噼里啪智能财税离「海底捞」水准还有多远？(2)

　　为了让公司提供的服务达到极致，噼里啪智能·财税运营中心特别注重服务文化的打造。在噼里啪智能·财税，一个科班的会计只懂会计是远远不够的，必须是一个多面手，要做到“会计+”，比如，“会计+运营”、“会计+销售”、“会计+服务”......这就要求员工投入大量精力不断学习新的知识，这样才能为客户提供极致的服务。实际上，打造服务文化，让服务意识融入到员工的骨髓里也并不容易，同样需要持续的精力投入。

　　那么，服务做到什么程度才算“极致”?服务是很难量化的一个词，不同的人会用不同的标准来评价服务的质量。

　　比较有意思的是，运营中心用公司的400客服电话10位数字把服务进行了解读。客服电话4001070110，这10个数字的含义分别是：

　　“4”：核算，会计，外勤，客服四位一体服务;

　　“0”：0错报;

　　“0”：0漏报;

　　“1”：1天出账;

　　“0”：服务态度问题，0容忍;

　　“7”：客服7*14小时服务;

　　“0”：客户电话/微信0漏接;

　　“1”：提前1天完成税务申报;

　　“1”：税期后会计1次主动沟通;

　　“0”：客服人员“0”客诉。

　　为了实现这一系列服务目标，在制度方面，噼里啪智能·财税颁布了《运营服务中心服务规范》和服务红线，同时在IT工具方面，将线下的业务场景往线上搬、全流程的系统永无止境地迭代。

　　打造企业服务「海底捞」?

　　海底捞是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色于一体的直营餐饮企业，这家公司自成立之日起，始终奉行“服务至上，顾客至上”的理念，将服务做到了极致，成为商业中的教科书级案例。

　　噼里啪智能·财税就是要成为企业服务领域的「海底捞」。

　　为何选择一家餐饮品牌作为对标企业?在猎云网看来，噼里啪智能·财税看重的正是海底捞为顾客提供的极致服务，这种服务极致到让顾客无可挑剔。

　　陈迪海告诉猎云网，一个好的服务体系的形成，至少需要硬件、软件和文化层面的支撑。以海底捞为例，如果没有一流的供应链做支撑，诸多菜品的品质显然难以保证。运营服务中心会持续地将线下的业务场景搬到线上，持续地用AI赋能智能财税系统，同时通过激励机制，打造海底捞这种水平的服务文化。

　　噼里啪智能·财税离「海底捞」水准还有多远距离?从服务效率和服务的安全性两个维度，我们可以做一了解。

　　张炜告诉猎云网，在传统财务软件模式下，一个会计峰值负责客户数量70户，而通过使用噼里啪智能·财税打造的智能财税系统，一个核算会计可以做账1600户，效率提升20倍。在该系统下，“客户票据早晨邮寄，次日早晨收到报税，完成消息通知”。

　　而为了保证账目数据准确、安全，噼里啪智能·财税通过“系统+人工”进行4遍复核，票据信息准确两遍复核，账务数据系统自动检核后人工再进行一次复检。

　　此外，为了确保客户账目安全，噼里啪智能·财税使用云服务器且进行双重数据备份。陈迪海透露，公司云服务器的主体存放在不同地区，一方面降低实物服务器因自然灾害或突发事件毁坏造成的数据丢失;另一方面，双服务器同时启用、数据同时备份，如果某个服务器出现问题，另一个即自动启用。

　　猎云网了解到，噼里啪智能·财税的主要获客方式有两种：一是区域门店的加盟，二是直营，直营的核心价值之一是为了提炼运营经验，更好地支持区域门店。

　　服务效率和安全性是客户比较关注的两点，但客户并不满足于这两点。随着加盟门店的增多，噼里啪智能·财税所有的加盟店能否提供统一的高标准服务?加盟人员的管理将是公司要面临的一个挑战。

　　运营服务中心客服部客服经理李月女告诉猎云网，基于企业需求，噼里啪智能·财税提供全产品支持，采用“线上+线下”的形式，为企业客户建立一个标准的服务体系，构建一套智能的企业服务共享生态平台，税务风控建模、税负预警、人工智能、企业交易关系大数据分析等，都是该生态平台的重要组成部分。