电销人员知识类培训的方法，体育培训电销技巧和话术技巧

1、了解电话号码营销在现在市场中的现状与发展状态，掌握并熟悉电话号码营销的有关市场2、综合提高客服代表的营销实战技能，把控掌握电话号码营销的重点七步骤；3、客户满意的基础上对客户进行在线营销；4、结合实战性训练，综合提高客服代表服务营销中的实战技能。

1.

有关销售成功的思考(导致思考) 1.掌握并熟悉了高明的技巧就可以成功吗? 销售技巧对销售结果的影响(销售技能的确会有高低,但不是影响销售结果的决 定原因.) 2.一天200 个电话号码就可以成功吗? 工作量对销售结果的影响(稳定的、足够的工作量对销售结果影响很大,但是，, 仅仅仅只有工作量还不可以成为一名优秀的电话号码销售.) 3.手上有了好名单就可以成功吗? 资

2.

电话号码销售的特点与技巧(建立架构)1.电话号码销售中沟通的特点 心理特点(推销与抗拒) 语言特点(短平快) 会谈节奏(谁是主要?如何把控掌握会谈方向?) 2.电话号码销售的基本流程 通用销售流程介绍(迅速介绍,主要建立流程的概念) 3.建立你自己的电话号码销售流程 通过互动,梳理现有销售流程 确立节点 讨论并明确节点的标准 达到每个节点,应该具备的技能 电

3.

电话号码销售的重点场景剖析(实战观摩) 1.电话号码销售的8 个重要场景 取得线索 探寻需求 传递信息 讨论

话术1：开场白话术

当取得一个潜在客户的联系方法时，选择适合时间联系电话号码，有礼貌、且对所提供的健身项目应该做到尽可能简明扼要地浓缩说明，不要拖沓致使对方厌烦的结束通话。下面这些内容就是一个电话号码销售的例子，给各位考生参考学习。

“您好，我是xxx, 来自xxx健身会所，上次您留下了联系方法，不清楚这时联系您讨论我们的健身项目是不是适合?”

假设是潜在客户来电想要获悉健身项目，则回答“感谢您的来电，我很乐意帮您。能不能跟我说说您的情况还有您的健身目标呢?您现在有已经在参与的健身项目吗?

......(听对方答话)

“好的，谢谢您的回答，目前请允许我向您讲解一下我们的健身项目.....(简明扼要地讲解健身项目)。全部的项目周期大约为...(多长时间), 费用从xxx元到xxx不等，这主要还是看您所选择的项目。这都是否在您的预算之内呢?”

话术2：预约见上一面咨询

1在电话号码里总体讨论了健身项目情况后面，假设对方并没有明显的拒绝的意思，既然如此那，可以和对方预约一个面对面、一对一的咨询时间。假设对方答应赴约，则如此礼貌回应“好的，下一步我们将具体安排一下咨询时间，咨询时长大多数情况下需大约45分钟”，X月X号和 X月X号我有预约空档，请问具体是什么时候方便您前来赴约呢?“

话术3：面谈时不要滔滔不绝

当客户前来咨询时，一名过于滔滔不绝的健身销售多多少少会给人夸张甚至虚夸的不好印象，让人认为认为你只是盯紧他们的钱包而卖产品，而不是真正会去帮他们达到健身目标。故此这时，听比说更加重要。举个例子，当客户说，“我想减肥。”不专业的健身销售立马就可以说“那您来对了!我们这里有XXX课程，有XXX教练，有XXX服务和XXX项目!”

假设是二次、三次联系的客户，或者是与客户预约推销，既然如此那，建议打电话号码时间应该选择在10：00~11：30当中，在这期间里客户已经结束了到达公司后的会议时间和工作具体安排，留给你时间比较充足，而且，这期间客户的行程也比较空闲，情绪上的抵触也不会既然如此那，强烈。

而下午呢，好是选择2:00~4:30进行电话号码预约。下午时间合适与初次联系的客户进行沟通，即首次电销。这个时间跨过了客户的午饭时间和午休时间，接受率会相对更高一部分。假设中午打电话号码，正好撞上吃饭休息时间，不出意外的情况大概致使客户的情绪不满，留下不好的印象。

此外在其他时间段如晚上就尽可能不要联系电话号码进行推销，假设进行推销，客户情绪会不满，因为这期间是客户的休息时间，客户都需陪伴家人，放松自己，故此，说选择好时间段可以更有效的节约时间和提升自己的工作效率。

二、【客户情绪的变化】

1、客户着急挂电话号码：

不少电销人员都试过，你打电话号码过去客户拿起电话号码后没等你把自己的名字说完就把电话号码挂了，也有部分客户会跟你说两句，但是，都是催促着要挂电话号码。

在这个情况下不要着急，建议在打电话号码前备好话术，第一就说明自己理解客户会着急挂电话号码，但也请给一到两分钟时间做个讲解和了解，同时给客户和自己铺好下一次打电话号码联系的理由，这样你下一次打过去客户就不会急着挂你电话号码了。

2、客户的态度不友好：

有的时候，候你打电话号码过去，可能会遇上心情不好的客户，运气好的电销人员可能客户就仅仅会说你一下，叫你以后不要再打电话号码给他了。而运气不好的信贷员可能会直接被客户破口大骂。

在这时，不管你是上面哪种情况，一定要顶住压力，用温和，友善的语气向客户表达自己的歉意。老话说的好“伸手不打笑脸人”，假设你这样做，再生气的客户也不会再说什么，而且，你会给客户留下好的印象，说不定以后还有机会合作。

三、【客户感兴趣的东西】

1、利用客户的好奇心：

不少人都对未知的事物感兴趣，假设你能改变客户的好奇心，那样客户自然而，然就可以对你讲解的事情感兴趣。

2、用金钱来吸引客户：

每个人都对如何赚钱感兴趣，假设你可以提供一份帮客户赚钱和省钱的方案，客户自然会有兴趣。

3、向客户提供信息：

在你打电话号码的途中，你同样完全可以尝试跟客户说一部分对客户有很大帮助的信息，比如目前市场的行情，新产品的好处来取得客户的注意力。

四、【话术设计，主动上门】

打电话号码以前，话术的设计至关重要

打电话号码以前，话术的设计至关重要

每个客户的需求点是明显不同的！需求点就是一级痛点：有的注重于价格，有的著重于品质，有的注重与环保等等，假设唯有一版话术则超级难命中目标客户。

对培训机构进行营销的方式请看下方具体内容: 1、第一要处理对方的需求，要以客户的利益为重，要尊重对方，不需要在对方已明确表达不能考虑时，也还是穷追不舍，骚扰客户。

1、咬字要清晰：咬字清晰对电话号码销售人员是很重要的，发音要标准，字句当中要段落分明。咬字不清，易导致客户的误解，或认识和了解上的差异。

2、音质要美化：电话号码销售人员在通过电话号码、互联网电话号码、视频等手段推荐产品时，这对音质的要求是高的。因为在销售的整个过程当中，想要客户耐心地听完产品讲解，从抗拒到成交是要花很长的不短的一个时期，假设电话号码销售人员声音粗糙、混浊超级难吸引客户，惟有音质干净、清晰才容易得到客户的喜爱。

3、音调要变化：电话号码销售人员在推销过程之中，音调的应用是一件非常的重要的事。音调的高低、快慢、轻重、缓急、停顿、强调等等，需灵活的配合运用，作一定程度上的变化。因为音调的变化，可将情感充分地表达出来，容易得到对方的共鸣。

4、声量要适中：美国推销顾问华特·侯温斯觉得说话声音的大小，一定要视准客户而各不一样，“对一位文雅的男士或女士，小声、了解是效果是好的；对粗鲁、怪异的准客户，大声、热情、高音调具有更多的有影响力。对厚脸皮、粗暴的准客户，讲话要大声；对自大、自夸的准顾客，讲话要平稳、圆滑，讨他喜欢”。