满意度调查报告怎么写，怎么写满意度调查表内容

【顾客满意度调查分析报告】

　　本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目标是挖掘出我公司产品在顾客使用途中的产品品质与质量、技术与市场服务还有产品交付等是不是存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们持续性改进，后达到顾客满意，达到对彩虹品牌的忠诚。

　　一、调查反馈基本状况

　　本调查为期15天，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的重点人员(采购专业人员、工艺或技术人员)在内容框中填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实质上收回28份，反馈率为62%，有效率为百分之100(有效性判断标准：该份问卷全部有效题目作答数≥总题数的2/3)，有效问卷详细情况统计请看下方具体内容：liuxue86.com满意度调查报告

　　二、调查数据综合分析多得出的结论

　　1、各市场综合统计分析多得出的结论

　　(1) 由表1 “各市场综合统计分析多得出的结论图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手变动应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价更高于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需打造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

　　(2) 给出了全部有效答卷各评估小项的成绩分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”就可以清楚的知道：在各评估项目下有什么市场需及时作出改进。

　　2、各评估项目统计分析多得出的结论

　　本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目标满意度调查数据的统计分析，找出客户希望改进的方面，详细指导公司内部人员进行有针对性的改进，提升改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，后达到顾客忠诚。

　　(1)基本算法：

　　满意度算法：采取加权平均法

　　各评估小项满意度=百分之100* 评估小项加权平均成绩/ 100

　　综合满意度=百分之100*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)

　　由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

　　(2)评估项目满意度排序统计结果

　　由评估项目满意度排序统计结果可以看得出来，产品适应性能、包装及质量改进等方面导致顾客不满意的主要原因，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客很满意，由此判断我公司的当务之急是技术研发方面的提高。

　　三、客户留言(建议和意见)分析

　　1、对客户留言按评估项目分类汇总

　　2、对客户留言分类汇总统计分析多得出的结论

　　3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占有比例例进行排序汇总结果

　　由客户留言分类汇总排序结果表可以看得出来，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占有比例例很大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的概率很大。该项分析多得出的结论与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此导致产品质量品质改进、还有产品的认定过程等方面不可以令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

第一种是写明调查的起因或目标、时间和地址位置、对象或范围、经过与方式,还有人员组成等调查本身的情况,从中引出中心问题或基本结论来；

•第二种是写明调查对象的历史背景、总体发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况,进一步提出中心问题或主要观点来；

•第三种是开门见山,直接概括出调查的结果,如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。

调查报告大多数情况下由标题和文章主体2个部分组成。

　　（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××有关××××的调查报告”、“有关××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，涵盖陈述式、提问式和正副题结合使用三种。

　　（二）文章主体。文章主体大多数情况下分前言、主体、结尾3个部分。

　　1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目标、时间和地址位置、对象或范围、经过与方式，还有人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、总体发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进一步提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

　　2．主体。这是调查报告主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，还有分析调查研究所得材料中得出的各自不同的详细认识、观点和基本结论。

　　3．结尾。结尾的写法也非常多，可以提出处理问题的方式、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发大家的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

1.针对每天每餐提供食品种类是不是满意2.针对菜品味道是不是满意3.针对面条、饺子、包子供应周期是不是满意4.针对菜品卫生是不是满意5.针对餐厅用餐环境是不是满意6.针对餐厅卫生是不是满意7.针对餐厅配套设施是不是满意（小卖部等）

8.针对餐厅服务员及厨师提供的服务是不是满意9.是不是有特殊意见、建议

你好！员工满意度调查，需从哪些方面来做。

1.员工的工作情况，针对工作任务具体安排是不是满意，满意的理由是什么，不满意的理由又是什么。

2.员工对自己的薪酬是不是满意，假设不满意请说明因素，假设满意的情况下，你对后期薪资要求是什么。

3.员工对公司的制度是不是满意是否需增多或者减少，理由是什么。

客户满意度调查分析报告主要从以下哪些方面进行编写：

1、调查目标；

2、调查对象；

3、调查方法；

4、调查内容；

5、评价标准；

6、统计汇总

7、结果分析；

8、后续改善。

第一把发放问卷、回收、统计情况进行一下简单描述，其次，分析通过本次调查发现公司优点之处有什么，再次，本次调查实质上的困难及没办法及存在问题的因素，后，提出整改措施。

按照顾客满意度模型，企业可以分别从企业形象、顾客希望、感知质量、感知价值、顾客满意度、忠诚度六大影响原因开始设计满意度调查方案。

（顾客满意度项目流程）

详细可参考以下流程：

1、满意度调查

第一是确定调查方式。按照客户类型不一样，企业可以采用不一样的调查方式，比如定点拦访、深度访谈、神秘顾客、电话号码调查等。先设计问卷，把潜变量还有权重算出来，确定好框架。

2、初始满意度

按照满意度调查获取到客户的真实意见和满意度评价，据此确定初始满意度和满意度的改进方向。

例如问卷里面可能有30个问题，这些问题我们可以计算出权重，并初步统计成表。运用结构方程建模分析整体满意度、各服务环节满意度还有后期满意度改进矩阵。

3、因素分析和更改建议

根据初始满意度调查的统计结果分析服务好与不好，好在什么地方、不好在什么地方，并总结出产品或服务的优化建议。

4、满意度修正

通过在真实的场景中体验感知服务水平，顾客比较容易通过评分的方法给出满意度。比如我们在机场办理值机、在商场购物，可以直接感受到环境、气味、温度等。

但是假设作为一个同时管理10个机场或门店的管理人员，在执行满意度调查时还需考虑公平性问题，故此，我们还要有做满意度的修正。

之前面提及的机场作为例子：越是大城市的机场满意度普遍很低，而小城市的机场满意度普遍非常高。

这是因为大城市机场的旅客一般飞过不少大城市，而且，差旅居多，相对来说也就更挑剔；而小城市的机场一般以本地旅客居多，对自己家乡本就有认同感，而且，不少人也没有见过太多其他城市的机场，少了对比满意度自然就高了。

根据这样的因素，我们除了要精确地测量出每一个机场的满意度，还要有按照权重统一调整，做后的满意度修正。

比如，顾客对大机场和小机场的希望值高低差异大，我们就调整希望值这一变量在整体满意度调查中的权重，以此让顾客满意度尽量在统一的标准上比较。

顾客满意度调查表可以先写主题，你是调查了什么内容，针对的是那些群体，数量或人员数量，统计的数据，然后进行对数据进行认真分析，好的一面数据，还有不好的一面数据，做一个比较具体的明细表，分析一下因素是什么导致的，做一份报告然后交给有关的部门领导。这样就更加高效你的调查表有价值。