危机公关的定义与基本原则，危机公关的定义是什么

1、保证信息及时性

危机比较容易使人出现害怕或恐惧心理，因为这个原因保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

2、保证受众的知情权

随着社会的持续性发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机出现时，全部危机受众都拥有权利参加到与之切身利益有关的决策活动。危机公关的目标不肯定是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们可以参加到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

3、重视受众的想法

危机出现时，受众所特别要注意关注的依然不会只是危机所导致的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是不是在意他们的想法，并给予足够的重视。假设他们发现当事方不可以做到这些，就超级难给予当事方以信任，化解危机也就变得更困难。

4、保持坦诚

自始至终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于担负责任，就容易获取受众的信任和谅解。危机公关的首先目标也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效开展的基本条件。

5、保证信源的完全一样性

危机公关中忌讳的就是所传递的信息存在不一样，这样比较容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。假设当事方不可以保证信息的完全一样性，既然如此那，危机管理将无从谈起。

危机公关是指应对危机的相关机制，它具有意外性，集中性，破坏性和紧迫性。按照爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来取得公众的谅解和接纳。

危机公关详细是指机构或企业为不要或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，以此有组织、有计划地学习、制定和开展一系列管理措施和应对策略，涵盖危机的规避、控制、处理还有危机处理后的复兴等持续性学习和适应的变动过程。危机公关针对国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

环际航空公司因为工作的失误，致使飞往中国的航班爆仓，一名外籍男士和一位中国母亲张女士因买了同一座位的飞机票而出现争执，工作人员没办法赶外籍男士下飞机，于是强行抱走张女士的孩子，逼迫张女士下了飞机，此事瞬间就导致了飞机同班乘客的轰动，纷纷拍下了视频。

林中硕和霍伟伦正好一起搭乘了同班飞机，也见到了张女士被不公平对待的一幕，林中硕拍下了视频留给自己用，而霍伟伦只上前帮张女士说了几句话，并没有人把位置让给张女士。张女士下飞机后面，林中硕马上打电话号码给媒体，要爆料环际航空这一丑闻，霍伟伦马上冠冕堂皇地骂林中硕无耻。

霍伟伦骂完后面，与环际航空的老总发了邮件，环际航空马上便派人与霍伟伦接洽，让霍伟伦帮忙处理此事的危机公关。霍伟伦为了环际航空的利益，给飞机上每一个乘客一点小恩小惠，让他们把拍下的视频都删除掉，很快全部人都配合保持沉默了。

飞机上难缠的人便是林中硕，霍伟伦于是亲自跟林中硕谈，林中硕则借此机会回骂了霍伟伦一顿，然后狮子大开口跟霍伟伦要了高价买视频。林中硕跟霍伟伦谈妥后面，便趁霍伟伦还没在意时，把视频存在电脑里，然后在霍伟伦面前把视频给删除了。

许雯雯看到林中硕做的事情，又看到下机后，林中硕跟媒体的通话，谎称视频不在了，让她认为林中硕此人非常的卑鄙。霍伟伦凭借航班上的本次危机事件，成功签下了环际航空的单子，很开心地回公司见总经理人流高度聚集，他以为自己本次他有机会顶替已经跳槽的执行副总的方励的位置，没想到人流高度聚集却保持沉默。

人流高度聚集觉得，方励是一流的公关人才，霍伟伦并非方励的对手，故此，他想从外面再聘用一位人才进公司。林中硕回家后，便收到了环际航空的赔偿金，他马上就把钱转给了基金会，作为机长遗孀的补偿金。林中硕支付后面，收到了一条信息，跟他要张女士被驱赶的视频，让他很好奇联系他的人是谁。

林中硕去见联系人，没想到这个人竟是他在机场见到的百际新闻的记者许雯雯，许雯雯想跟林中硕要视频，并让林中硕带头，将张女士被驱赶的事情发布出去。林中硕不给许雯雯视频，还给许雯雯几句暗示，但并没有把他真正的目标告诉许雯雯，让许雯雯一头雾水。

林中硕离开后面，便给女朋友律师袁未通了电话号码，询问乘客被驱赶的赔偿的问题，而袁未则因为林中硕不当记者，三年都不务正业而忍不住劝了林中硕几句，可林中硕就是不听。人流高度聚集让人打听林中硕的情况，想把林中硕招揽到门下，顶替方励的位置

《紧急公关》一共38集。讲述了危机公关专家林中硕在处理危机事件的途中，面对是是非非、人性博弈时，化解危机并达到自我救赎的故事。