淘宝客服基础培训知识，淘宝客服新人怎么培训

一、客服一定要掌握并熟悉的基本知识：

售前、售中客服：

熟悉电商网络平台规则，了解大多数情况下违规，严重违规和高压线；

准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各自不同的问题；

熟悉掌握并熟悉商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述有关产品的特点和优点；

做好对应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等；

负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不可以外泄。

售后客服：

分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的开展，全部退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以迅速度处理问题；

对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

跟进买家的真实评价，针对客户集中反馈的一部分问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。例如服饰尺寸偏大或偏小问题。　

定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

我是澜教我来回答

第一要分售前还是售后的

售前

第一我认为要培养的是针对客户发的信息的理解，理解深层次的语句意思，这样可以更好的提升转化。其次是要培养写作上的文章造诣，与人说人话 遇鬼说鬼话。这样聊天可以增多不少的趣味性，以此更可以提升商品转化，也可让客户发展成为粉丝。

售后

作为售后肯定会碰见各自不同的各样的困难情况，故此，我认为第一是要培养客服的抗压能力，一个抗压能力弱的人会被骂哭的。进一步影响工作。其次我认为要培养的是灵活应变的能力，售后是整个环节中头疼也是重要，要优先集中精力的后盾，他会影响客户的二次购买，或者是客户的好评于差评。

差很少这样吧 至于怎么入门，那就看看老客服怎么回答就好了。

1、熟悉淘宝规则，不要产生违规情况2、熟悉产品属性，对产品要有一定了解，免得客户问到了，却答不出来3、熟练打字速度，产生客流量大时能速度回答问题4、熟悉客服流程，每个公司明显不同，先公司熟悉流程

电商网络培训涵盖电商网络基础知识和电子商务运营观念培训、电商网络基础知识技能培训、电商网络实战培训等内容。

想要做淘宝方面可在以下渠就可以：

1、去淘宝大学有不少细分类的课程可以点击开进行学习；

2、可在网络在线淘宝论坛来进行进一步学习；

3、通过第三方的淘宝电商网络培训机构进修。第一对淘宝的规则具体分析，清楚一部分常见的规则。针对各项购物流程、购物付款方法等有部分了解就可以。其次，针对所做客服店铺的产品做重点学习，涵盖产品的规格、属性、有哪些特点等，对店铺的活动了解。第三，在工作这个时间段多听、多看、多问，碰见没有接触过的事情，多记录下就可以。后，工作上掌握并熟悉好聊天的态度，能用2个字说，尽可能展开说，比如：客户讲价，或者是多要赠品没办法满足，不要直接回答，不可以，不可以给，要委婉一点，很抱歉呢亲，我们的产品已经****故此，真的是不可以****。

淘宝电商网络培训主要培训的主要内容涵盖淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面，详细的培训内容请看下方具体内容：

1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、找寻货源、店铺装修、上下架产品等2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等