客户回头率计算公式，1688成交转化率公式?

答客户回头率计算公式是，客户回头率=少二次进店的客户÷一次进店客户x百分之100。比如，某商场二月份进过一次店的客户有1000人，少进进二次店的客户为700人，客户回头率=700人÷1000人x百分之100=70，该高场二月份客户回头户为百分之70。回答完成。

（1）店铺销售额=访客数*转化率*客单价。

（2）排名：访客数=在自然搜索+横向市家+活动+付费+首页推荐+其他。

（3）转化：转化率=主图+详情页+视频+评价+店铺的评分+其他。

2、展现→访问→支付：

一个店铺我们要先有流量有流量，重要的一步是要先让店铺有曝光曝光，再有点击有点击，才有点击转化率，才有支付转化率，想要提升销售额重要，要优先集中精力是提升客单价和访客数。

第二、影响商品排名的有关原因：

（1）产品原因：

（1）有关性和产品的质量。产品有关性，标题、属性类目有关性。

（2）信息质量：提高商品的力，提高信息质量到趋势商品到金冠产品到镇店之宝。

（2）交易原因：

（1）三个月交易总金额。

（2）回头率老客户的管理。

（3）交易转化率：静默下单行，询单转化率。

（4）交易人员数量，交易笔数。

（5）好评率。

（3）产品的数据：

（1）收藏量。

（2）回头率。

（3）停留时间。

（4）跳失率

（5）点击率。

（4）店铺的因数：

（1） BSR评分：

◆货描符合

◆响应速度

◆发货速度

◆回头率

（2）买家体验：

◆买家保证

◆回头率

◆退款率

◆纠纷退款率

（3）公司原因：

◆诚信通

◆回头率

◆实力商家

◆买家保证

◆深度验厂

◆源头好货

（5）卖家购买商品路径

搜索→点击图→看详情→辨实力→问客服→拿样板

搜索对应的是排名的原因

点击率对应的是主图跟竞争对手的对比

看详情对应的是营销亮点，公司实力，产品卖点，产品细节图，合作的方法。

辨实力判断能不能合作，产品符不符合相关规定和要求，公司买家保证。

问客服对应的是能不能处理问题，产品专不专业，对客户态度程度。

拿样板对应的是确定供应关系，适合再做定夺。

第1个步骤：寻宝贝

选品是运营的第1个步骤，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮提高宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

1、行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的因素，总结成功的营销方式。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销找寻理由和方案。选择对路的货，属于大众需求品，能满足市场趋势。

2、我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。

3、竞争对手的产品情况分析，制定对应的营销计划和主推方案，迅速抢占流量通道入口的优势位置。

4、产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把控掌握价格的调整。

5、市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，手机配件产品的受众百分之70为年轻女性。针对我们产品的主要目标客户，相信各位考生比我更了解，因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。

第2个步骤：找流量

吸引具有更多的价值访客流量，精准分析流量，提高销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。迅速抢占给个流量通道入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有什么流量通道入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。大多数情况下流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率，等等各自不同的转化率后，再启动付费流量的获取。

第3个步骤：升转化

促进店铺访客购买行为，迅速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提高客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需购买的，而且，要来我们家购买，一定要目前马上购买，提升静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。

提客单，提高购买订单交易金额，深层分析店铺客单价，提供有效的搭销技巧，帮提升关联销售。决定原因：商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。

唯有在实践中慢慢优化各个环节，提高这样的转化率，我们才可以把控掌握每天的销量。计算公式：销售额=每个通道入口的展现X每个通道入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。

第4个步骤：提流量

1688开店的主要目标。通过各自不同的工具和活动来引入流量，让流量转化成订单，店铺才启动正常的发展。

第5个步骤：促效率

提升员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提高实时性丶时效性丶响应度。提升效率丶降低成本。效率的提升，除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还要有应用各自不同的专业软件，达到自动化办公，效率才可以更高。大多数情况下淘宝店铺经常会用到的软件工具涵盖：量子恒道，数据魔方，ERP(网店管家)，CRM软件，旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各自不同的可以统计和考查的指标，会使运营更精细化，营销更精准化和数据化，业绩才会更可控的迅速上升。

第6个步骤：管会员

开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营途中一个相对重要而被人小看的一个环节，我们不少时候只清楚引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是超级难健康发展的。我们要运用会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，达到精准的老客户再营销，不要老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在首次购买上，要析流和留流，让1688网店运营营销做的更成功和高效。

第7个步骤：抓服务

加强各项环节服务品质，全方位提高服务，通过服务的提升，提升店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，达到与客服友好沟通和互动，更好的提高客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户首次购物的体验，对回头率影响很大。

第8个步骤：算利润

核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行认真分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保证。算利润，可以更好的明白哪个环节做的好，哪个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，以此更好的优化流程，改善工作。