双五归零国家标准，深圳美团乐跑骑手规则

双五归零涵盖管理五归零和技术五归零。

管理五归零：即针对出现的质量问题，从管理上按过程了解、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告或有关文件的活动

技术五归零：即针对出现的问题，从技术上按定位准确、机理了解、问题复现、措施有效、举一反三的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动

质量双五归零

1、质量双五归零概念

质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中产生的质量问题，从技术上、管理上分析出现的因素、机理，并采用纠偏措施、预防措施，以不要问题重复出现的活动”。

在这个定义中，“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格等。依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可同时有技术归零和管理归零，那就是这里说的的“双归零”。

双归零的方式是根据戴明、朱兰、克劳士比和费根堡姆共同的“质量改进”主题，遵守着戴明循环（PDCA），从产生的质量问题入手通过技术上的分析、管理上的改进，达到系统预防的目标，以此提升产品的质量水平。

2、质量双归零方式

（1） 技术归零

这里说的“技术归零”，就是针对出现的质量问题，从技术上按“定位准确、机理了解、问题复现、措施有效、举一反三”的5条要求逐项落实，并形成归零报告或技术文件的活动。

这5条要求环环相扣。

定位准确是归零的前提；机理了解是归零的重点；问题复现是归零的手段，措施有效是归零的核心，举一反三是归零的结果延伸。

A . 定位准确：就是确定处理问题的对象，第一找到问题出现在什么地方个环节、部件。

B . 机理了解：在定位准确的情况下，分析问题出现的根本因素和演进过程。

C . 问题复现：复现质量问题出现的情况，验证定位和机理的准确与正确性。

D . 措施有效：通过采用纠偏措施，保证质量问题得到处理。

F . 举一反三：就是把出现的质量问题反馈给本型号、本单位和其他型号、单位，使具有一样原理设计的产品都可以不要同一类型问题的出现。

（2） 管理归零

“管理归零”则是针对质量问题，从管理上按“过程了解、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的5条要求逐项落实，并形成管理归零报告和有关文件的活动。

它们当中的关系是过程了解是基础，责任明确是前提，措施落实是核心，严肃处理是手段，完善规章是结果。

A . 过程了解：查明质量问题出现、发展的整个过程，从各相关环节中分析问题出现的因素，查找管理上的薄弱环节或漏洞；

B . 责任明确：在过程了解的基础上，按照质量职责分清导致质量问题的责任单位和责任人应担负的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小；

C . 措施落实：针对产生的管理问题，制定并落实有效的纠偏和预防措施。

D . 严肃处理：对由管理因素导致的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目标。

对重复性故障还有有章不循、违章操作等人为责任因素导致质量问题的责任单位和责任人，根据情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。

E . 完善规章：针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复出现。

从相互的关系上看，大多数的技术问题多多少少均存在管理上的不够，故此查明质量问题，既要开展技术归零，也要开展管理归零。

管理归零是技术归零的延续是技术归零后在更深方面上铲除质量问题重复出现的根本、提升质量管理水平的重要手段。

3、什么是质量问题管理归零？

“质量问题管理归零”是指针对出现的质量问题，从管理上按“过程了解、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和有关文件的活动。

管理归零五条要求：“过程了解、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。”

注：

“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

质量问题归零工作应按Q／QJAI0—2023和相关规定开展。

4、质量问题归零的范围

（1） 重复性质量问题；

（2） 有章不循、违章操作等人为责任质量问题；

（3） 无章可循、规章制度不健全导致的质量问题；

（4） 技术状态管理问题；

（5） 既有设计或工艺等技术原因，又有管理方面的漏洞或薄弱环节导致的质量问题；

（6） 行政领导和型号指挥系统确认需进行管理归零的质量问题。

5、质量问题归零的程序

（1） 查明问题的出现过程和责任

A . 责任单位行政正职应及时组织相关人员查明问题出现的过程，分析具体是什么原因导致，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定有关人员应担负的责任；

B . 对由哪些单位共同完成的产品，管理归零工作由提供后产品的单位负责组织，并分解到相关单位共同做好归零工作。

（2） 采用措施和完善规章

A . 针对管理上的薄弱环节或漏洞，对对应管理环节采用纠偏措施和预防措施；

B . 凡属质量管理体系要求或规章制度不健全的问题，补充和完善有关的规章制度。

（3） 对问题的处理

A . 对导致质量问题的管理上的因素应严肃对待，从中吸取教训，非常应加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训；

B . 对确属重复性质量问题和人为责任质量问题责任单位和责任人，还有弄虚作假、隐瞒不报的相关责任人，应根据责任和影响的大小，按规定给予批评教育、通报、离岗培训等行政和(或)经济处罚。

（4） 完成管理归零报告

A . 管理归零报告由责任单位组织编写；

B . 管理归零报告应由质量管理部门、质量监督代表和有关部门签署意见，经本单位主管副职审核查验、行政正职批准后上报；

C . 针对同一类管理问题，可编写一份管理归零报告，但是在报告中应说明是出现在什么地方些产品上。

6. 质量问题归零的评审

A . 管理归零评审由责任单位质量管理部门归口组织和管理，相关部门参与；必要时由集团公司负责组织管理归零评审。

评审组长由责任单位行政正职担任，评委应涵盖相关部门领导和质量监督代表。管理归零评审视情况可与技术归零评审结合进行。

B . 管理归零评审内容：

· 质量问题的出现过程是不是了解。

· 出现问题的重要因素和问题性质是不是明确。

· 主要责任单位和责任人是不是明确，有关单位是不是认识到应担负的责任并采用了改进措施。

· 是不是结合产生的质量问题对人员进行了教育，采用什么教育形式。需对责任单位和责任人进行处罚的是不是进行了处罚，处罚是不是妥当是否有文字记录或通报。

· 属无章可循或质量管理体系规定和规章制度不健全的问题是不是已完善质量管理体系文件和规章，完善了什么质量管理体系文件和规章。

C . 质量问题归零途中出现的全部信息应进行分级管理。各级质量管理部门应按规定将本级质量问题归零信息整理入库，并做好信息传递工作。

D . 针对质量问题管理归零报告及相关的归零工作文件，责任单位应归档管理。

7. 质量问题归零的作用

质量问题归零管理可以达到对企业出现的质量问题进行闭环管理，可以帮企业：

· 以结构化的形式收集质量问题信息，规范质量问题填写及审批流程；

· 建立质量问题归零工作待办事项并进行执行跟踪；

· 达到质量问题归零信息的统计分析。

8. 8D与质量问题归零管理有啥区别？

8D的范围：

· 该方式适用于处理各种可能碰见的简单或复杂的问题；

· 8D方式就是要建立一个体系，让整个团队Team共享信息，努力达成目标。

· 8D本身没有成功处理问题的方式或途径，但它是处理问题的一个很有用的工具；

· 亦适用于过程能力指数低于其应有值时相关问题的处理；

· 面对顾客投诉及重要不良时，提供处理问题的方式。

质量问题归零的范围：

· 重复性质量问题；

· 有章不循、违章操作等人为责任质量问题；

· 无章可循、规章制度不健全导致的质量问题；

· 技术状态管理问题；

· 既有设计或工艺等技术原因，又有管理方面的漏洞或薄弱环节导致的质量问题；

· 行政领导和型号指挥系统确认需进行管理归零的质量问题。

9. 案例浅析

神舟AVIDM质量问题归零功能特点

A . 质量问题填写

质量问题填写可以提供给质量问题发现人进行信息的填写。采取根据AVIDM的结构化表单引擎，可以定制质量问题管理有关表单：

· 表单数据项分组，达到严格的权限控制；

· 质量表单和工作流引擎的绑定，达到质量表单的自动签署、表单中部分属性信息的自动在内容框中填写；

· 表单数据存储在数据库中，质量问题数据库独立存储，利于质量问题的统计分析。

B . 质量问题表单审批

在系统中采取质量问题表单审批的方法达到这两个功能，采取的达到技术是将结构化表单和AVIDM文档管理引擎集成，将质量问题表单作为一种特殊的结构化文档进行存储和审批。

C . 任务盒管理

当质量问题表单提交启动审批流程后，审批流程中的每个审批人会依次在自己的任务盒中接收到质量表单的审批任务，审批人在任务盒中可以对提交的质量表单进行签署、打回、在内容框中填写意见等操作。

质量管理人员将待办事项下发后，执行人会在自己的待办事项任务盒中接收到待办事项任务，执行人须按照待办任务的要求和有关文档进行质量归零工作，完成质量归零工作后，执行人须提交自己的待办事项任务，使用电脑或手机在线上传待办事项提交物，经审批确认后完成该待办事项任务。

D . 归零待办事项管理

归零待办事项管理达到与文件评审等设计途中的质量活动的待办事项统一管理，主要涵盖以下功能：

· 制定质量问题归零工作待办事项

· 待办事项执行情况跟踪

· 待办事项提交物管理

E . 质量问题及归零信息管理

针对审批通过的质量问题报告单，在系统中形成质量问题，质量管理人员及质量决策人员可以就质量问题及归零信息管理模块对质量问题及归零信息进行管理操作。主要涵盖以下功能：

· 质量问题及状态查询；

· 在内容框中填写质量问题归零公告单；

· 质量问题归零汇总；

· 质量问题及归零信息的导出。

F . 质量问题归零信息统计分析

型号领导和决策人员可以通过质量问题归零信息统计分析报表了解和监督质量问题的归零情况，为型号管理提供决策依据。统计分析采取AVIDM报表引擎达到，统计分析的报表涵盖以下几种：

质量问题报告及时率：以百分比的形式统计各归零单位和部门的质量问题报告及时率。

质量问题归零各问题分类占有比例：以饼图的形式统计各归零单位和部门的质量问题总数、分类、分类占有比例信息内容。

G . 系统配置及管理

质量归零系统的用户管理模块采取集成AVIDM用户管理模块的技术达到，AVIDM产品管理员可以给型号主管和质量决策人员赋予质量问题及归零信息查询统计分析的功能，型号主管和质量决策人员可在授权范围内访问和统计自己负责型号产品的质量问题及归零信息数据

“双归零”准则的内涵及实际上施要点 双五归零是两套体系的简称：

技术五归零(即针对出现的问题,从技术上按“定位准确、机理了解、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实,并形成技术归零报告或技术文件的活动)。

管理五归零(即针对出现的质量问题,从管理上按“过程了解、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实,并形成管理归零报告或有关文件的活动)。 航天双归零是针对出现的问题从技术和管理两个的视角分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或有关文件。

技术归零五条：定位准确、机理了解、问题复现、措施有效、举一反三 管理归零五条：过程了解、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章 摘要：在追溯“双归零”准则出现背景的基础上，对“双归零”准则的内涵逐步一个个进行了分析，在借鉴航天系统现行有效做法的基础上，结合工程实践的体会，提出了在开展“双归零”准则途中，需要把控掌握的若干要点。

[关键词]：双归零；军品；质量；准则；可追溯性 0 引言 “双归零”或者说是“双五条”是现目前我们国内质量界非常是军工行业质量界使用频率非常高的一个[关键词]，它涵盖“技术归零”和“管理归零”两个方面。“双归零”作为马上就要上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。今天，它正以自己的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于涵盖航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范大家质量活动的一项共同的行为准则，也是大家开展质量信息工作的一种很有效的活动。

每周一定要在线48个小时，这当中午人流高度聚集和晚人流高度聚集一定要在线28小时，针对新手来说依然不会适合，因为每周都拥有150单的单量要求，除开这点，还需要保证完成98%的送单准时率，99%的接单率，从现在的情况来看，在人流高度聚集期派7个或者以上的单量很正常，再结合单子时长来看，妥妥的超时，除开这点，想要成为乐跑骑手，总而言之我唯有一句话，那就是不推荐！