假设是经理级别的管理者,当然先做个目录,然后把软件能处理的问题项列上,让他们清楚软件功能的强大,然后重点讲述成本管理和合同管理,因为大多数情况下的管理者都会重视这个;
重点讲解软件能帮他们处理哪方面的问题,然后按照受讲者的身份着重讲述一下有关项,如财务啦,材料啦,后强调软件的操作的方便性。
简单的将演示截图放上。
写好培训资料需要大家特别注意以下几点:1.明确培训目标和受众,确定培训内容和形式;2.编写完整的培训大纲,大纲需涵盖内容的标题、[关键词]、主题、时间、学习活动等;3.制作PPT课件,要求PPT内容简洁明了,文字不要过多,图片、图表、动画等尽可能使用,可以增多学习的趣味性和有效性;4.注意语言和表达的规范性和易懂性,句式简单明了,尽可能不要使用专业术语或过于复杂的语言;5.把控掌握好培训的逻辑和层次,培训内容要分配好重点和难点,提供详细而又易懂的例子;6.培训结束后,收集反馈和评估资料,按照反馈评估做好后续的反馈和追踪工作。
安全培训主要涉及到三个方面:管理人员培训、从业人员培训、平日安全教育,每个方面对应的培训内容总体请看下方具体内容:
1、管理人员培训:国家安全生产方针、法律、法规和标准; 企业安全生产规章制度及职责; 安全管理、安全技术、职业卫生等知识; 相关事故案例及事故应急管理等。
2、从业人员培训:
学习必要的安全生产知识; 熟悉相关安全生产规章制度和安全操作规程; 掌握并熟悉本岗位安全操作技能。
3、平日安全教育:学习国家和政府的相关安全生产法律法规;学习相关安全生产文件、安全通报、安全生产规章制度、安全操作规程及安全生产知识;讨论分析典型事故案例,总结和吸取事故教训;开展防火、防爆、防中毒及自我保护能力训练,异常情况的紧急处理及应急预案的演练;开展岗位技术练兵、比武活动;开展查隐患、反习惯性违章活动。
★培训主要内容★
一、人员培训的主要内容
1.培训的分类
根据内容分类:
行业文化(包含规章制度和要求)、职业行为和业务技能
根据岗位分类:
医疗护理和生活护理
职业礼仪和行业规范培养及教育
礼仪修养、礼仪实务、仪态培训和如何与老年人沟通等培训
业务培训
临床医疗护理理论与操作:护士
生活护理理论与操作:护理员
二、岗前培训和在职培训
岗前培训
护理员集中培训的主要内容除了机构概况、院规院纪、工作制度、安全教育外,还涵盖护理员手册。分散式培训的主要内容主要是老年人平日照料技能。因为护理员的工作比较忙碌,为了节约时间,机构更多采取分散培训,充分利用各自不同的时间。
护理员安全教育中的消防安全非常的重要,护理员要清楚安全入口通道的位置,如何逃生,消防栓和灭火器怎么用,氧气面罩如何戴等等。通过培训护理员需掌握并熟悉基本急救技能,比如,呕吐、误吸的初步处理和体位;噎食的初步处理和自我保护;猝死的初步处理与正确呼救;跌倒/坠床后的保护措施;惊厥或癫痫发作时的口腔保护等等。
岗前培训后一定要考查,合格后才能够上岗。考查形式涵盖问卷和实质上操作,考查内容涵盖行业观念、院规院纪、劳动纪律、安全知识、专业知识和工作有关的各项技术操作规范等等。
在职培训
在职培训的目标是进一步提升员工的职业技能,培训的主要内容涵盖核心制度、专业知识和安全有关
★新入职护理员入职培训具体内容★
第一天
教导内容:区域工作流程 、区域工作内容及重点、认识各种老年人、工作纪律、有关记录
执行人:主管
试工区域:介助区
次日
教导内容 :区域工作流程 、区域工作内容及重点、认识各种老年人
执行人:主管
试工区域 :护理区
第三天
教导内容 :区域工作流程 、区域工作内容及重点、认识各种老年人
执行人:主管
试工区域 :失智区
一、介助区工作内容及重点:
1、接班后与夜班护理员共同完成督促、帮助老人起床、洗漱、排便、用药、饮水、整理床单位、餐前洗手、分送早餐、餐后洁面、收拾餐具;
2、参与晨会交接班和用餐;
3、区域卫生、室内卫生整理,督促、帮助老人参与集体文娱活动,收集洗涤老人换下衣物及床上用品,整理室内和衣柜物品摆放,陪同老人说话、聊天、问询睡眠情况、问询需帮做的事情、午餐前准备工作,餐前洗手、分送午餐、餐后洁面、收拾餐具;
4、护理员午餐、午休或值班或参与培训;督促帮助老人午休;
5、老人午休起床后居室内务整理,督促、帮助老人参与集体文娱活动;帮助老人清洁个人卫生(洗头、洗澡、泡脚等);
6、晚餐前准备工作,餐前洗手、分送晚餐、餐后洁面、收拾餐具,与夜班人员交接班后,下班用晚餐。
(1)护理区工作内容及重点:
1、接班后与夜班护理员共同完成帮老人起床、洗漱、梳头、排便、会阴护理、用药、饮水、移动到轮椅上;整理床单位、餐前洗手、分送早餐、喂餐、餐后洁面、收拾餐具;
2、参与晨会交接班和用餐;
3、区域卫生、室内卫生整理,帮助老人参与集体文娱活动或组织老人娱乐,收集洗涤老人换下衣物及床上用品,整理室内和衣柜物品摆放,问候和观察老人情况,上下午巡视6-8次每人以上、按老人需求的服务及时提供服务帮(如翻身、用便盆、用厕椅、喂水、体位转移);午餐前准备工作,餐前洗手、分送午餐、喂餐、餐后洁面、收拾餐具;
4、护理员午餐、午休或值班或参与培训;具体安排老人午休;
5、老人午休后居室内务整理,视情具体安排文娱活动;帮完成身体清洁、保证卫生(床上洗头、洗澡/床上擦浴/会阴护理、床上泡脚等);
6、晚餐前准备工作,餐前洗手、分送晚餐、喂餐、餐后洁面、收拾餐具,与夜班人员交接班后,下班用晚餐。
(2)失智区工作内容及重点:
1、接班后与夜班护理员共同完成督促、帮助、帮老人起床穿衣、洗漱、乘坐轮椅、排便、会阴护理、用药、饮水、整理床单位、餐前洗手、分送早餐、喂餐、餐后洁面、收拾餐具,很小一部分看护;
2、参与晨会交接班和用餐;
3、区域卫生、室内卫生整理,组织唱歌、做体能训练(如行走、做操)、组织看电视、陪聊天、看护,收集洗涤老人换下衣物及床上用品,整理室内和衣柜物品摆放,按特例老人需求,帮、陪同他完成、午餐前准备工作,餐前洗手、分送午餐、喂餐、餐后洁面、收拾餐具,很小一部分看护;
4、护理员午餐、轮流午休或值班或参与培训;尽可能具体安排老人午休(个案陪同);
5、午休起床后居室内务整理,组织唱歌、做体能训练(如行走、做操)、组织看电视、陪聊天、看护,具体安排完成个人清洁卫生(洗头、洗澡、会阴护理、泡脚等)很小一部分看护;
6、晚餐前准备工作,餐前洗手、分送晚餐、喂餐、餐后洁面、收拾餐具,与夜班人员交接班后,下班用晚餐。
二、工作纪律、有关记录
及时上下班、按流程完成服务、服从工作具体安排、表达观察记录、服务提供记录、交接班记录等。
1.餐厅服务员的岗内培训内容餐厅服务员岗内培训内容主要涉及下方罗列出来的哪些方面:
(1)在所指派的岗位内招呼客人,关注客人进餐情况,服从上司指派,为客人提供良好服务。
(2)根据工作程序和标准做好各项工作,如换台布、摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等。
(3)每日及时凭单到仓库领取日用品(可由领班负责或接受领班交待)。
(4)了解每日供应菜式及酒水以便讲解给客人。
(5)为客人上菜、分菜、斟酒,收换餐具,服务客人就餐。
(6)注意客人所点的菜品。尽可能帮客人处理就餐途中的各种问题。若自己不可以处理的可及时反映请示领班。
(7)尽可能不要用具破损,轻拿轻放,使自己工作尽责。
(8)负责好餐后各项收尾工作,清洁好当值卫生,交接好才可以下班。
安全知识培训内容涵盖消防工作方针、防止火灾出现的基本措施、企业安全教育的目标和对象、全员安全培训、安全生产方针和原则等。
这当中,消防工作方针是“预防为主,防消结合”,防止火灾出现的基本措施涵盖控制可燃物等
1、保安基础理论知识(保安的起源与发展,保安现在现况与发展)
2、保安员法律常识(宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理规定)
3、消防常识(如何预防火灾和扑救火灾,消防器材的使用方式)
4、急救常识(心肺复苏、触电、中毒等)
5、突发事件处置方式(岗位职责和处置方式)
1、举止大方得体,姿态端正,保持热情,心平气和的态度,看到客户主动打招呼,礼貌在先,“请”字当头,“谢”字随口。
2、规范用语:“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。
3、称呼得当,不可以用“哎”“喂”等不礼貌的用语。
4、讲普通话,语调亲切,音量适度,语言简洁、明确,不讲粗话、脏话。
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