浅谈如何做好信访工作的几点思考，信访工作原则三到位一处理

浅谈如何做好信访工作的几点思考？

一、充分认识信访工作的重要性、紧迫性

二、化解信访问题，需要在认识上走出三个误区

1、要克服畏难思想。

2、要克服厌烦思想。

3、要克服推诿思想。

三、化解信访问题，需要在方式上采用有效措施

1、热心接待来访。

2、细心了解情况，当好信访第一“知情人”。

3、耐心说服解释，掌握并熟悉政策做好“疏导人”。

4、真心排忧解难，作职工群众的贴心人。

5、恒心处理疑难，心系群众做好“代言人”。

信访工作原则？

信访工作应坚持的原则有：

1、从客观实际出发的原则。

2、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。

3、严格按政策办事与做好思想疏导工作相结合的原则。

4、依法、及时、就地处理问题的原则。

即一切从实质上出发，注重调查研究，仔细对待问题，根据相关政策精神，合适合理地处理问题。信访工作一定要培养牢固的政策观念和法制观念，依法、按政策办事。既要真真切切保护来访人的合法权益，满足其正当要求；又要坚决维护政策和法律的严肃性，对来访人提出的超过政策规定的要求做好教育疏导工作。来信来访人员既有详细的问题，也有思想认识问题，因为这个原因，工作中既要按政策处理好实质上问题，又要把思想教育引导工作贯穿自始至终，帮解开思想疙瘩，提升认识，化解矛盾。　

一是属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。属地管理、分级负责是指信访事项原则上由事发地国家机关处理，事发地国家机关处理不了的，也可由其上一级国家机关处理。谁主管、谁负责是指同级国家机关当中，涵盖同级政府各职能部门当中，需要根据信访问题的性质在各自职责范围内处理信访问题，它强调同级国家机关当中处理信访问题中的责任划分，需要以法定职责为准。本项原则的核心要义是“事权”，即通过国家机关的“事权”来确定信访事项的办理责任归属。信访事项出现后，第一要确定哪个国家机关具有管辖权，然后作进一步划分层级，确定由哪个级别的国家机关担负处理的责任。

二是诉访分离、分类处理的原则。诉访分离是指要把依法可以通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处理的诉求从普通的信访事项中分离出来，不作为普通信访事项进行受理和办理，而是根据法定的程序进行办理。分类处理，就是指要按照信访事项的性质，区分不一样的处理方法和程序。本项原则的核心要义是“法治”。诉访分离将处理涉法涉诉信访问题纳入法治轨道，更好地综合运用法治的方法来保证信访人的合法权益，达到维护人民群众合法权益与维护司法权威的统一。

三是依法、及时、就地处理问题与预防、疏导教育相结合的原则。依法、及时、就地处理问题是指要提升处理信访问题的效率，重视初信初访，依照法律、法规、规章和相关政策的相关规定，及时在当地处理群众反映的信访问题。预防、疏导教育是指要依法规范源头预防工作，努力从源头上预防和减少信访问题出现；要做好对信访人的政策解释和思想工作，疏导情绪，并对信访人进行必要的法治宣传教育，引导其合法、理性地表达诉求。国家机关要从以人为本、执政为民的高度，牢固培养“群众利益无小事”的观念，带着责任和感情真真切切处理好群众反映的实质上困难和问题，依法办事、仔细履职，通过信访渠道为群众排忧解难，处理实质上问题。

四是公平、公正、公开、有序、便民的原则。公平、公正、公开，就是强调公正信访、阳光信访，提升信访工作的透明度，保证所涉及各方面的合法权益都可以依法有效得到保护。有序、便民，就是强调信访工作一定要顺利进行，保证信访渠道的畅通，为信访活动提供便利。

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