绩效考核“神器”：平衡记分卡

平衡计分卡是一种企业常见的绩效考核工具，与传统的绩效考核相比，平衡记分卡突破了财务作为唯一的衡量业绩的指标，做到了从多个维度进行绩效考核，下面小编就来谈一谈平衡计分卡是如何进行绩效考核的。

一、平衡记分卡的起源

平衡记分卡早在上世纪90年代初，就由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出了。当时的目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡记分卡被誉为75年来具影响力的管理工具和方法。

二、平衡记分卡的四个维度

（一）财务维度

财务维度主要关注股东对企业的看法及企业的财务目标。主要研究的财务指标包括股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率。财务维度运用的都是一些准确的财务数据，以此来衡量员工的努力是否对企业的经济效益产生了积极的作用。

（二）顾客维度

所谓顾客维度就是企业站在客户的角度去考虑问题，同时还有企业在顾客方面需要涉及的一些问题。涉及的重要指标包括：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率等。比方说，从顾客的角度来想，交货时间肯定是越快越好。

（三）内部流程维度

内部流程维度要求企业从整个生产经营流程去考虑问题，它其中包括一些驱动目标，这些目标使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

内部流程维度要求高级管理层在设计业务流程目标时，考虑要在那些流程上表现优异才能成功实施企业战略，才能实现关键的财务和客户目标。涉及的重要指标包括：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等。比如，与顾客相处的时间长了，就更容易了解顾客的需求，有利于企业对产品进行改进；雇员的工资高了，工作的积极性就会提高，从而提高工作效率；企业加快交货时间，有利于树立企业的声誉······

（四）创新与学习维度

有人说，平衡记分卡大的优点就是能创新与学习维度列为四个维度之一。它对企业能否成功执行战略起到了举足轻重的作用，创新与学习维度更强调人力资源这部分，还有各部门间的合作。

涉及的重要指标包括新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率及员工能力评估和发展。企业新产品占销售的比例高，就说明企业的创新能力强，有利于企业开发新产品；对雇员的学历、资历、可以应付的工作压力、课余学习时间等进行调查，可以了解到雇员有多少能力参与企业的创新与学习；主要员工的保留率高则说明企业核心技术人员比较充裕，有利于企业创新；加强对员工的评估和发展，有利于员工的发展和企业的进步。

三、实施步骤

（一）定义愿景。平衡记分卡比较适用于有长远目标的企业，因此实施的第一步就是明确企业的愿景，如打造一个百年品牌、成为行业标杆等等。

（二）设定一个3年内的长期目标。

（三）描述企业当前的形势。

（四）描述将要采取的战略计划。

（五）根据战略计划定义考核参数。

四、实施障碍

（一）沟通与共识上的障碍

据调查，企业中理解战略及战略与自身工作关系的员工不足10%，大多数的基层工作者不能理解战略的内涵并将其作为高指导原则。

（二）组织与管理系统方面的障碍

通常企业在例行管理会议上花费更多的时间处理业务运作的改善问题，很少关注战略及其执行问题。这很可能导致企业组织的运作、业务流程及资源的分配不是围绕着战略进行的。

（三）信息交流方面的障碍

实施平衡记分卡大的难点就在于指标的设计与分析，因此对信息的准确性要求很高，企业的信息基础设施建设不完善会成为实施平衡记分卡的又一障碍。

（四）对绩效考核认识方面的障碍

实施平衡记分卡要求管理层意识到现行的绩效考核方式存在的不当之处，如果管理层没有这个观念平衡记分卡就很难被接纳。

平衡记分卡的出现使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成了战略实施的工具，对企业实现战略目标具有重大意义。但平衡记分卡实施起来也有一定的难度，对企业要求比较高，企业应根据自身的实际情况作出选择，切莫本末倒置。

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