、里程、票价和加班、包车等平日业务。二、负责进站车辆的报班及其它考查工作。三、按照客流的变化情况，掌握并熟悉旅客流量、流时、流向规律，积极组织加班、包车。四、严格执行作业计划，临时变更应及时向值班站长报告，并公告相关班组。对新增线路应早一点做出公告信息，播放、张贴。五、根据班次时间及时传呼车辆到位，对晚点缺班车辆快速查明因素，及时做出处理，公告有部门及时向旅客公告信息。六、保证调度微机正常运行，严格按上级指令正确调整相关数据。

七、及时在内容框中填写当班工作记录，认真填写各项原始记录及各自不同的报表，负责交接好当班工作。

八、及时完成领导交办的其它工作任务。 售票员岗位职责 一、严格执行票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵循售票纪律，严禁无关人员进入售票室。二、按照不一样旅客的特点，及时向旅客提供出行参考，保质保量的完成售票任务。三、按规定及时受理旅客的退票。四、注意观察客流变动，当客流出现变化时，及时向相关部门提供信息，以便调整班次。五、熟练掌握并熟悉微机售票系统性能及操作技术，爱护设备用具，定期保修；保持售票室设备工作台和机工具的清洁卫生。六、做好交接班工作，仔细在内容框中填写交接班记录。 检票员岗位职责 一、熟记本站的营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间，及时解答旅客提出的问题。二、负责检票、引导旅客进站上车等工作，不错检、不漏检；严格按车辆载额限额检票，不检超员票。三、照顾重点旅客优先检票，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不能检票。四、及时清点旅客客票副券和行包票，按操作规程仔细打印检票记录。五、做好“三品”宣传和行车安全宣传工作，认真在内容框中填写安全卡。 候车室服务员岗位职责 一、熟记本站的营运班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及其他交通工具的到、开时刻。二、了解当地风土人情、名胜古迹及主要单位的地点位置等情形，方便回答旅客询问。三、负责接待旅客问事，有问必答，主动帮旅客处理问题，做好服务工作。四、帮助旅客办理订票、退票、改乘和失物寻找，联系广播找人。五、维持候车室内公共规则和程序，扶老携幼照顾重点旅客，具体安排好旅客候车。 六、负责候车室卫生，维护好候车室内服务设施和设备，保证各项设施和设备功能的正常发挥。七、负责收、挂旅客意见簿仔细做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。 广播员岗位职责 一、宣传党的路线、方针、政策，宣传客运规章制度，及时广播重要新闻、时事政治，宣传、表扬好人好事；遵循国家规定的广播纪律。二、紧跟为旅客服务，有计划的宣传本站业务、服务项目、旅客注意事项和安全、卫生、旅行常识，当好旅客向导。三、适时播放公告、公告信息和上级命令等相关内容。四、收集、累积资料，保管好各自不同的资料；严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。 保卫人员岗位职责 一、严格执行国家政策法令，仔细做好宣传教育引导工作，遵循保卫制度。二、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉洁执法，风纪整洁，文明值勤。三、负责维护好车站公共规则和程序，保证旅客生命财产安全。四、帮助公安机关处理车站出现的治安案件，严厉打击各自不同的犯罪活动。五、负责查堵危险品、禁运物品和超限量物品，严禁旅客带上上面说的物品进站上车，一经发现应及时按章处理，并做好登记、签字等手续。六、夜间值勤要高度负责，仔细巡逻，重点部位要重点巡查。稽查员岗位职责 一、仔细执行国家法规政策，贯彻落实省厅及总公司制定的稽查办法和规定。二、掌握并熟悉本站的营运线路、班次及停靠站点；遵循稽查纪律，坚持文明稽查，工作中坚持原则，大胆管理。三、检查、监督驾乘人员在工作中的违纪行为，定期对售票员、检票员进行检查和重点抽查。四、保持卫生区清洁，做到窗明地净，卫生优良；办公物品摆放整齐并好好保存。五、认真填写各种报表及原始台帐，在内容框中填写好当班工作记录，并上报备案，做好交接班工作。六、及时完成领导交办的其它任务。 安全检查员岗位职责 一、严格执行国家政策法令，仔细做好宣传教育引导工作，保证车站消防安全及公共安全。二、熟知客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事。三、负责维护好车站公共规则和程序，保证旅客生命财产安全。四、督导服务区加强票据、票款管理，帮助车站财务人员做好票款押解工作，保证国家财产安全。五、负责查堵危险品、禁运物品和超限量物品，严禁旅客带上上面说的物品进站上车，一经发现应及时按章处理，并做好登记、签字等手续。六、检查进站经营车辆消防器材及驾乘人员证件是不是齐全，检查处理车辆超员、客货混装情况，保证行车安全。财务人员岗位职责 一、仔细贯彻《会计法》和《内部会计制度》，严格执行财务纪律。二、忠于职守，坚持原则，严把收入支出关，给领导提供真实、准确的数据，为领导当好参谋。三、各项费用、发票严格执行签字审批手续违反规定者，财务人员有权提出反对意见或拒绝报销。四、协同站长制订下达客运收入计划研究资金分配方案，积极配合分管站长签定房屋租赁合同并催收租赁款。五、定期或不定期地组织相关人员对站属各经济部门进行检查审计工作，对违反财务制度者建议领导视情节轻重给予处理。六、凭发票、收据和交款单等相关原始资料，仔细在内容框中填写会计记帐凭证，及时入帐，做到日清月结，帐物符合，帐帐符合，帐款符合。七、对财务方面的全部报表要及时编制上报公司有关处室及站领导；对会计原始凭证要好好保存，不可以随意处理。 统计人员工作职责 一、遵循统计法规，依法行使职责，严肃统计报表，当好领导参谋。二、熟悉生产情况，掌握并熟悉生产进度，定期认真向上级或单位领导提供生产信息，进行统计分析，进行统计监督。三、组织完成本公司为改革和完善企业管理，所需的各项统计任务，定期发布统计资料。四、开展社会性的经济调查和综合性的活动分析，通过统计信息正确反映企业经营活动的整体情况。五、搜集、整理和完善保存企业基本统计数字，各种统计资料，建立健全统计业务资料档案。六、保证旅客收入的准确性、完整性和及时性，统计人员一定要按规定准确及时地完成上级和单位各自不同的形式的统计调查、统计报表。值班站长任职要求：思想端正，政治过硬，具有高中以上文化程度，从事客运工作很多于十年，熟悉客运各个主管部门业务，有非常高的业务水平和协调能力，具备很强文字组织能力和语言表达能力，可以团结带着我们全体干部职工紧跟预定的客运计划和目标，创造性地开展工作。 值班主任任职要求：思想端正，政治过硬，具有高中以上文化程度，从事一线客运工作很多于八年，熟悉客运各服务岗位的业务，有很强的业务能力和语言表达能力，具有很强的实干精神，对工作仔细负责，可以团结和带着各位职工转绕着预定的客运计划和目标扎实地开展工作。 调度员任职要求：思想端正，政治过硬，具有高中以上文化程度，从事一线客运工作很多于六年，具备很强的业务能力和组织协作能力，熟知本站各线路、班次的里程、票价、发车时间，会熟练地操作微机，有一定的文字组织能力，对工作仔细负责，可以紧跟预定的客运计划和目标扎实开展工作。 售票员、检票员任职要求：思想端正，政治过硬，具有初中以上文化程度，具备很强的业务能力和协作能力，热爱本职工作，熟知本站各线路、班次的里程、票价、发车时间，会熟练地操作微机，会灵活地使用“十字文明用语”，会使用手语和英语进行平日简单的对话，热情、规范、周到地为旅客提供服务。 候车室服务员任职要求：思想端正，政治过硬，具有初中以上文化程度，具备很强的业务能力和协作能力，热爱本职工作，熟知本站各线路、班次的里程、票价、发车时间，会灵活地使用“十字文明用语”，会使用手语和英语进行平日简单的对话，热情、规范、周到、耐心为向旅客提供服务。 广播员任职要求：思想端正，政治过硬，具有初中以上文化程度，具备很强的业务能力和协作能力，热爱本职工作，熟知本站各线路、班次的发车时间，可以规范的使用普通话，及时准确的向旅客提供客运信息和安全常识宣传。 安全、保卫、稽查人员任职要求：思想端正，政治过硬，具有初中以上文化程度，热爱本职工作，具备很强的业务能力和协作能力，工作仔细负责，可以有效地维护好国家和旅客财产安全，保证正常的客运规则和程序，保证各项工作顺利进行。 财务、统计人员任职要求：思想端正，政治过硬，具有初中以上文化程度，热爱本职工作，从客观实际出发，坚持原则，具备很强的业务水平和协作能力，具有一定的文字组织能力，获取专业上岗资格证书,准确、及时地为客运工作做好参谋和服务。

值班站长岗位职责

一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

二、负责指挥和协调各服务岗位的工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

三、负责对各服务岗位人员进行考查，处理当班出现的各自不同的问题，遇有重要问题马上向站长汇报。

四、帮助站长组织服务人员开展高质量服务活动和业务学习，搞好团结，持续性提升服务质量。

五、负责处理、处理旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客建议和意见，研究、改进、提升客运服务质量。

六、完成站长交办的其它站务工作。 值班主任岗位职责 一、帮助值班站长在现场管理,做好当班服务工作的现场管理和指挥。二、掌握并熟悉当天班车运行情况，及时具体安排当班工作，发现问题进行协调处理，遇重要问题及时向值班站长汇报。三、负责本单位服务人员的业务培训及考查，督促执行各项规章制度。四、协调好各岗位的工作，及时监督各岗位服务人员的服务质量。五、督促检查各岗位票据结算单的使用和管理。六、完成站领导交办的其它任务。 调度员岗位职责 一、精通本站全部班次运行情况、运行线路、停靠站点、里程、票价和加班、包车等平日业务。二、负责进站车辆的报班及其它考查工作。三、按照客流的变化情况，掌握并熟悉旅客流量、流时、流向规律，积极组织加班、包车。四、严格执行作业计划，临时变更应及时向值班站长报告，并公告相关班组。对新增线路应早一点做出公告信息，播放、张贴。五、根据班次时间及时传呼车辆到位，对晚点缺班车辆快速查明因素，及时做出处理，公告有部门及时向旅客公告信息。六、保证调度微机正常运行，严格按上级指令正确调整相关数据。

七、及时在内容框中填写当班工作记录，认真填写各项原始记录及各自不同的报表，负责交接好当班工作。

八、及时完成领导交办的其它工作任务。 售票员岗位职责 一、严格执行票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵循售票纪律，严禁无关人员进入售票室。二、按照不一样旅客的特点，及时向旅客提供出行参考，保质保量的完成售票任务。三、按规定及时受理旅客的退票。四、注意观察客流变动，当客流出现变化时，及时向相关部门提供信息，以便调整班次。五、熟练掌握并熟悉微机售票系统性能及操作技术，爱护设备用具，定期保修；保持售票室设备工作台和机工具的清洁卫生。六、做好交接班工作，仔细在内容框中填写交接班记录。 检票员岗位职责 一、熟记本站的营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间，及时解答旅客提出的问题。二、负责检票、引导旅客进站上车等工作，不错检、不漏检；严格按车辆载额限额检票，不检超员票。三、照顾重点旅客优先检票，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不能检票。四、及时清点旅客客票副券和行包票，按操作规程仔细打印检票记录。五、做好“三品”宣传和行车安全宣传工作，认真在内容框中填写安全卡。 候车室服务员岗位职责 一、熟记本站的营运班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及其他交通工具的到、开时刻。二、了解当地风土人情、名胜古迹及主要单位的地点位置等情形，方便回答旅客询问。三、负责接待旅客问事，有问必答，主动帮旅客处理问题，做好服务工作。四、帮助旅客办理订票、退票、改乘和失物寻找，联系广播找人。五、维持候车室内公共规则和程序，扶老携幼照顾重

客运员岗位职责：

1、负责监督、 检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、 禁烟宣传。

2、负责收集旅客对车站服务工作的意见, 受理旅客投诉, 帮旅客 处理困难。

3、负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

4、负责组织旅客分车次候车、检票进站。

5、负责保证进、出站入口通道畅通,正确引导旅客有规则和程序进出站、上下车。

6、负责仔细检查核验车票,做好堵漏补收工作。

7、及时准确在内容框中填写本岗位各种记录与表格。

8、有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

不是，客运员是普通工人，客运值班员和车站值班员都是类似于小组长这个级别的，只不过职能不一样，再往上一级就是客运车间主任/工程师。☆

　　火车站客运员详细负责组织旅客购票、检票、进站、候车、登车，与列车长进行安全交接，接待旅客来访，处理旅客投诉等工作。

就业前景不错，中国高速铁路运营里程是世界早的一位，而且，建设中的高速铁路有一万多公里。在 的几年，中国的高速铁路建设还会全面提高，进入收获的阶段。预估在 时，需五万多位乘务员上岗就业。

高铁乘务员就是在列车上，为旅客提供服务。例如检票，报站，清扫等工作岗位的需求量大。从成都轨道交通运输学校毕业的学生，不但具有高素质，还有高标准的就业规范，让你灵活应对工作中的突发问题，得到领导的赏识，拥有晋升的机会。

前景很好，这几年高铁、动车在持续性增多，需非常多的服务员

铁路售票员大多数情况下属于客运部门，不了解所指哪个行业的售票员。

以火车客运站售票员作为例子，属于客运人员，分为铁路客运员，客运值班员，铁路售票员，售票值班员。四种工种岗位均属于客运岗位。

铁路售票员唯有一个技能等级，中级技能等级，假设想要晋升高级技能等级，需提职为售票值班员。

售票员乘务员既不属于行政单位人员（公务员），也不属于事业单位人员。不少地方的售票员都是合同制人员身份，因为铁路系统属于央企。

旅客列车乘务组由客运乘务组、检车乘务组和乘警组共同组成。这三个乘务组合称“三乘”，他们分别属于客运、车辆和公安等三个部门，在同一趟旅客列车上共同担当乘务工作时，在列车长统一指挥下，发挥“三乘一体”的作用，分工负责，共同搞好乘务工作。

客运乘务人员涵盖列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐饮供应人员等；检车乘务人员涵盖检车长、检车员和车电员；乘警组涵盖乘警长和乘警。

客运乘务组负责保证旅客和行包的安全，保持车内清洁卫生和各项设备的完整，组织好列车开水及饮食供应，检验车票和办理补票，及时通报站名和到发时刻，正确在内容框中填写各自不同的报表，准确、及时地办理预报，乘务终了仔细在内容框中填写乘务报告。

、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客带上危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。　

4、维护乘车规则和程序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。出现事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好相关工作。

5、遵循相关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

客运乘务组主要负责列车旅客服务工作，如引导旅客上下车，为旅客提供列车上的服务，帮旅客处理临时困难，负责列车的清洁卫生（这个工作有的单位已经外包也去），完成有关质量记录等。

很好。

铁路车站客运服务员是人力资源和社会保证部发布的一种职业。是从事铁路旅客运输计划的编制、开展，组织、提供旅客购票、安检、候车、乘降服务工作的人员。

从事铁路旅客运输计划的编制、开展，组织、提供旅客购票、安检、候车、乘降服务工作的人员。

铁路客运员挺好的，工作稳定，收入很好，但没办法照顾家庭。看你从事客运哪个口了，常见的就列车员，实际上我认为目前的列车员比过去带劲多了，干高铁的环境好一部分，高强度工作的劳累程度我认为都一样，普列更累一部分。

其他工种…不太了解~铁路都一样当工人哪有好坏，都不好！

铁路客运员都很好，工作服务到位，节假日休息也非常多，工作不累工资挺高。

　　一、动车客运乘务员岗位防火职责请看下方具体内容： 　　1、严格遵循动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施； 　　2、仔细巡视车厢，及时制止旅客吸烟； 　　3、加强运行中对电气设备、火灾自动报警显示屏的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告； 　　4、学习消防知识，达到“三懂三会”，熟练掌握并熟悉火灾应急处置预案； 　　5、做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理； 　　6、出现火灾时，按火灾事故应急预案马上公告列车长和司机，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护规则和程序，保护旅客安全。 　　二、三懂三会： 　　《三懂》是懂火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂扑灭初期火灾的方式。 　　1、火灾的危险性： 　　火但凡是失去了控制，超过有效的范围，就可以烧掉人类经过辛勤劳动创造的物质财富，甚至夺去不少人的生命和健康，导致很难挽回和补上来的损失。 　　2、火灾预防措施： 　　控制可燃物、控制着火源等。 　　3、扑灭初期火灾的方式： 　　冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。 　　《三会》是会报警（联系119火警电话号码）、会使用消防器材、会扑救初期火灾。 　　1、会报警： 　　当发现火灾要快速联系"119火警电话号码”，报警时要清晰说明失火地址位置、性质、火势大小、进入火点道路等情形。 　　2、会使用消防器材： 　　要学会使用灭火器、消火栓、缓降器、防烟面罩等消防设施。 　　3、会扑救初期火灾： 　　冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。