银行服务要求，银行培训内容总结

银行服务要求？

银行柜员平日服务礼仪规范

敏锐的观察能力,热情周到的服务态度,清晰准确的表 达能力和规范高效的处理能力等。 银行柜员服务礼仪仪容规范 头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起,刘海碎发用卡子别好,戴上统一头 花。男性不留长发(以是不是遮挡眼睛为标准),不剃光头。

不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆,不浓妆艳抹,也不能使用香味过重的化妆品,不使用 彩色指甲油。

男性每日剃须,不留胡须。 按照不一样季节统一着工装,戴上工号牌,注意服装清洁,保持服装平整、挺括。

女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋,鞋面不 宜有饰物;男性穿深色袜子,黑色皮鞋。

银行培训内容？

培训内容大多数情况下会有这哪些方面：

一、企业文化学习

这样的培训大多数情况下由分行组织，不少银行的分行主要领导会出席第的开班仪式，简短讲解银行的发展历史、宗旨、规模和发展前景，以改变新员工积极性，而后再由培训负责人具体安排专人具体讲解，还有就是更为重要的、一定要掌握并熟悉的规章制度和岗位职责的学习，要求标准化操作，严控风险，一切工作都要按银行各职能岗位的规则、标准、程序、制度办理。

二、业务技能学习

掌握并熟悉所在地区本行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等，初步了解当地市场环境。柜员要学习会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识和点钞等柜台实践技能。客户经理要学习银行在当地主要开展的业务类型、产品营销、客户管理、业务系统操作流程等。此外全部新晋员工都会接受规范且专业的礼仪培训。培训结束后还会统一进行培训考查，夯实培训效果。

三、支行轮岗学习

统一培训成功后，新入职员工就可以被分配所在分行下属的各支行、社区支行进行轮岗学习，有专职导师详细指导学习，实践性很强。假设是进入四大行的考生们，基本上都需先从柜员岗启动做起，学习基本的柜面业务知识和技能；假设是进入其他股份制商业银行的，会直接根据应聘岗位定岗，后期可以通过参与行内竞聘来调换岗位。这一阶段是掌握并熟悉实质上工作技能的阶段，碰见问题可以有导师直接详细指导，方便适应岗位工作，同时检验自己是不是合适现目前岗位工作，假设轮岗阶段发现自己各方面能力或职业追求与岗位工作有冲突，依然不会合适自己，可以早作打算。

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