『答案解析』本题考查沟通障碍。妨碍沟通的因素主要有过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力。其中过滤作用是指信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。
16、当一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时，这种迷茫的心态称为( )。
A.角色感知
B.角色冲突
C.角色模糊
D.角色期望
『正确答案』C
『答案解析』本题考查角色模糊的概念。角色期望是指他人对某个角色所应具有的一贯行为所表现出来的期望，角色冲突指他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时的一种矛盾心态。
17、下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是( )。
A.这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用
B.这些行为不是员工职责范围内的
C.这些行为不是组织正式要求的
D.这些行为通常能得到组织在薪酬上的回报
『正确答案』D
『答案解析』本题考查组织公民行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。
18、在员工表达不满的方式中，既属于“建设性的”又属于“积极的”方式是( )。
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
『正确答案』B
『答案解析』本题考查工作满意度。提建议属于建设性和积极的方式。
员工对工作表达不满的四类方式
1.辞职(破坏性和积极的)
2.提建议(建设性和积极的)
3.忠诚(建设性和消极的)
4.忽视(破坏性和消极的)
19、反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是( )。
A.规范承诺
B.情感承诺
C.继续承诺
D.组织承诺
『正确答案』A
『答案解析』本题考查组织承诺。规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺。
继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。
规范承诺是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。组织承诺高的员工通常有着高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有较低的离职倾向。
情感承诺为重要，对上述相关的工作行为的影响也为明显。
20、下列关于工作满意度的说法，错误的是( )。
A.员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价
B.工作满意度高的员工对工作持积极的态度
C.工作满意度高的员工通常表现出较高的组织承诺
D.员工的工作满意度是稳定不变的
『正确答案』D
『答案解析』本题考查工作满意度。工作满意度虽然具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化。
21、下列关于培训与开发论述错误的是( )。
A.在岗培训与开发的优点是现实性和即时性
B.在岗培训与开发较难快速学会基本的技能
C.外部培训与开发的优点是从理论学习到实践的迁移较容易
D.外部培训与开发对于管理人员和团队领导技能的开发是很有用的
『正确答案』C
『答案解析』本题考查不同类型培训与开发的内容。C选项属于在岗培训开发的特点。
22、下列不属于个人奖励计划的是( )。
A.收益分享计划
B.管理奖励计划
C.行为鼓励计划
D.佣金制
『正确答案』A
华宇课件网中所有视频课件学习资料均来自互联网收集整理并持续同步更新！
需要免费试看课件请点->：2019年新视频课件百度云网盘免费下载资源 |链接失效可以点下面QQ客服咨询相关试看
财经会计系列班次：零基础班，预习班，基础班，强化班，习题班，串讲班，冲刺班及习题模拟试题
建筑工程系列班次：预习班，真题解析班，精讲班，强化班，习题班，冲刺班，押题班及考前押题Word
公务员国/省考班次：技巧班，真题班，专项班，突破班，模块班，培优班，冲刺班，及考前预测试卷
考研类课程班次：导学班，零基础班，基础班，强化班，冲刺班，密训班，电子书，考前模拟试卷
所有考试资料都包含视频+讲义+习题等学习资源，全方位的针对不同层次备考考生进行学学习强化
需要新考试学习资料请点击：精品资料选择你需要的考试栏目查看资源