新能源汽车客服主要做什么，怎么做好汽车客服工作呢

新能源汽车客服主要做什么？

以下供您参考：工作职责：

1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；

3、电话号码回访，了解客户对公司服务的满意度并进行认真分析整理，出具分析报告；

4、及时将质量追踪结果与各个主管部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；

5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；

6、负责向客户解答公司相关服务项目、备件及精品的咨询工作要求：1、商务文秘、档案管理有关专业，文艺方面爱好或专长； 2、普通话标准、亲切，优秀的沟通能力和语言表达能力，形象气质佳，亲和力强； 3、好具有客户服务、CS调查、售后回访（电话号码、面访）及档案管理有关工作一年以上工作经验，对客户满意/客户满意度有实操经验； 4、企业认同感，可以忍受重复性工作并具有良好的心理调节能力。

怎么做好汽车客服工作？

一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，一定要具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，好是从事技术工作或销售工作有几年经验，清楚市场现状，了解客户需求，而且，了解一部分企业运作和服务途径。

2、个人修养有点多，有非常高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，还具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，清楚什么时候何地面对哪种情况合适用哪种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，可以到现场利用现场条件立时处理问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，未必是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有贡献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地点位置、手机号、还有因素等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话号码、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，具体了解投诉或抱怨的主要内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，什么时候使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用哪种品牌，状况如何，近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业相关部门进行开展，如果确实需要补偿油品的，公告仓管出货，如果确实需要送小礼物的，公告市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方式：

1、确认问题 仔细认真，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述途中判断问题的起因，抓住重要原因。

尽可能了解投诉或抱怨问题出现的整个过程，听不知道的，要用委婉的语气进行具体询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或者“请等一下，我有部分不知道……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题后面征求客户的意见，如他们觉得如何处理才适合，你们有哪些要求等。

2、分析问题 在自己没有把控掌握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不能轻下承诺。

好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到哪种程度？ 你掌握并熟悉的问题达到哪种程度？是不是有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后是否应到详细用户，如修车店那儿了解一下。

假设客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 处理问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有哪些要求？如有部分代理商会提出促销，开分店帮等要求。

3、相互协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商后面，得到明确意见后面，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商以前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者当中是否有长时间的交易关系？ B：当你努力把问题处理后面，客户有无未来再度购买的期望？ C：争执的结果，可能会导致怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，假设属公司过失导致的，对受害者的补偿应更可观一部分，假设是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，想要表现了解明确，尽量听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善处理。 4、处理及落实处理方案 帮助有了结论后， 就要作一定程度上的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地公告客户，还在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将有关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要公告仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应公告对应的生产部门，有关部门是不是落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。 四、处理客户抱怨与投诉的方式的七一点： 1、耐心多一点 在实质上处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不够，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足后面，就可以够比较不自觉的听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会认为企业亏待了他，因为这个原因，假设在处理途中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户当中关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。老话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商处理问题。 3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业处理问题的诚意，三来可还有时防止客户的负面污染对企业导致更大的伤害，四来可以将损失诚至少，如停车费，停机费等等，大多数情况下接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话号码或传真等方法了解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假设服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题途中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽可能用婉转的语言与客户沟通，就算是客户存在不合理的地方，也不能过于冲动，不然，仅仅会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采取该企业的产吕后，他们利益受损，因为这个原因，客户抱或投诉后面，时常会期望得到补偿，这样的补偿有可能是物质上如更改替换产品，退货，或赠送油品使用等，也许是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业觉得有发票进行补偿才可以定位客户的，应该尽可能补偿多一点，有的时候，是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（ 这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。 6、层次高一点 客户提出投诉和抱怨后面都期望自己和问题受到重视，时常处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待处理问题的情绪。假设高层次的领导可以亲自到客户处处理或亲自给电话号码慰问，会化解不少客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因为这个原因处理投诉和抱怨时，假设条件许可，应该做到尽可能提升处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或请来知名人士帮助等。 7、办法多一点 不少企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，实际上处理问题的办法有不少种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题产生的客户，或邀请他们参与企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。 五：六步骤平息顾客的不满 1、让顾客发泄。 要清楚，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题处理掉。 当顾客发泄时，你好的方法是：闭口不言、认真聆听。 不要让客户认为你在敷衍他。要保持情感上的交流。仔细听取顾客，把顾客碰见的问题判断了解。 2、充分的道歉，让顾客清楚你已经了解了他的问题。 道歉依然不会说明了你做错了什么。顾客的对错依然不会重要，重要的是我们该如何处理问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费非常多时间去弄了解究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？ 向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是不是正确。你要擅长于把顾客的抱怨归纳起来。 3、收集事故信息。 顾客有的时候，候会省略一部分重要的信息，因为他们以为这依然不会重要，或着恰恰忘了告诉你。 也有的顾客自己清楚自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实质上情况。 你还需要搞了解顾客究竟要的是什么？假设顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能清楚他内心的想法吗？不可以。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。 你去看病时，医生是如何对待患者的？他们会问你不少问题。是他们不懂医术吗？不是是因为他们清楚，假设有哪些信息被漏掉，他们可能没办法开出药方来。 你期望给你看病的大夫是看病快的呢，还是他的患者对其竖大拇指的呢？ 你要做到： （1）清楚问什么样的问题。 （2）问足够的问题。 （3）倾听回答。 4、提出处理办法。 对顾客的问题提出处理办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，例如： （1）打折。 （2）免费赠品，涵盖礼物、商品或其他。 （3）名誉。对顾客的意见表示感谢。 （4）私交。以个人的名义给予顾客关怀。 5、询问顾客的意见。 顾客的想法有的时候，和公司想像的差不少。你好在提供了处理方案后再询问顾客的意见。假设顾客的要求可以接受，那好的办法是快速、愉快的完成。 我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ “当全部的投诉出现时，处理问题的重点是-干净彻底地、令顾客满意地处理掉。” 6、跟踪服务。 是不是处理成功后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表达你是一个优秀的公司，假设你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话号码或者传真， 亲自去一趟更好。看顾客对该处理方案有哪些不满意的地方。是不是需修改方案。 六：在处理客户投诉的途中技巧或原则 原则一：不要人为的给客户下判断。 客户是因为信赖你，认为你可以为他处理问题才向你求助的。 原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。 假设你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并非你得罪了他们。 原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

汽车之家客服是做什么的？

汽车之家客服的工作内容:

1、及时修改车主、驾驶员的有关信息，电话号码、地点位置等。在日后的开展工作不要产生没有必要要的工作环节。

2、在客户反应服务问题或对产品的期望、服务方面的有关信息对应的记录下来。

3、客户对公司的期望及时登记在客户资料里，不要产生遗忘，致使信息流失。

4、维修单据齐全、对应检查的项目是不是能真实的替客户处理问题，假设不可以及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

5、做好客户中心的工作，需与销售部、售后服务部相互紧密的沟通是非常的重要的。

请问汽车客服专业人员的工作职责是什么，详细点？

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的主要内容，根据流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专业人员每⽇仔细提取客户信息档案，以便特别要注意关注这些客户的变动。

3、记录汇总咨询的主要内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进⾏不定期的回访，通过回访不但了解不一样客户的需求、市场咨询，还可以发现⾃⾝⼯作中的不⾜，及时补救和调整，满⾜客户需求，提⾼客户满意度。

5、接到投诉的`时候，要即时处理。处理后要及时回访，让客户投诉得到⾼效和圆满的处理，建⽴投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参加营销活动，帮助市场销售。

要怎样做好了汽车4S店客服专业人员的工作呢？

客服，简来说之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡

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