列车基本服务礼仪心得体会，列车服务礼仪的体会和感悟

列车基本服务礼仪的心得体会:

次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原平工作中我们有不少地方都做得不到位，从的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都拥有太多的忽视，例如在平日间工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过本次文明礼仪学习，使我们意识到原来平日间忽视的这些小问题实际上带给车方的不好的错误影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收取的费用窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收取的费用员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会出现厌恶感。

而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？假设我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收取的费用人员呢？

故此我认为我们在平日间的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。 这不单单是单单要求我们文明礼仪方面，还涵盖业务水平方面，我们可以在提供文明服务的前提下仔细学习和掌握并熟悉各自不同的文件，真正为车方打造一种良好的收取的费用氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

我想假设一位旅客乘车时,却看见乘务员已经在滔滔不绝的谈论着一部分不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视，而且对工作也不负责任旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一部分对我们公司形象不利有什么不一样的看法。反之假设旅客看见整洁的车厢,舒适的座椅,随时待用的咖啡,新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重心里就可以很认同我的努力也会感到很高兴。

在服务方面我觉得乘务员为旅客提供服务,其实是一种人与人当中的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽可能满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以好的服务给旅客留下深入透彻的印象。

总而言之目前的阶段是我提升自己服务水平的好时期。在实质上工作中我一定会持续性学习把所学运用到工作中做一名合格乘务人员。我觉得对不一样旅客提供不一样需求的服务，拉近距离把服务想在前头做在前头。能很好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的要持续性总结别人和自己的经验。但我想在处理问题时自己要做到情绪稳定有很好的观察力和理解力。处理不失平衡好把大事化小小事化无。

每个细节都要注意，倒水时候要端庄大方，动作娴熟不要扭扭捏捏。

从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。清楚什么是我们该做的，什么不该做。

每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，目前工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们高质量规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把控掌握自己。在工作岗位上达到自己的人生价值。

通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往针对文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵循的行为规范是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪是反映服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。