物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西，如何提高小区物业客服员工服务意
物业管理公司客服部员工需培训什么东西？
一、素质培训1、礼仪礼貌2、仪容仪表3、待人接物，接待应答二、业务培训1、政策法规文件2、物业管理的主要内容、特点和原则3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训1、收取的费用2、接待客户，回答业主的疑问3、公共事务的咨询和解答4、对物业区域周边状况了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
一、素质培训1、礼仪礼貌2、仪容仪表3、待人接物，接待应答二、业务培训1、政策法规文件2、物业管理的主要内容、特点和原则3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训1、收取的费用2、接待客户，回答业主的疑问3、公共事务的咨询和解答4、对物业区域周边状况了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
如何提升小区物业客服员工服务意识？
1.领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正这里说的上梁不正下梁歪。领导反映出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。
2.特别要注意关注重点部门，特别以工程维修和规则和程序维护两个部门为首，时常这些部门的员工服务意识为淡泊。
3.加强全部员工理论基础知识培训，让他们清楚自己的工资是谁给的。
4.从平日细节开始，例如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。
5.加强整体礼仪礼貌培训，培训途中不要照本宣科，而是要非常多的互动，让员工有亲身体会，同时培训途中强调各个主管部门当中的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，例如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也可以养成良好的习惯，习惯成自然。
6.实行首问负责制，依然不会只是要问责，同时也要培养员工的责任心。
7.加入奖惩机制，有奖有罚。
8.硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都可以起到一定效果。
其实这个问题太宽泛了，重要，要优先集中精力的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方法都可以起到只需要花一半的时间就能够完成一倍的效果的效果。
面试物业客服时面试官会问一部分什么问题，没有接触过物业行业面试上的几率大吗？
1、了解你有过什么方面的和不一样客户打交道的经验或经历2、接受过什么礼仪方面的培训3、不一样场景下的客户接待技巧，如电话号码接待，登门拜访4、法律法规方面的基础5、家庭住址，工作作息时间的要求是否可上晚班等6、你语言的沟通表达理解是不是通过简单、优美的句子去直击要点7、对语言的理解是不是准确到位，反应及时合适得体8、口齿是不是了解，心理素质是不是稳定9、沟通表达是不是主动诚恳至于是否有物业从业经验对面试的影响。主要还是看该单位是不是有完善的培训机制是需一个助手还是顶梁柱了，后者看重经验，前者看重潜质。
物业客服需懂什么电脑知识？
主要工作:
1，门岗:要求标准站姿，客户来访时，“欢迎欢迎…”，
2，水吧岗:客户到访后3分钟内提供茶水服务。
3，样板间岗:对到访客户迎来送往，并对样板间进行讲解。
针对现在各大开发商越来越重视销售阶段的客户体验，客户服务工作。在这里情况下，我以两个方面来说案场客服的发展前途。
1，行业内发展。
从在每日培训中学习岗位技能到懂得如何去做有关培训；从上级主管每日特别要注意关注的问题中去思考案场品质的细节；从每日客户接待的途中去了解客户的需求；从每日早会、晚会中去感觉团队Team管理的概念…保持一个学习的态度，从基层客服-客服领班-案场主管-案场经理一步一步去提高自己，去更深入透彻了解这个行业。
2，转行
在案场客服的工作中你可以学到服务的概念，一定的礼仪知识，与人沟通的技巧等。假设考虑在行业内转行，活泼些，肯吃苦的，可以去做销售岗位。内向些，注重稳定的，可在公司内谋求一个前台，文员类岗位。同时，假设走出去，可以去酒店、餐饮等服务类行业谋求一份适合的岗位。当然职位和薪酬也还是主要还是看你的工作能力。
做物业客服要改进的进点？
1、加强学习物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
3、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，更注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
4、多与各位部门领导、同事们沟通学习，取长补短，提高自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
针对物业客服员工作不积极的改进措施？
领导要重视这个问题，而且，需一个强有力的领导。
除了物质的奖励以为，还可以解聘那些长时间不积极的员工，平常要搞好培训，常常教育员工。物业客服部晨会口号？
1.团结一心，其利断金，团结完全一样，再创佳绩。
2.强化物业管理服务提升物业管理品质
3.有梦想需尽力而为，半途而废者永无成就。
4.拼搏拼搏再拼搏；进取进取再进取。
5.支持物业管理，享受高质量服务。
6.主动出击，心里不急，习惯 拜访 ，习惯活动。
7.追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。
8.质细心管理好小区贴心服务好企业
9.每一个电话号码都可能对客户带来非常大的价值。
10.不如意时不要尽往悲伤里钻，想想有笑声的日子吧。
11.经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
12.成功决尽量不，还需要加倍努力。
13.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
国企物业客服怎么样？
国企物业客服都是要经过服务的培训 ，加上各自不同的语言的培训，才可以上岗 ，在国企物业客服大多数情况下是很有礼貌的服务周到，一个客服 代表了一个国企的门面，故此，啊国企物业客服要每时每刻 热情服务，国企的物业客服每周都要定时的培训，更好的为他人服务。
