课程顾问要做哪些售后服务，课程客服助理是做什么的工作

一个优秀的课程顾问做到后就是做好老客户。良好的售后服务不要以为签完合同就完成了，有不少同事在签完单，可以拿到钱，后期服务就做甩手掌柜。

　　在售后途中会碰见各自不同的问题，要主动帮客户，而不是选择逃避，有不少人接到客户投诉电话号码就怕，这是对客户大伤害。顾客有问题来找我们是信任我们，没有找到我们，想想客户会有多急。

　　我们应该喜欢顾客找我们，这些都是机会，特帮客户处理问题，每一次处理完后都可以创造新客户。帮助后期客服处理，让客户认为我们是踏实在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友。

　　与客户保持联系并让客户记住你，可以通过节假日、顾客的生日等，送公司礼品；目标就是让客户记住我们，当他们有朋友想考虑来培训机构，第一个就可以想到你。让顾客习惯我们服务并依赖。多特别要注意关注客户行业，给予详细指导建议。

　　按照客户成交档案分析资源整合，这样客户会发现你不光帮他选择心仪的，更让他感受到你为他带来增值服务，并为他们创造价值。多了解客户信息和背景，以后才可以更好维护客户，做到投其所好，满足所需。

　　做好老客户维护与深挖非常的重要，仔细做好圈层营销，才可以使我们立于胜利的道路上。 针对老客户要敢于要求让客户了解清楚你的困难，动之以情多去老客户那里聊聊天，就算没有需求也要向他讨论一下自己苦衷，给他们提示但目标性不要太强，对老客户转讲解的资源，要成交并表示感谢。

课程客服助理工作职责：

1. 跟进市场资源进行销售与转化；

2. 借用校区的课程测试工具帮客户选择适合的课程；

3. 负责与客户进行电话号码沟通、约访上门体验课程并达成成交；

4. 定期对客户进行回访，做好售前、售后服务；

5. 帮助校区活动策划及执行；

你好朋友！

1、这要看的视角了。

2、是您自己想报还是为孩子报名？ 是想学哪哪些套餐？您能承受的是哪个价位？让我看看你时间情况， 以便为你配课

1.负责通过电话号码与客户（都是单位，不联系个人）沟通、协调具体安排其组织职工或居民参与消防安全知识培训课，或者是健康预防培训课；

2.找寻、开发客户资源，并跟踪；

3.确定要开展的单位，沟通好开课时间，人员数量，会议地址位置，有无投影仪等。

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