2020年银行从业资格《个人理财》第七章知识点汇总
【知识点3】收集、整理和分析客户家庭财务现状
(一)收集客户信息的必要性和基本技巧
对于理财规划服务而言,没有较完整的客户信息,不可能提供综合全面合适的建议。
信息收集的方法和步骤:
(1)理财师自己没有心理障碍。我们是站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息;
(2)引导客户,告诉客户为什么我们要了解这些信息:我们能通过这些信息,可以向他反馈那些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯;
(3)在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息;
(4)制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息。
(二)客户信息的内容
客户信息包括了定量信息和定性信息。
定量信息:主要靠理财师收集
(1)家庭各类资产额度;
(2)家庭各类负债额度;
(3)家庭各类收入额度;
(4)家庭各类支出额度;
(5)家庭储蓄额度。
定性信息:靠与客户沟通过程中的观察和了解
(1)家庭基本信息
(2)职业生涯发展状况
(3)家庭主要成员的情况
(4)客户的期望和目标
(三)客户信息的整理
客户信息的整理通常是针对定量信息,一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表:通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计;通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计。
(四)分析客户财务现状
分析客户家庭财务现状:
(1)资产负债结构分析;
(2)收入结构分析;
(3)支出结构分析;
(4)储蓄结构分析。
提供家庭财务现状的综合分析:
(1)家庭流动性现状分析;
(2)信用和债务管理现状分析;
(3)收支储蓄现状分析;
(4)资产结构、资产配置和投资现状分析;
(5)家庭财务保障现状分析。
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