收费站服务意识不强的整改措施，高速公路收费站收费员谈心谈话记录

收取的费用站服务意识不强的整改措施？

提升员工的素质做到客户至上对客户的要求应该做到尽量满足

高速公路收取的费用站收取的费用员？

高速公路收取的费用员是负责在高速公路收取的费用站收取高速过路费的。

高速公路收取的费用员要掌握并熟悉过硬的收取的费用业务技能。熟练掌握并熟悉各自不同的车型判别，在收取的费用途中点钞、识钞、找零、给票快速快捷。高速公路收取的费用员在收取的费用中常常会碰见一部分无卡、U型、超时等非正常车辆，处理好情况特殊并向司乘人员做好解释工作是每一名收取的费用员常常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是她们处理问题的有效方式，在收取的费用途中实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，真真切切做到来有迎声、问有答语、走有送声。

浅谈如何提升收取的费用员的文明服务水平？

　　一、坚持下去总会有收获地加强学习。

　　努力学透收取的费用方面的专业知识、特殊操作技能与通行政策法规，持续性总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备非常高的综合素养。在收取的费用工作中还需要时刻保持创新的热情和进取态度，勤思考勤钻研，持续性为自己注入新内涵，总结好经验。

　　二、保持良好的工作方法。

　　多数收取的费用员觉得收取的费用工作简单，实际上收取的费用工作是细功夫活，就是一部分小细节，可以折射出一个人的品质与工作责任感，以此影响一个人的差错与失误率，俗语说细节决定成功与失败，用心对待工作，才可以使简单的工作做的更完善。

　　就如上班，第一应核对打印票号，检查打印机、电脑等设备硬软件是不是正常，其次是交接班，应检查抽屉、桌面的钱是不是清干净，备用金是不是备足备全，再上班操作。上班时，应注意班次是不是输入正确，当车辆驶入车道时，要核对缓冲区数据、轴型是不是正确，然后再对车辆的类别车型进判断刷卡操作。对司机上交的通行费，先要确认是不是足额是否真钞，正确后摊在桌面上找零打票。对收进找出的钱要多核对确定正确，再放入抽屉。后进行下辆车操作。收取的费用时要多关注多观察周边变动，遇情况特殊，应沉着冷静，灵活处理。对自己不可以处理或拿不定把控掌握的，不要擅作主张，应马上上报，避免导致不可改变的差错。

　　三、调整心态，端正工作态度，热情周到服务。

　　在收取的费用途中要调整好自己的心态，快速进入工作角色学会换位思考，及时为司机排忧解难。一定不要放大别人的缺点，小看自己的不够，要培养在岗一分钟，贡献六十秒的服务观念，转变工作作风。为司乘人员提供高质量、快捷、热情、周到的人性化服务。我们用真诚的服务赢得司乘人员的理解，工作起来就可以顺利不少，差错与失误也会降到低。

　　四、养成良好的生活习惯。

　　因为收取的费用工作劳动强度大，时间长。保持充裕的睡眠，还有一定程度上做一部分有利身心健康的活动很重要。

　　工作中提不起精神、打瞌睡，在收取的费用过程既容易犯迷糊，又会因困乏而有不耐烦的情绪。对车型、类别、轴型的判断就易出错，收取的费用时出现失误的几率加大，服务质量也大打折扣。因为这个原因，我们在休班时应注意作息时间，尽可能多参与运动，既锻炼身体，又放松心情。而有了好的身体和愉快的心情，才有更大的精力投入到工作中。

　　

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