广州民政局发布：《广州市社会工作服务指导性规范》(2)

——在社区党组织和社区居民自治组织的指导下，走访社区各类组织和社区骨干，调查、分析社区的地理环境、经济状况、人口结构、文化特色、资源优势等基本情况;

——描述和界定社区问题，对社区社会工作服务的介入层面和类型进行分析;

——分析社区内公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、商业场所等单位和组织的数量、位置、运作情况、对居民的影响、使用状况等，全面了解潜在社区服务资源状况;

——分析社区党组织和社区居民自治组织成员、社区专职工作者、社会组织工作人员以及社区志愿者、社区居民骨干、社区各类专业人员等社区服务人力资源状况。

6.3.2服务策划

主要包括：

——明确界定社区社会工作服务项目的目标与任务，包括服务目标群体、主要问题、服务内容、服务方式、预期成效等;

——掌握服务对象的特点、能力、兴趣、生活方式、社区关系状况等;

——评估服务机构或社区社会工作者能力，设计切实可行的服务计划;

——制定工作进度表，明确各阶段工作任务及时间期限，合理安排每个阶段的服务内容;

——根据服务目标和任务，安排服务场地(环境)、人员、财务等服务资源。

6.3.3服务执行

主要包括：

——确定服务过程的所有环节，进行人员分工，明确各自职责;

——把握服务推进策略、方法和节奏，进行经费、资源、进度和服务质量管理;

——应对服务过程变动，做好服务中的危机处理;

——开展过程评估，及时进行服务调整;

——对服务过程和结果进行记录，建立工作档案。

6.3.4服务评估与改进

社区社会工作服务成效评估工作应按MZ/T059-2014规定执行。应加强服务评估结果的应用，总结有效方法，分析问题和困难，对社区社会工作服务进行持续改进与完善。

7服务管理

7.1管理制度

社会工作行业组织应针对社会工作服务制定相关管理制度并根据需要进行修订。

7.2质量管理

社会工作服务机构应对社会工作服务进行质量管理，确保达到预期标准，符合服务对象的需要。质量管理的任务包括但不限于：

7.2.1应建立社会工作服务质量管理体系;

7.2.2建立外部监督和内部监督相结合的服务质量监督与评估机制;

7.2.3对相关社会工作服务情况进行信息公开，确保服务对象的知情权;

7.2.4根据服务质量评估情况改进服务，完善制度。

7.3督导培训