客服质检岗位认知，如何成为一名支付宝客服人员

.对现在客服部负责的各项业务给出服务质量考查结果；2.监控与抽查整个客服团队Team的服务质量，对每个客服人员进行KPI考量；3.对客服部门平日工作中产生的问题做统计归纳，提出可行性处理方案；4.负责客服培训需求调查分析，并结合部门实质上情况拟定培训计划并组织开展；5.负责内部培训课程的开发与讲授，并考察培训效果；6.帮助上级建立并优化培训体系，建立内部考试教材库、考试试卷库和案例库【岗位要求】1、大学专科以上学历，熟悉Office软件，有一定的计算机和互联网操作基础；2、有电商网络客服质检培训有关工作经验者优先；3、有很强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；4、有一定的文字表达及数据分析能力，擅长于收集、整理文档；5、具有高度的责任心，归属感和团队Team意识，踏实稳重，求知欲强；6、做事理性公正，擅长于自我管理，有非常高的抗压能力；7、领悟能力强，可以很好配合上级完成指定的工作内。

1至少有淘宝卖家/买家3颗心的帐号

2有对应的支付宝账号，并实名认证，完善资料

3进入支付宝论坛，找到云在线培训中云在线课程学习

4进入考生中心，进行业务学习并考试

5及格后2个工作日就可以开通工作账户

自己做事细心，可以吃苦耐劳，有一定的交涉能力，遇事冷静，很强的适应能力及语言组织逻辑思维能力，为人具有亲和力，擅长处理住户重要投诉及物业费崔缴工作，精通平日的客户投诉处理方案。

　　我曾经在物业公司实习过，主要负责物业费的收取还有平日工作中有关问题的协调处理，还负责集团400系统协调处理。催讨各种拖欠费用。 帮助文秘平日工作，负责部门文件的平日流转、督办、管理，部门档案的整理、归档，填各种表单等工作。 不定期拜访大厦的业户，了解业户对大厦的各种服务的满意程度。 曾取得 第一季度物业服务季度明星。

　　因为目前社会竞争强烈，了解自己的不够，也在自我增值中，平日间会上些培训课程，但不影响到工作。期望贵公司可以给我一个机会， 相信自己良好的沟通协调能力和有关的工作经验可以出色地胜任客服这样一个职位。

回答考生的咨询，推广一部分课程，然后公布各自不同的考试信息

是的，每个客服都是要先培训学习在考试，考试及格才可以正式上岗